Как правильно жаловаться на УК? Составляем заявление в управляющую компанию – образец и инструкция по написанию. Как составить претензию в управляющую компанию? Претензия в ду о содержании прилегающей территории

4.75/5 (16)

Образцы заявлений

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии, если температура горячей воды не соответствует норме:

СКАЧАТЬ бланки заявлений (жалоб) в ЖКХ можно, кликнув по ссылке ниже:

Функции ЖКХ

Запомните! Можно выделять следующие основные функции ЖКХ:

осуществление обследования жилых помещений, подготовка проектно-сметной документации;
проведение ремонтно-строительных работ, направленных на смену, восстановление и замену элементов жилых зданий (за исключением полной замены несущих элементов, элементов из бетона и камня);
осуществление модернизации строительных объектов в случае осуществления их капитального ремонта (проведение перепланировки, переустройство кухонных комнат, санитарных узлов, проведение расширения жилых помещений посредством использования вспомогательных помещений), проведение замены печного отопления на центральное с проведением котельных, теплопроводных и иных пунктов, источников теплоснабжения, проведение переоборудования печей, сжигающих газ и уголь, организация проведения оборудования холодного и горячего водоснабжения, проведение замены центрального отопления, водоснабжения, проведение установки электроплит, используемых в быту, или кухонных очагов, проведение устройства лифтов, систем мусоропровода, проведение перевода имеющейся системы электроснабжения на повышенное напряжение, проведение ремонта антенн, которые используются коллективно, осуществление подключения квартир к телефонным сетям и сетям радиотрансляции, осуществление процедуры установки домофонов, замков, имеющих электронную систему, противопожарную систему и систем дымоудаления, проведение мероприятий, направленных на автоматизацию и диспетчеризацию лифтов, отопительных и котельных сетей, осуществление благоустройства дворовых территорий (проведение асфальтирования, озеленения, устройство дровяных сараев, облагораживание хозяйственных и бытовых площадок, относящихся к многоквартирному дому, проведение ремонта крыш, фасадных частей дома, зданий до 50 %;
организация утепления зданий, имеющих статус жилых (проведение работ, направленных на улучшение теплозащитных свойств ограждающих конструкций, организацию наружных тамбуров;
проведение замены инженерных сетей;
организация установки приборов учета расхода тепловой энергии, на виды водоснабжения, организация установки поквартирных счетчиков использования холодного и горячего водоснабжения;
осуществление переустройства совмещенных крыш;
проведение надзора за проектными организациями в процессе проведения капитального ремонта зданий, который касается осуществления замены перекрытий и перепланировки;
осуществление технического надзора в тех случаях, когда такие организации в своем составе обладают органами надзора за осуществлением процесса капитального ремонта;
организация ремонта помещений, встроенных в здания.

Финансовое обеспечение осуществляется собственниками. Перечень обязательств подлежит определению общим собранием.

По каким вопросам оформляется обращение

В настоящее время можно встретить множество причин, по которым собственник жилья, расположенного в многоквартирном доме, получает право обращения в управляющую компанию.

Запомните! Выделяют следующие основания для обращения с заявлением о некачественном оказании услуг:

нарушение ЖКХ положений, предусмотренных соглашением, заключенным с жителями, а также положений, содержащихся в Жилищной Кодексе РФ;
незаконное увеличение тарифов за обслуживание;
выявление нарушений в процессе проведения общего собрания жильцов или неорганизация проведения собрания при наличии оснований для его проведения;
предоставление услуг, которые не соответствуют качеству (например, отсутствие услуг по уборке подъездов, отсутствие отопления в холодные период), или непредоставление услуг, которые предусматриваются соглашением, заключенным с управляющей компанией;
систематическое нарушение сроков оказания услуг (порядок оказания регламентирован ст. 162 ЖК РФ);
осуществление УК действий, которые нарушают положения законов или Постановлений Правительства РФ;
нанесение ущерба собственникам жилья в результате халатного отношения к исполнению своих обязанностей УК (например, нанесения ущерба в связи с бездействием сотрудников УК при прорыве труб).

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Как правильно составить заяление

При составлении заявления следует помнить, что ее утвержденной формы нет. Каждая УК вправе самостоятельно определить бланк, который подлежит заполнению заявителем в случае обращения.

Зачастую заявление составляется в свободной форме и заполняется самостоятельно.

При наличии возможности заявитель может самостоятельно составить заявление на компьютере.

Несмотря на то, что установленной формы нет, законом регламентирован перечень информации, который подлежит обязательному отражению в заявлении:

в заявлении обязательно подлежит указанию ФИО генерального директора УК;
в заявлении указываются данные лица, которое обращается в УК, и его контакты;
не допускается заполнение заявления с ошибками или неверными данными;
в заявлении следует четко изложить суть проблемы, по возможности ссылаясь на нормы закона, который действиями УК нарушен.

Учтите! В заявлении указывается следующий перечень информации:

сведения об УК, о ее месте нахождения и сведения о руководителе;
сведения о заявителе, в том числе его ФИО, адрес места проживания, контактные данные;
название документа (заявление, претензия);
обстоятельства, послужившие основанием для написания заявления;
требования, которые заявитель просит удовлетворить;
дата составления документа, подпись лица, его составившего.

Что учесть при составлении текста

В связи с тем, что законодательно установленной формы заявления нет, следует учитывать следующие рекомендации:

стиль написания должен быть деловым;
текст не должен быть объемным;
следует ссылаться на нормы действующего закона или иного акта, который нарушается.

Запомните! В качестве таких актов выступают:

соглашение с УК (как правило, там указан весь перечень работ, которые оказываются компанией);
Постановление № 170;
Жилищный Кодекс РФ;
перечень правил, который разработан Правительством РФ в 2011 году;
акты, изданные органами местного управления, регламентирующие деятельность УК.

Когда лицо имеет иные письменные доказательства, оно вправе приложить их составленному заявлению. При таких обстоятельствах в заявлении указывается весь перечень сведений, приложенных к нему.

Помните, даже если заявитель не указал какую-либо информацию, то это не является основанием для отказа УК в принятии его и рассмотрении.

Посмотрите видео. Что управляющая компания должна ремонтировать бесплатно:

Самые распространенные отписки: как аргументировать свою позицию

Зачастую после обращения с заявлением в УК независимо от причины обращения, заявители получают стандартные ответы. Как правило, юридически они не обоснованы, поскольку ответы противоречат нормам закона или заключенного соглашения. Как правило, представитель УК злоупотребляет юридической неосведомленностью лиц.

Ремонт подъезда постоянно переносится

Зачастую УК не раз в течение определенного периода времени осуществляет перенос ремонта, мотивируя это тем, что недостаточно финансовых средств для его осуществления.

При таком обстоятельстве необходимо помнить положения Постановления Госстроя № 170, в соответствии с которым косметический ремонт подъездной территории должен осуществляться не менее 1 раза в пять лет. В случае износа или при иных объективных обстоятельствах этот срок уменьшается до трех лет.

Учтите! Конкретный срок, в течение которого проводятся ремонтные работы, определяется соглашением с УК.

Перенос ремонта крыльца и карниза над входом. Когда необходим ремонт крыльца, в том числе косметический, следует также учитывать положения, содержащиеся в ранее указанном Постановлении.

В соответствии с этим актом ремонт фасадов проводится после покраски основных поверхностей крыльца подъезда. При этом старая покраска перед проведением работ подлежит удалению.

Ремонтные работы в вентиляционной шахте

Система вентиляции – одна из главных проблем многоквартирных домов. Ранее указанный нормативный акт не содержит сроков, в течение которых проводятся ремонтные воздействия.

Однако в нем указано, что работы должны быть организованы таким образом, который позволит функционировать системе бесперебойно. Меры ответственности возлагаются на управляющую компанию в случае оказания некачественных услуг.

Отсутствуют светильники на входе

В соответствии с положениями СанПин №2.1.2.2645-10, УК обязана обеспечивать бесперебойную работу светильников у входа в подъезд.

Перенос ремонта лифта в связи с капремонтом

Лифт, имеющийся в многоэтажных домах, должен функционировать бесперебойно. На УК возложена обязанность обеспечивать его действие без поломок.

Отказ в предоставлении полного текста договора с Управляющей компанией

Такой отказ нарушает положения, предусмотренные ст. 162 УК, в соответствии с которой УК обязана заключить соглашение не только с представителями общего собрания жильцов, но и с каждым жильцом отдельно. В соответствии с этой нормой каждый собственник должен обладать полным текстом соглашения.

Коллективная претензия

Закон допускает оформление не индивидуальной, а коллективной жалобы. Такая жалоба подается от нескольких жителей дома.

Запомните! Коллективная жалоба составляется в соответствии с требованиями, которые предъявляются индивидуально, единственное отличие – наличие подписей не одного собственника, а нескольких.

В таком заявлении отражается жалоба каждого из жителей дома. Дополнительно подлежит указанию контактная информация каждого заявителя.

В какой срок управляющая компания должна дать ответ

В соответствии с п. 18, 21 Стандарта раскрытия информации организациями, общий срок, в течение которого УК рассматривает и составляет ответ по заявлению, равен 10 дням.

Не более 5 дней – если в заявлении указано требование о предоставлении информации, касающейся перечня объема работ, периода оказания услуг или выполнения работ. В соглашении с УК этот срок может быть иным.

Не позднее 10 дней в том случае, когда в заявлении указано требование об уменьшении стоимости о возмещении расходов, которые связаны с недостатками работы, которая выполнена.

Что делать в случае отказа

Когда после получения заявления компания проигнорировала требования или устранила недостатки некачественно, то заявитель вправе выбрать следующие пути решения вопроса:

обратиться в надзорные органы с жалобой;
обратиться в судебную инстанцию для защиты нарушенных действиями компании прав.

Жалоба в надзорные органы

Внимание! Органами, осуществляющими надзор в сфере оказания услуг управляющими компаниями, являются:

Российский потребительский надзор;
Прокуратура;
Жилищная инспекция.

Независимо от того, в какой орган обратится лицо, форма жалобы имеет одинаковый вид.

Как правило, жалоба содержит следующие разделы:

в верхней части указывается наименование органа, а также сведения о лице, которое обращается с жалобой. Обратите внимание, указывается контактная информация, по которой орган свяжется с лицом для предоставления ответа;
в основной части необходимо указывать наиболее подробно информацию, касающуюся основания для обращения (оказание некачественной услуги и игнорирование поданного заявления, завышение цен на тарифы). Обязательно подлежит указанию информация, касающаяся направления заявления в УК с требованием устранить нарушения;
далее указывается перечень требований, направленных на устранение нарушений;
далее указывается перечень документальных сведений, прилагаемых к заявлению;
в конце ставится дата составления и подпись лица.

В надзорный орган жалоба подается лично, либо путем направления письма. При направлении жалобы почтой следует составить опись вложенных в конверт файлов.

Обращение в суд

Когда управляющая компания проигнорировала полученное заявление, а лицо не стало обращаться в надзорный орган, то он вправе обратиться с исковым заявлением в судебную инстанцию.

Обратите внимание! Исковое заявление подается после внесения обязательного государственного платежа.

Когда исковые требования, заявленные истцом, удовлетворяются в полном объеме, то сумма, оплаченная истцом, возвращается за счет ответчика. Дополнительно истец вправе указать требования о необходимости удовлетворения моральных требований.

Исковое заявление подается в районный суд по месту регистрации истца.

Исковое заявление

Помните! Согласно нормам Гражданского процессуального законодательства, в исковом требовании указывается:

наименование судебного органа, в который подается иск;
ФИО истца, а также сведения о его месте регистрации;
сведения об ответчике (указывается информация о наименовании управляющей компании, о месте ее нахождения);
обстоятельства, при которых было нарушено право заявителя. В этой части заявления необходимо ссылаться на нормы законодательства, которые были нарушены;
при необходимости взыскания сумм с компании в иске указывается порядок их расчета;
когда истец обращался в компанию в досудебном порядке, указывается информация об этом, а также о результатах такого обращения;
в конце иска указывается перечень документальных сведений, приложенных к иску;
далее ставится дата составления иска и подпись истца.

Прилагаемые документы

Как ранее уже было сказано, истец для подтверждения своей позиции, отраженной в исковом заявлении, вправе ссылаться на письменные сведения, которые имеются у него на руках.

Внимание! В связи с этим необходимо понимать, какие из них допустимо использовать в качестве доказательств получателем коммунальных услуг:

соглашение об оказании управляющей компанией услуг;
платежные документы, подтверждающие полную оплату полученных услуг;
копии составленных и поданных заявителем жалоб, претензий;
копии решений, принятых управляющей компанией после того, как она получила заявление или претензию;
жалобы, поданные в надзорные инстанции, а также решения, которые ими были приняты после рассмотрения жалоб;
иные доказательства, которые имеются у заявителя (например, письменные заключения эксперта, фото или видео материалы, которые подтверждают доводы заявителя);
формулы расчетов, подлежащих взысканию денежных средств.

Услуги жилищно-коммунального характера должны оказываться надлежащим образом. Любое нарушение и уж тем более причинение вреда или ущерба ненадлежащим оказанием услуг дает право пострадавшую сторону требовать устранения нарушения, а также материального ущерба или морального вреда, причиненного нарушениями. Широко распространенным способом выразить свои требования является претензия в управляющую компанию.

Как составить претензию в управляющую компанию

Законом не закреплена строгая единая форма с четкой структурой к обращению. При наличии оснований, заявитель, опираясь на общие требования, изложенные в законодательстве, регламентирующем делопроизводство и обращения граждан или субъектов хозяйствования, оформляет обращение.

Жалоба в УК может подаваться по различным основаниям, связанным с некачественным выполнением своих обязательств перед жильцами либо осуществление деятельности с нарушением жилищного законодательства.

Наиболее частые ситуации, при которых составляется заявление:

Нарушение положений заключенного договора либо неисполнение, а равно ненадлежащее его исполнение;
Нарушение жилищного законодательства;
Оставление без рассмотрения требований жильцов, являющихся обоснованными.

Требования, как написать претензию, заявление и т.д. условны и не требуют квалифицированной помощи специалиста. Фактически написать претензию можно самостоятельно не зависимо от того, какое у человека образование.

Если же заявитель сомневается в своих силах четко формулировать свои мысли, либо не имеет времени заниматься перепиской с УК, можно прибегнуть к услугам юриста, который поможет оформить документ, что повлечет дополнительные траты.

Куда обращаться с претензией

Когда имеет место нарушения со стороны УК, сперва, требуется попытаться урегулировать проблему с самой УК. Решить можно путем личного обращения в УК к руководителю либо направив письменное обращение (жалобу и т.д.). Такой способ является обязательным во всех случаях, поскольку бездействие, игнорирование требований заявления, оставление его без рассмотрения дает заявителю право идти дальше и обращаться в компетентные государственные органы.

К таковым относятся:

Прокуратура и правоохранительные органы;
Жилищная инспекция;
Территориальные органы Роспотребнадзора;
Суд. Досудебный порядок обязателен, поскольку результат рассмотрения – письменный ответ либо игнорирование обращения оценивается судом в качестве доказательства.

Порядок подачи претензии

Претензия подается письменно, при этом возможно несколько способов ее принесения:

Личное посещение конторы УК. В таком случае целесообразно попросить произвести регистрацию документа и сообщить регистрационный номер входящего сообщения;
Направить заказной корреспонденцией через почту России;
Направить электронной почтой, если у УК имеется официальный электронный адрес.

Ответ должен быть направлен в адрес гражданина не позднее 3-х рабочих дней, если подавалась претензия (Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»), в течение 10 рабочих дней, если направлялась жалоба (Постановление Правительства №731), в течение 30 дней, если имело место заявление, обращение (ФЗ «О порядке рассмотрения заявлений граждан»).

Когда в удовлетворении требований отказывается, обязательно мотивируется отказ.

Форма, содержание претензии управляющей компании

Несмотря на то, что в законе не сказано, как должна выглядеть написанная претензия в адрес УК от гражданина, из общих положений видно, что форма претензии управляющей компании письменная и выглядит примерно следующим образом:

Лист, как правило, формат А4;
Правый верхний угол – «шапка» заявления. В этой части указывается наименование УК, ее адрес, руководитель (Ф.И.О.), сведения о заявителе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон);
Строчкой ниже под шапкой в центре страницы указывается наименование документа (жалоба, обращение, претензия, заявление);
С новой строчки с красной строки заявитель излагает суть. Указывает причины, послужившие написанию такого письма, в чем выразились нарушения, по мнению заявителя, кто виновен, каким образом требуется поступить с обоснованием своих требований и доводов. Последним абзацем целесообразно коротко сформулировать четкие требования, удовлетворение которых послужит разрешением сложившейся ситуации;
Любой официальный документ (жалоба, заявление, претензия, обращения не являются исключением) датируется и подписывается.

Образцы

Перечень оснований для претензий достаточно большой, поскольку УК оказывается достаточно широкий спектр услуг в сфере ЖКХ. Образец каждой из претензий можно составить в произвольной форме, при этом взяв за пример приведенные нами ниже примеры.

В частности:

претензия в ЖКХ по отоплению по ссылке: ;
претензия в управляющую компанию о протечке крыши ;
претензия по капитальному ремонту ;
претензия в энергосбытовую компанию ;
претензия о невыполненных работах ;
претензия о перерасчете .

Помните, что в некоторых случаях вы имеете право еще и написать (подробнее читайте по ссылке).

Заявление на возмещение ущерба в управляющую компанию

Большинство отечественных УК грешат тем, что пренебрегают исполнением принятых на себя обязательств по содержанию дома, а точнее имущества относящегося к общедомовому. Основной довод в свою защиту УК приводит – отсутствие средств. Такое бездействие со стороны УК не редко становится причиной разрушения общего имущества (протечка кровли, несвоевременное проведение капитального ремонта и прочее), что может привести к причинению ущерба и имуществу граждан-собственников.

Решение вопроса о возмещении ущерба решается последовательно:

выставляется претензия УК или пишется заявление с требованием возместить ущерб и устранить нарушения. Если такой способ не помог, то следует переходить к следующей стадии;
иск в суд.

Претензия в ЖКХ по отоплению

Когда возникают вопросы с отоплением жилья также целесообразно сперва обратиться с претензией или заявлением к организации, которая отвечает за отопление. Решение вопроса предполагает выход на место представителя эксплуатационной организации и оставления акта, которым подтверждается или опровергается обоснованность претензии.
Если эксплуатационная организация этого не сделала, то заявитель самостоятельно составляет акт (с замерами температуры воздуха в помещении и т.д.) и заверяет его подписями свидетелей-соседей либо членами совета.

Досудебная претензия в управляющую компанию по заливу квартиры (претензия в управляющую компанию о протечке)

Залив квартиры требует уведомления виновной стороны о факте залива. Досудебная претензия направляется именно виновнику, которым может быть как УК, так и иной жилец. Пострадавший в результате залива должен уведомить виновника в кротчайшие сроки.

В претензии (заявлении) должно быть отражено место протечки (таковое требуется продемонстрировать воочию и лучше всего зафиксировать при помощи фото или видеосъемки), какое имущество пострадало, оценка имущества,

Образец заявления в управляющую компанию на ремонт подъезда

Поддержание подъезда в надлежащем состоянии и ремонт подъезда обязанность УК. Невыполнение своевременного ремонта вынуждает реагировать самих жильцов. Заявление лучше подавать коллективное, дабы оно возымело больший эффект. Чем больше жильцов подпишется под заявлением, тем больше вероятность, что не придется обращаться в суд.

Претензия на некачественное оказание услуг ЖКХ

В случае некачественных услуг, оказываемых жильцу, последний вправе требовать устранения нарушений и обеспечения исполнения обязательств надлежаще, а также произвести перерасчет и уменьшить размер оплаты некачественных услуг.

Претензии к управляющей компании по обслуживанию дома

Нарушения по обслуживанию дома со стороны УК выражаются:

нарушении эксплуатации систем тепло-, газо- и водоснабжения, технические шумы, некачественная уборка подъездов и дворовой территории, протекающие козырьки, нерегулярный вывоз мусора и т.д.);

периодичность, с которой производятся восстановительные работы, благоустройство, обследование помещений и оборудования производится без учета установленных нормативов;
несвоевременная подготовка систем отопления к тепло- и водоснабжению при переходе на зимний период;
не проведение общих собраний жильцов, проведение их с нарушением регламента.

Претензия в управляющую компанию о перерасчете

Претензия в УК о перерасчете подается в соответствии с Правительственным постановлением №307 «О порядке предоставления коммунальных услуг» и соответствующими правилами.

Основаниями к подаче такой претензии являются:

несоответствие услуг по качеству;
неоказание услуг на протяжении какого-то времени;
отсутствие по месту жительства длительный промежуток времени на законных снованиях. Претендовать на перерасчет можно только по услугам водо-, газоснабжения. Остальные услуги ТСЖ или ЖЭКа (отопление, вывоз ТБО, лифт, домофон и прочее) оплачиваются по полному.

Иск к управляющей компании о возмещении ущерба

Иск к управляющей компании о возмещении ущерба может быть подан в суд если исчерпаны все способы урегулирования в досудебном порядке.

Претензия по капитальному ремонту образец

Выполнение работ по капитальному ремонту – обязанность УК, жильцы ежемесячно производят отчисления для проведения таких работ, поэтому вправе требовать в претензионном и судебном порядке.

Претензия в управляющую компанию о невыполненных работах

Претензия в УК о невыполненных работах подается по аналогии с некачественным оказанием услуг.

Порядок действий в случае не выполнения требований, не исправления нарушений

Не единичны случаи, когда УК отказывает в удовлетворении требований, изложенных в претензии, ссылаясь на надуманные доводы, либо вовсе опускает неудобные моменты для себя, делая вид что недостатков и нарушений нет. Заявителю остается либо пойти на попятную, либо обратиться в иные компетентные органы вплоть до доведения дела до суда. В последнем случае стоит позаботиться о доказательственной базе, чтобы склонить суд на свою сторону.

Доказательства о нарушении

Факт нарушения требуется зафиксировать, это будет основополагающим доказательством в суде. Так, если со стороны УК не последовало никакой реакции на поступивший документ и ответ не направлен заявителю в сроки – это уже и будет весомым доказательством нарушений со стороны УК.

Если же на бумаге проблема разрешена, а фактически все осталось без изменений, то наиболее оптимальным способом будет составление акта.

Составляем акт

Заявитель собственноручно оставляет акт нарушения, который требуется заверить. Процедура заверения состоит в подписании такого акта членами совета многоквартирного дома либо соседями.

Когда нужно обращаться в суд

Обратиться в суд гражданин вправе с того момента, когда претензионный порядок не привел к желаемому результату. Т.е. претензия направлена, рассмотрена и отклонена либо не рассмотрена вовсе.

Управляющая компания оказывает услуги жильцам многоквартирных домов, заключающиеся в поддержании порядка и чистоты общего имущества, выставлении счетов, и другие коммунальные функции. Владельцы квартир, в свою очередь, вправе требовать качества этих услуг. Если УК не справляется со своими обязанностями, жильцы могут составить претензию в управляющую компанию, образец которой представлен в статье.

Жаловаться на действия УК можно не только ее руководителю, но и в государственные органы, которые осуществляют надзор в этой сфере.

Любое отклонение от нормативов оказания услуг является основанием для предъявления претензий. Жильцы дома оплачивают услуги УК и вправе требовать качественного их выполнения.

Примеры самых распространенных ситуаций, влекущих возникновение конфликта с УК:

услуги, оказываемые УК, некачественны, предоставляются с грубым нарушением сроков. Например, перебои с отоплением, водоснабжением, вывозом мусора, уборкой подъезда, протекает крыша, есть проблемы с кровлей или течет труба в подъезде;
завышенные тарифы;
причинение ущерба имуществу жильцов вследствие бездействия УК. К примеру, УК не произвела замену коммуникаций. Износ труб привел к их разрыву и затоплению одной или нескольких квартир. Поскольку за состояние общего имущества отвечает УК, то она и будет возмещать причиненный ущерб;
УК делит долг одного или нескольких жильцов на всех, таким образом, покрывая свои убытки;
УК нарушила порядок проведения собрания жильцов или вовсе его не проводила;
тараканы или другие насекомые, крысы, мыши в подъезде, на чердаках.

Куда жаловаться?

Выразить свое недовольство УК, нарушающей условия договора и требования закона, можно в нескольких учреждениях. Начинать рекомендуется с самой управляющей компании. Возможно, жалоба не найдет желаемый отклик, но начинать следует именно с нее.

Сегодня в большинстве многоквартирных домов роль ЖЭКа выполняют управляющие компании. По сути, это коммерческие организации, в основные обязанности которых входит обслуживание многоэтажных домов и прилегающей к ним территории, которая находится в коллективном пользовании жильцов.

Все обязанности управляющей компании (УК) четко регламентированы и прописаны в договоре, заключенном между каждым жильцом многоквартирного дома и УК. К сожалению, управляющие компании далеко не всегда выполняют свои обязанности или относятся к ним халатно. Все это причиняет жильцам материальный и моральный ущерб, поэтому требует разбирательства, часто, в судебном порядке.

Обязанности управляющей компании

Договора разных УК могут несколько отличаться дуг от друга, но перечень основных пунктов, как правило, одинаков. Итак, управляющая компания должна своевременно:

производить техническое обслуживание дома;
выполнять ремонтные работы всех общедомовых коммуникаций;
ежесезонно подготавливать дом и придомовую территорию к смене погоды;
предоставлять услуги аварийной и диспетчерской служб;
убирать в подъездах;
поддерживать целостность кровли;
обеспечивать нормальную работу всех инженерных коммуникаций (отопления, газа, воды, электроэнергии, канализации);
следить за состоянием подвалов и технических помещений;
вывозить мусор;
чистить снег;
озеленять и благоустраивать придомовую территорию;
вести и хранить техническую документацию.

Совет! Чтобы не подписать договор с мошенниками или компанией, не выполняющей своих обязательств, необходимо заранее узнать всю информацию о данной организации.

По какой причине в управление УК может писаться претензия

Очевидно, что поводом для претензии от жильцов может стать невыполнение управляющей компанией любого из пунктов договора. В России не принято жаловаться по поводу каждой перегоревшей лампочки, неубранного подъезда или не покрашенных дверей. И это неправильно.

За услуги управляющей организации жильцы платят из собственного кошелька, причем делают это ежемесячно. Поэтому люди вправе рассчитывать на соблюдение договора с обеих сторон.

Первым действием жильцов, столкнувшихся с невыполнением управляющей компанией своих прямых обязанностей, должна быть жалоба, или претензия в управление соответствующей организации.

Поводом может стать что угодно:

грязь в подъезде;
неубранный с территории двора мусор;
сосульки, свисающие с крыши;
скользкие тротуары;
огромные лужи во дворах;
течь крыши или трубы;
отсутствие или некачественная подача энерго- или теплоносителей;
внесение в квитанцию об оплате услуг чужого долга;
неправильное начисление суммы платежа за услуги управляющей компании.

В общем, поводом для претензии может стать любое несоблюдение управляющей компанией договора, заключенного с жильцами.

Важно! Даже, когда дело передается в суд, жилец обязательно должен предварительно подать претензию в УК. Именно отказ компании выполнить требования жильцов или отсутствие реакции управления на иск становятся поводом обращения в суд.

Претензионный иск по поводу отопления

Жильцы дома или домовой комитет могут составить претензию в УК, если:

В доме нет отопления.
Температура воды в трубах не соответствует нормам.
Порвались трубы.
Неисправно отопительное оборудование.

Узнать нормы легко можно из федеральных законов и нормативных актов. Для многоквартирного дома норма отопления составляет 0,0366 Гкал\кв.м. Узнать о нарушении можно и без специальной аппаратуры - достаточно измерить температуру воздуха в квартире. В норме, она должна входить в диапазон между 20 и 25 градусами (в холодное время года).

Если в доме холоднее (или жарче) нормы, смело можно жаловаться в управляющую компанию. А о том, как написать претензию в управляющую компанию, расскажем в этой статье.

Жалоба по поводу протечки

Протечь в многоквартирном доме могут коммуникации или крыша. В любом случае есть угроза причинения материального ущерба жильцам дома. Это и испорченный ремонт, и разрушенные перекрытия, и намокшая мебель, ковры, одежда. Если порвутся трубы отопления или горячей воды, могут пострадать и сами жильцы - люди нередко получают ожоги и травмы из-за неисправных коммуникаций в доме.

Особенно масштабны последствия, когда заливает склад или магазин, занимающие первый этаж и подвал многоквартирного дома. В этом случае сумма компенсации материального ущерба будет существенной, вряд ли управляющая компания так просто согласится возмещать ее.

Действия и жильцов, и юридического лица, каковым является склад или магазин, в этом случае одинаковы - в управляющую компанию должна быть написана претензия о протечке. Кроме этого документа необходимо приложить результаты экспертизы, счета и предварительные сметы, цель которых - показать насколько серьезны потери истца, и какова итоговая сумма иска.

К сожалению, не все граждане знают, как составить претензию, не говоря уже об экспертизах и сметах. Но подготовить необходимые документы не так и сложно, как может показаться на первый взгляд. Например, образец претензии в управляющую компанию легко найти в интернете, а предварительную смету может предоставить любая строительная фирма, занимающаяся ремонтами и восстановлением квартир.

Внимание! Не нужно ждать серьезных проблем, если замечена даже небольшая течь, о ней сразу необходимо сообщать в аварийную службу УК.

Иск на возмещение материального или морального ущерба

Нередки случаи, когда ущерб жильцам причиняют сухие деревья, падающие во время ветра и дождя, шаткие ограждения и заборы, сосульки или «ледяные» тротуары, неисправные детские качели и прочее.

Согласно договору, управляющая компания должна следить за состоянием деревьев, ограждений, очищать крышу от снега и сосулек, чистить тротуары и посыпать их песком. Если это не делалось, вероятность причинения ущерба жильцам весьма высока. К сожалению, пострадать в результате может не только автомобиль, но и сами жильцы, а так же, их дети.

В таком случае, гражданин должен обратиться в управление УК с претензией и требовать возмещения материального или морального ущерба. К жалобе так же прилагаются результаты технической экспертизы, медицинского обследования, счета и сметы, на основании которых можно понять, о какой сумме возмещения идет речь.

Важно! 99% претензий от жильцов многоквартирных домов управляющие компании попросту игнорируют или отказывают в удовлетворении. Объясняется это тем, кто управляющая компания - коммерческая структура, цель которой - заработать деньги, а не тратить их.

После того, как гражданин получил отказ в удовлетворении своих требований, он должен обратиться в суд.

Другие претензии в УК

Еще один часто встречающийся случай - претензия о перерасчете. Такой иск касается квитанций об оплате услуг управляющей компании и составляется в нескольких случаях:

Ошибочное начисление оплаты коммунальных услуг.
Распределение просрочки за коммунальные платежи одного из жильцов дома между всеми порядочными плательщиками.
Приостановление начисления платы за услуги управляющей компании.

Важно! По сути, иски, касающиеся перерасчета, не являются претензией как таковой. Форма этих документов отличается, и подаются они не в управление УК, а в расчетный отдел этой организации.

Не менее часто встречаются претензии относительно инженерных коммуникаций в доме. Это могут быть не только порывы, протечки и недостаточное давление в системе. Нередко жильцы жалуются на некачественные ремонтные работы, проводимые на инженерных коммуникациях.

При этом, людям могут не нравиться как строительные материалы, используемые во время ремонта, так и способы восстановления работоспособности, и сама ремонтная бригада.

Чаще всего жильцы многоквартирных домов пишут претензии в управляющие компании по поводу заплаток на трубопроводе. Ведь, это самый распространенный способ ремонта системы, который почти всегда используют подрядчики УК.

Вследствие такого «ремонта» протечка неизбежно появляется снова, только в другом месте. Чтобы не допустить дальнейших порывов системы, трубопровод необходимо заменить, а не штопать его латками. Именно этого и добиваются жильцы, который пишут претензии в управляющие компании.

Как написать претензию

Претензия в управляющую компанию - достаточно «вольный» документ, писать его можно в произвольной форме. Единственное правило - это составляющие части заявления, там обязательно должны быть:

Наименование управляющей компании
Адрес, по которому зарегистрирована данная организация
Указание должности и ФИО сотрудника, отклонившего или не принявшего устные жалобы жильцов
Описание событий, побудивших людей к написанию жалобы
Требования жильцов (возмещение материального или морального ущерба, замена трубопровода, проведение капитального или сезонного ремонта, восстановление работы лифта и прочее)
Подписи и ФИО жильцов, имеющих действующий договор с управляющей компанией и своевременно оплачивающих ее услуги.

Внимание! Если заявителем является магазин или другая коммерческая организация, претензия пишется от имени юридического лица.

Заполненный бланк претензии отправляют заказным письмом с уведомлением о вручении. Если просто отнести составленный иск в управление, велик риск, что документ просто «затеряется» и не получит хода.