Написать письмо в роспотребнадзор. Как написать жалобу в Роспотребнадзор — образец, обращение через Интернет. Когда необходимо направлять обращение

Для защиты граждан от недобросовестных продавцов и некачественного обслуживания в России сформирована специальная структура Роспотребнадзор. Именно туда следует подавать заявления с претензиями к магазинам, туристическим фирмам, ресторанам и другим организациям, которые нарушили ваши права. В распоряжении заявителя есть разные варианты написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет и письменно. Остается выбрать тот вид подачи документа, который вам наиболее удобен, и по всем правилам составить претензию.

Обращаться в данный орган можно при конфликтах, как с частными фирмами, так и с предприятиями, оказывающими госуслуги.

Отправить открытое письмо

Напишите как Вас зовут

Коротко опишите суть вопроса (Заголовок вашего обращения)

Написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

Как и большинство других федеральных служб, для приема жалоб онлайн в Роспотребнадзоре позаботились о создании собственной виртуальной приемной. Она работает 24 часа в сутки, а регистрация писем осуществляется в течение трех дней с момента отправки (это максимальный срок). Виртуальная форма подачи претензий на сегодняшний день приобретает все большее распространение, поскольку:

• не нужно подстраиваться под приемные часы;
• сначала можно посмотреть образцы жалоб в Роспотребнадзор и избежать при написании типичных ошибок;
• нет ограничений по времени – составлять заявление можно столько, сколько нужно, никто не подгоняет и не «стоит над душой»;
• не приходится лично ехать куда-то, чтобы оставить претензию;
• можно получить ответ на электронный адрес.

Итак, как написать жалобу в Роспотребнадзор на официальный сайт жителям Москвы и других городов? Первый шаг – перейти по ссылке www.rospotrebnadzor.ru . На главной странице есть раздел, который называется «Отправить обращение» — он находится в верхней части страницы. Сразу откроются правила составления претензий, которые тем, кто обращается в первый раз, необходимо внимательно изучить. Внизу вы увидите два варианта, как подать жалобу в Роспотребнадзор: для заявок, которые могут и не могут стать основанием для проведения внеплановой проверки. В первом случае заявителю требуется быть зарегистрированным в ЕСИА.

Переходя к форме заявления, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены с правилами, соответственно, готовы к последствиям их нарушения.

Следующий этап – заполнение онлайн формы и прикрепление документов, доказывающих указанные в тексте заявления факты. В нижней части присутствует поле, где нужно ввести код с расположенной рядом картинки, чтобы пройти проверку и иметь возможность отправить сообщение. Особое внимание обратите на поля, где нужно указать почтовый и электронный адрес. Если электронную почту не указать, то ответ автоматически будет направлен почтой России.

Образец

Все без исключения образцы писем в Роспотребнадзор содержат информацию о персональных данных отправителя и получателя, текст обращения, название документа, список прикрепленных документов и личную подпись (письменный вариант). Внизу обязательно указывают дату подачи или отправления (не написания!). Если заявление собираетесь относить лично или отослать по почте, то сделайте два экземпляра, чтобы один остался у вас. Будете ли вы писать вручную или распечатывать на компьютере, значения не имеет, но в первом случае убедитесь, что текст удастся прочитать без труда. Неразборчивый почерк может стать причиной того, что ваше обращение оставят без внимания.

Помимо изучения образцов, учтите несколько советов, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно:

• указывать нужно адрес заявителя, по которому он зарегистрирован, а не тот, где он фактически проживает;
• обязательно впишите контактный телефон, чтобы при необходимости сотрудники службы могли с вами связаться;
• сообщать нужно конкретные обстоятельства дела и прикреплять перечень должностных лиц, с которыми вы безуспешно общались для урегулирования конфликта;
• для повышения шансов на проведение проверки и принятие мер укажите в тексте положения законов, которые были нарушены, и прикрепите документы, которые подтверждают ваши слова;
• пишите в деловом стиле, без оскорбительных выражений и тем более угроз, старайтесь излагать события в порядке хронологии и без лишних эмоций;
• укажите те санкции, которые по вашему мнению, должны предпринять власти по отношению к виновным лицам и/или организациям.

По каким вопросам можно подать жалобу

Хотя полномочия у данной службы значительные, а спектр вопросов широкий, они не рассматривают абсолютно все заявления граждан. Подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или другими способами имеет смысл, если:

Были нарушены ваши права покупателя, например, вам продали заведомо испорченный товар.

Оказанные фирмой или частным лицом услуги были ненадлежащего качества (купили путевку в пятизвездочный отель с all inclusive, а вас посетили в гостиницу с 2 звездами и заставили доплачивать за питание и тому подобное).

Если жилищно-коммунальные службы не выполняют своих обязательств: не вывозят мусор, не борются с тараканами и крысами, не чинят системы отопления и т.д.

Когда подрядчик выполнил ремонт некачественно или необоснованно увеличил смету работ.

Если после визита в ресторан вы отравились и уверены в том, что причиной стали поданные вам несвежие продукты.

При нарушении санитарно-эпидемиологических и прочих норм больницами и поликлиниками.

В магазине продают алкогольные напитки, табачные изделия по поддельным лицензиям.

На самом деле, проблем, с которыми помогут справиться сотрудники Федеральной службы по защите прав потребителей, чрезвычайно много. Если вы не знаете, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и подпадает ли ваш вопрос под спектр решаемых данным органом власти, позвоните в территориальное отделение и уточните.

Анонимная жалоба в Роспотребнадзор

Одним из обязательных условий того, чтобы претензию начали рассматривать, является наличие полной информации о заявителе. Если вы забыли указать электронный адрес – не страшно, а вот фамилию, имя, отчество, почтовый адрес и телефон указать необходимо.

Другими причинами для отказа могут служить заведомо ложная информация, отсутствие конкретики, наличие нецензурной лексики, неправильно указанный адресат, отсутствие доказательной базы.

Время рассмотрения

Срок единый для всех заявителей, каким бы образом письмо не попало в Роспотребнадзор – в течение 30 календарных дней чиновники должны принять решение по каждому обращению. Если все в порядке с оформлением и приложенными документами, то претензию принимают и начинают действовать для разрешения ситуации. Также жалобу могут передать в другой орган или отклонить. В любом случае заявитель получит ответ по электронной или обычной почте.

Навигация по записям 13 комментариев к “”

Роспотребнадзор представляет собой организацию, которая осуществляет надзор и контроль за соблюдением всех потребительских прав. Если в данной сфере начинают возникать проблемы, то обращение должно быть в первую очередь направлено именно в региональное отделение Роспотребнадзора.

После того, как к ним поступит заявление, они проведут соответствующую проверку, и на основании результатов проверки будет решаться вопрос в отношении возложения штрафных санкций на нарушителя, а также будет проведена защита интересов потребителей, в некоторых случаях даже в суде.

Гражданам необходимо подробно знать, как подать жалобу в Роспотребнадзор, можно ли это сделать при помощи интернета и много других важных нюансов в данной сфере.

Отделением Роспотребнадзора является государственная организация, которая осуществляет контроль за соблюдением правил и нормативов в сфере потребления. Другими словами данная организация занимается защитой прав каждого потребителя. То есть, данный орган тщательно контролирует все ситуации, при которых происходит продажа и покупка тех или иных товаров и услуг.

Но перед тем, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, стоит подробно разобрать все функции, которые выполняет данный орган:

• Осуществление проверки крупных компаний и индивидуальных предпринимателей, которые работают в сфере рынка потребления. То есть это проведение проверок работы в сфере общественного питания, в столовых, кафе, барах и других компаниях независимо от того, в каком сегменте они располагаются. Также данный орган контролирует и продажу продуктов питания, как в маленьких рыночных ларьках, так и в больших сетевых гипермаркетах. Под надзором Роспотребнадзора находятся и частные медицинские учреждения, и многие другие организации, которые предоставляют населению услуги, в том числе аэропорты и гостиницы.
• Данный орган защищает права всех граждан, и если к ним поступает жалоба, то они обязаны среагировать на нее в короткие сроки. Это могут быть жалобы о продаже некачественных продуктов, или в оказании услуг, которые не соответствуют качеству, если организации не стали выполнять требования покупателей и многое другое. Все эти жалобы находятся в компетенции Роспотребнадзора.
• Проведение эпидемического контроля, а также изучение различных бактерий и вирусов в товаре. То есть работники данного органа проводят проверку продукции на качество, по этой причине, если в продукте есть болезнетворные бактерии, то следует обращаться именно в данный орган.
• Проведение проверки импортного товара, это наличие некачественного или опасного пластика при производстве детских игрушек, или противозаконная продажа сырья, данные проблемы также можно решить в данной организации.
• Роспотребнадзор имеет право на введение карантина и на проведение инфекционных проверок. Ведомство контролирует по всей стране эпидемиологическую ситуацию, а также с особым контролем в некоторых населенных пунктах. То есть ведомство контролирует эпидемии кишечных заболеваний и развитие гриппа.
• Организация занимается улучшением здоровья жителей. Роспотребнадзор обязан каждый период, который установило правительство, вносить различные предложения в отношении улучшения ситуации по здоровью населения. Если в конкретном населенном пункте усложнилась ситуация, например, завод, производит сильные выбросы в воздух какого-то вещества, то с жалобой на данные действия можно смело идти в Роспотребнадзор.

О правилах подачи жалобы в Роспотребнадзор

Проведением проверки Роспотребнадзор занимается на основании жалобы, которая к ним поступает от гражданина, чьи права были нарушены. Но стоит знать, что жалоба в Роспотребнадзор на некачественное оказание услуг должна быть обоснованной и конкретной, в ней не должно содержаться эмоциональных выражений, угроз или оскорблений.

Также стоит знать, что независимо от того, каким способом она будет подана, жалоба является официальным документом, в котором обязательно должны указываться реквизиты, а также форма должна быть соответствующей.

Для отправки жалобы в данную структуру можно использовать один из следующих вариантов:

• Обратиться в орган лично и подать жалобу;
• Использовать заказное письмо с уведомлением и отправку по почте;
• Подать жалобу при помощи сети интернет.

В жалобе в Роспотребнадзор обязательно должно быть указано название самого органа, в которую осуществляется отправка, а в некоторых ситуациях потребуется указать информацию о должностном лице. Также в обязательном порядке указывается информация о заявителе, то есть его полное ФИО, адрес проживания и номер телефона, если он имеется. На адрес, который будет указан в жалобе, сотрудники Роспотребнадзора будут отправлять информацию о результатах всех проведенных проверок, а также сотрудники будут поддерживать с заявителем связь.

В основе жалобы должна лежать ее суть и подробное изложение всех фактов, которые имеют доказательства и подтверждение нарушения потребительского права. Если жалоба подается в письменном формате, то в конце обязательно проставляется подпись заявителя и дата, когда она была составлена.

Если же для подачи жалобы будет использоваться интернет, то в ней потребуется указать и электронный почтовый адрес. Но если ответ заявитель хочет получать и в письменном виде, то потребуется указать и почтовый адрес.

Подтверждающая документация о нарушении потребительского права может отправляться в данную структуру, как в электронном виде, так и в письменном виде. Стоит знать, что если при подаче жалобы одно из данных требований будет нарушено, например, не указана информация о заявителе или отсутствует адрес для обратной связи, то и подготовка ответа о результатах проведенной проверки проводиться не будет. У Роспотребнадзора не будет оснований связываться с заявителем.

На каких основаниях можно написать жалобу

Для подачи жалобы в данную структуру нет ограничений в отношении тем. Перед тем, как написать жалобу в Роспотребнадзор, заявитель может еще раз изучить все функции данной организации, и проверить связана ли данная жалоба с работой органа. Если связь имеется, то можно начинать готовить обращение. Но есть несколько других важных ограничений:

• Проверка не будет проводиться, если к ним поступила анонимная жалоба, данное правило прописано в ФЗ №277. Если структура не может установить гражданина, который направил жалобу, то и заявление не будет считаться основанием для проведения проверки. Но анонимные жалобы возможны при помощи публикации в СМИ.
• Также, если в ходе проверки будет обнаружено, что информация, указанная в жалобе, была неверной или неточной, то проверка будет прекращена. В подобном случае, Роспотребнадзор имеет право обратиться в судебную инстанцию за взысканием с заявителя тех средств, которые были потрачены на проведение проверки. Не стоит писать недостоверную информацию в жалобах, это будет выявлено.
• Начиная с 2017 года, прежде чем направлять жалобу в данную структуру, заявитель должен прибегнуть к помощи юридического лица, с требованием устранить все нарушения в отношении потребительских прав и в первую очередь это относится к случаю, если будет подаваться жалоба на магазин в Роспотребнадзор. Если данное действие было выполнено, но нарушения не были устранены, то можно начать готовить жалобу, в таком случае на ее основании будет проведена проверка.

После внесенных в ФЗ №277 изменений, были введены новые правила, которые защищают права и интересы юридических лиц.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Для начала стоит определить, в какое территориальное подразделение будет направляться данная жалоба. В данном случае ключевыми факторами является место проживания заявителя или нахождения субъекта, на который и будет подаваться жалоба. Но даже если будет допущена ошибка в отношении выбора структуры, жалобу все равно доставят по нужному адресату по внутренним каналам Роспотребнадзора.

Для поиска контактов нужного подразделения можно зайти на официальный сайт ведомства . Затем в предложенном списке выбирается тот регион, который нужен, и справа появится окно, в котором будет указан адрес нужной структуры. При нажатии на наименование самого региона, заявитель будет перенаправлен на сайт именно отделения нужной территории.

Для подачи жалобы существует несколько вариантов, воспользоваться можно любым удобным:

• Очная подача жалобы, то есть необходимо уточнить, в какие часы осуществляется прием и посетить его лично. Информация о приеме размещена как на сайте данной организации, так и в самом отделении на стендах.
• Отправить при помощи заказного письма, но оно обязательно должно быть с уведомлением о вручении.
• Но самым простым вариантом – это подать жалобу в Роспотребнадзор через интернет, при помощи специальной формы , найти которую можно на сайте самого ведомства. Обращения в данную структуру подлежат обязательной регистрации, поэтому после того, как заявление будет отправлено, заявитель получит специальное уведомление о принятии жалобы. Но форма, расположенная на данном сайте часто сбивается и даже когда все поля будут полностью заполнены, из-за очередного сбоя она может быть потеряна и жалоба не будет отправлена. Поэтому стоит сначала сохранить текстовый документ жалобы, а только потом осуществлять ее отправку.
• Если заявитель имеет личный кабинет на государственном портале Госуслуги, то подать жалобу можно при помощи данного портала и специальную форму . При такой подаче работники Роспотребнадзора будут работать еще быстрее, так как проверка документов заявителя происходит еще в момент регистрации на данном сайте, и на эту работу тратить время им не придется.
• Также возможно отправить электронное письмо, а чтобы узнать адрес, на который будет осуществляться отправка, можно воспользоваться поиском на официальном сайте Роспотребнадзора конкретного региона.
• Также отправка жалобы может осуществляться при помощи отправки факса, если такая возможность имеется. Но в таком случае сначала потребуется дозвониться в приемную, и уточнить, что факс в данном отделении рабочий и сможет принять заявление.
• Не стоит забывать и про горячую линию Роспотребнадзора. Позвонив туда можно получить полную консультацию в отношении всех тонкостей конкретного обращения, а также узнать все необходимые контакты и адреса. Номер горячей линии 8-800-100-18-58.

После того, как пользователь решит, какой из способов будет для него максимально удобным, можно начинать оформлять саму жалобу, с учетом законных требований и предметную область самой жалобы.

Инструкция по онлайн написанию и подаче жалобы через интернет

Для того чтобы пожаловаться в Роспотребнадзор через интернет, можно зайти на официальный сайт ведомства, который находится по адресу www.rospotrebnadzor.ru , а затем без ошибок заполнить предоставленную форму.

После того, как вход на официальный сайт будет осуществлен, необходимо будет нажать на вкладку «Для граждан», а затем перейти в раздел с названием «Обращения граждан».

На открывшейся странице потребуется опуститься в самый низ и выбрать «Составить и отправить обращение». Отправка обращения должна производиться в зависимости от ситуации и в полном соблюдении принципов данного ведомства и его компетенции. Рассмотрением нарушений в отношении прав потребителя, как правило, производится в территориальном ведомстве конкретного региона.

Чтобы заявление было подано без ошибок, следует придерживаться определенной инструкции, которой придерживается Роспотребнадзор. Жалоба онлайн подается при выполнении несколько важных шагов – это:

• Выбор территориального отделения, который занимается решением конкретной проблемы. Если у заявителя возникли сомнения в отношении компетенции, то можно уточнить данную информацию позвонив по телефону горячей линии данного отделения по месту проживания. Когда подается само обращения, то в первую очередь выбирается регион, в котором заявитель постоянно проживает. Тогда система проведет автоматическое перенаправление на сайт именно того отделения, которое находится в данном регионе. Затем выбирается раздел «Обращения граждан», и заявитель переходит на специальную форму для заполнения заявления.
• Затем потребуется заполнить все поля, в которых указывается информация о самом заявителе и о компании, которая нарушила его права. В данном случае обязательно указывается полные ФИО заявителя и адрес его проживания, включая почтовый индекс, адрес компании, которая нарушила права заявителя, а также адрес электронной почты заявителя.

• Затем выбирается тема обращения, сделать это следует из списка, который предлагает система.

• Затем пишется сам текст жалобы. Писать ее следует в специальное для этого поле, и только по существу. Закон не устанавливает особых требований к тексту, но не стоит указывать эмоциональные высказывания в адрес компании, которая нарушила права. Также прикладывается доказательная электронная документация, которая подтвердит факт нарушения. Размер текста не должен быть более 2 000 символов, то есть это одна страница напечатанного текста. Желательно для начала набрать текст в текстовом документе, а потом скопировать в нужное поле обращения.
• После этого потребуется ввести в специальное поле уникальный код, и нажать на ссылку «Отправить».

Если подача жалобы была проведена с соблюдением правил по заполнению всех полей, то ожидать ответа от Роспотребнадзора придется в течение одного месяца. В ответном письме, организация уведомит заявителя о том, как прошла проверка и какие были результаты, а также будет указано, было ли направление жалобы в другой орган, например в прокуратуру.

Как пожаловаться на некачественный товар

Для того, чтобы правильно защитить права, заявителю придется предварительно ознакомиться с «Законом о защите прав потребителя», второй главой. В данном законе прописаны все необходимые нормы, при помощи которых гражданин сможет не только отстоять свое право, но и сохранить при этом время и деньги.

• В статье №18 данного закона, указано, что должно содержаться в жалобе, если она готовится в отношении магазина, если вдруг заявитель купил товар плохого качества, например, неработающую плиту.
• В статье №19 рассказано, какие у заявителя есть сроки для предъявления требований к владельцу данной компании.
• А со статьи №20 по статью №23 указано, в какие сроки дефект некачественного товара должен быть устранен или проведена замена данного товара. Особенно эти статьи помогают, если заявитель решил написать в Роспотребнадзор жалобу на магазин в интернете, электронные торговые площадки очень часто затягивают установленные законом сроки, чтобы не проводить ремонт или замену товара, указывая на отдаленность от потребителя.

Существует ряд причин, которые при написании жалоб пользуются особой популярностью:

Продажа товара, который не соответствует нормам или испорчен, в том числе косметика, игрушки или вещи.

Продукция хранится с серьезными нарушениями, или нарушено товарное соседство, то есть стиральный порошок рядом с детской кашей.

Продавцы на рынке или в магазине часто обвешивают покупателей или обсчитывают, тогда жалоба с Роспотребнадзора может быть перенаправлена в отдел по борьбе с экономическими преступлениями.

Установленные ценники содержат ошибки и не соответствуют товару.

Испорченный товар продавец отказывает заменять.

Жалоба на некачественные услуги

• На сегодняшний день жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию пишется очень часто. Так как те услуги, которые прописывает закон, должны предоставляться населению в полном объеме. То есть, если жители оплачивают воду и свет, то подача должна быть проведена на протяжении всего года. Все услуги, которые не хотят предоставлять данные компании, начнут подаваться после того, как в Роспотребнадзор поступит жалоба.
• Не все знают, что в данную структуру можно подавать жалобы и на банк, если при оформлении кредита, навязываются страховые услуги. То есть, если человек оформляет ипотеку, но менеджер пытается доказать, что оформление невозможно без приобретения дополнительного страхования. Но данные требования являются незаконными, поэтому можно смело направлять жалобу, в которой слово товар просто заменяется на слово «услуга». После подачи жалобы права заявителя будут восстановлены.

Можно ли пожаловаться на банк

Очень часто люди страдают от ненужных услуг, которые навязывают банковские организации. И как правило, оформление дополнительных услуг происходит без согласия и даже без ведома клиентов. И даже после того, как будет подана жалоба, банки отказываются признавать свою вину, и не переоформляют договора.

Прежде чем составить жалобу в Роспотребнадзор на банковскую организацию, стоит узнать ситуации, при которых это возможно:

• Навязывание клиентов дорогих кредитных карт с комиссией и дополнительных услуг, таких как депозитный счет или страховые услуги.
• О банке отсутствует, какая-либо информация, или она предоставлена в ограниченном объеме, например, при распечатке договора, используется очень мелкий шрифт, или стенды в самом банке пустые.
• Банк раскрыл о клиенте его персональные данные, но тогда жалоба может быть передана Роспотребнадзором в Федеральную службу по сфере связи.

Как написать в Роспотребнадзор жалобу на соседей

Когда с услугами и товарами становится все понятно, стоит узнать, как быть в сложной ситуации с соседями. Тогда стоит обратить внимание на то, что данная структура контролируется не только соблюдение закона о защите прав потребителя, но и жилищный кодекс. В соответствии с данным кодексом, статьей 30 у каждого человека есть право на спокойную жизнь в собственном жилье, и владелец квартиры обязан содержать свое жилье в чистоте и соблюдать интересы других граждан, живущих по соседству.

В данном случае, написать заявление в Роспотребнадзор можно в следующих ситуациях:

• Постоянное захламление жилого помещения с неприятным запахом;
• Квартира используется как салон красоты, в результате чего по всему дому стоит сильных запах лаков для ногтей и других косметических средств;
• Закрытие лестничных пролетов, или содержание их в грязи;
• После окончания ремонта сильно запачкан и испорчен весь подъезд.

На основании данных ситуаций, у гражданина есть право подать жалобу в данную структуру. После этого, работники Роспотребнадзора проведут замеры наличия в воздухе вредных веществ, и если жалоба подтвердится, то соседи могут быть оштрафованы, к тому же таких соседей заставят устранить все факторы, которые нарушили спокойствие других соседей.

Подача жалобы на школу или детский сад

Очень часто, родители проявляют недовольство в отношении учреждений, в которых обучаются их дети, и задаются вопросом, как пожаловаться в Роспотребнадзор. Если в учебном заведении выявлены серьезные нарушения, то у родителей есть право направить жалобу в соответствующую структуру.

Но необходимо знать ситуации, при которых подача жалобы будет эффективной:

На территории данного заведения высокий риск нанесения вреда здоровью или жизни ребенка. То есть это может быть высокое и сухое дерево, или старое здание, которое в любой момент может обрушиться.

Питание в столовой очень низкого качества.

Очень плохие санитарно-гигиенические условия, не соответствующие норме.

Если жалоба была отклонена Роспотребнадзором, то можно подавать заявление в службу по надзору в сфере образования в конкретном регионе.

Как Роспотребнадзор проверяет организации

Осуществление контроля за организациями Роспотребнадзором происходит в соответствии с планом проверок, а также внепланово, в тех случаях, которые прописаны в соответствующем законе, в том числе, если поступила жалоба в Роспотребнадзор в электронном виде или в письменном.

В основу разработки данного плана ложится вид компании, и характер работы, которые она производит. У каждой проверки есть свои особенности, то есть проверка в магазине будет сильно отличаться от проверки в частной медицинской организации.

Законом урегулировано, что при начале предпринимательской деятельности Роспотребнадзор должен быть обязательно уведомлен. И в первую очередь будет происходить проверка данного уведомления и соответствие вида деятельности, который указан в уведомлении с тем, что осуществляется в действительности.

В Постановлении Правительства РФ №584 подробно указано, в каких ситуациях обязательно уведомляется Роспотребнадзор о начале работы. Подача такого уведомления производится в строго установленной законом форме по месту, где осуществляется данная деятельность, то есть в территориальное подразделение.

Если деятельность связана с общественным питанием, то у работников в обязательном порядке должна быть медицинская книжка. При проверке таких кампаний, обязательно проверяется и наличие медицинских книжек у работников. Если данная книжка у работника будет отсутствовать, то на организацию будут наложены штрафы, а самого работника временно отстранят от работы.

Когда человек устраивается на работу, то руководитель обязан самостоятельно проверить наличие данной книжки и допуск к работе. В каждом регионе у Роспотребнадзора есть свои реестры, в которым учитываются все книжки, которые были выданы, а также информация о тех гражданах, которые их получили.

Проверка каждой организации, в том числе и бюджетной, производится в соответствии с планом, который предварительно разрабатывается. Вся информация, которая запрашивается, зависит от того, какая деятельность данной организацией осуществляется.

При проверке медицинской организации в обязательном порядке будут запрошены лицензии, санитарно-эпидемиологические заключения на данное помещение и на вид деятельности, которые прошли предварительное согласование. Также проверяться будут программы контроля над производством, медицинские книжки и документы на применяемое оборудование, а также оформление стендов и многое другое.

Если проверяются стоматологические учреждения и кабинеты, то в первую очередь проверка коснется обработки стоматологического оборудования и инвентаря, а также соблюдение режима в отношении санитарного эпидемиологического характера.

Срок рассмотрения жалобы

Независимо от того, решил ли заявитель написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет или принести ее лично, регистрация должна быть осуществлена в течение трех дней с момента ее получения. Затем она проходит обработку и на нее формируется ответ. А вот срок получения ответа заявителем будет зависеть от следующего:

При правильном составлении жалобы и правильном ее направлении, рассмотрено данное заявление будет на протяжении 30 дней со дня регистрации. Как только данный срок будет окончен, заявитель получит ответ, в котором будет указано, какие действия были приняты для решения данного вопроса.

Если же была допущена ошибка при выборе службы по защите населения, то на протяжении 7 дней будет осуществлено перенаправление заявления в нужную организацию.

Если жалоба подана в письменном виде, но почерк заявителя неразборчив, или в тексте есть ненормативные выражения, то к рассмотрению она вовсе приниматься не будет.

В каких случаях жалоба не будет рассмотрена

Также заявителю стоит знать, что прежде чем подать жалобу в Роспотребнадзор через Госуслуги или другим способом, необходимо ознакомиться с ограничениями по подаче данного заявления и по каким причинам она не будет принята:

Жалоба была отправлена анонимно, в соответствии с ФЗ №277 рассмотрение жалобы не будет производиться, если в ней не указан адресат, отправивший ее, рассмотрение анонимных жалоб производиться, только если они были опубликованы в СМИ.

В законе №217 есть еще один важный пункт, который стоит учесть – прежде чем направлять жалобу, потребуется для начала обратиться к самому предпринимателю, с требованием самостоятельно устранить все недостатки. Если данное требование не будет выполнено, то жалоба может отправляться в Роспотребнадзор.

Если в тексте жалобы была указана неправильная информация, и данный факт установила проверка, то на заявителя будет подан иск в судебную инстанцию. Тогда с заявителя потребуют возместить все средства, которые были направлены на данную проверку. Поэтому указывать в данной жалобе стоит только подтвержденные факты.

Вина юридического лица не подтверждена, то есть если был куплен некачественный товар. То к жалобе обязательно потребуется приложить чек о покупке или сам товар, иначе оснований для проведения проверки просто не будет.

Роспотребнадзор не занимается ситуациями, указанными в жалобе, то есть если соседи сильно шумят, то отправляться следует к участковому, а вот если после проведения соседями ремонта, у заявителя началась сильная аллергия, то жалоба подается в Роспотребнадзор.

С развитием информационных технологий постепенно все виды взаимоотношений между людьми, включая процессуальные отношения, возникающие при обращении в государственные органы, переходят в электронную форму. На сегодняшний день практически любое заявление в соответствующий госорган можно направить через специальные сайты, онлайн-платформы. Не является исключением и Роспотребнадзор.

Удобства онлайн обращения

Подача заявлений, жалоб и иных обращений в госорганы через Интернет обладают целым рядом преимуществ перед традиционными методами направления документации им.

Они заключаются в следующем:

Удобство. Чтобы обратиться в нужный орган нет необходимости выходить из дома. Любой документ можно направить непосредственно через персональный компьютер имея доступ к сети Интернет. Нет нужды идти в само здание органа или же на почту для направления жалобы.

Быстрота. Все обращения, направленные через правильные сайты и платформы, достигают пункта назначения в ту же секунду. Т. е. обращающееся лицо не тратит драгоценные дни в ожидании доставки документов через почту.

Экономичность. Разумеется, когда не нужно никуда ехать и платить за услуги почты, можно сберечь деньги. А когда речь идет о большом количестве обращений (коллективные жалобы, большой перечень прилагаемых документов), что бывает нередко, сэкономленные средства составляют значительные суммы.

Гарантия ответа. При обращении в электронном виде посредством правильных платформ для онлайн-заявлений каждый документ автоматически регистрируется в системе канцелярского оборота соответствующего госоргана. Это исключает субъективный фактор, при котором документ может затеряться или просто не дойти до адресата.

Возможность отслеживания. Благодаря специальным онлайн-платформам направившие жалобу граждане имеют возможность отслеживать статус своего обращения. Заходя на сайт можно увидеть, что документ находится в рассмотрении или же документ направлен в другой орган и т. д.

Получение ответа. При обращении в электронном виде ответ также приходит в виде электронного документа. При обращении лицо само может выбрать, как получить ответ: традиционно через почту или же на электронный адрес.

Все это в целом дает возможность оперативно осуществлять документооборот не только гражданам, но и сотрудникам госорганов.

Основания подачи жалобы

Прежде чем направлять жалобу в Роспотребнадзор, необходимо уточнить, относиться ли ее содержание к полномочиям данного органа.

Для этого достаточно знать полномочия органа, защищающего права потребителей, которые заключаются в следующем:

• проводит работу с гражданами в данной сфере;
• контролирует соблюдения норм законодательства в осуществлении деятельности предприятий, реализующих товары и предоставляющих услуги;
• следит за соблюдением требований к качеству товаров и услуг;
• проводит ревизии и проверки.

Это неполный перечень полномочий данного органа, но касательно прав потребителей он осуществляет работу именно по этим направлениям.

Данные положения законодательства означают, что пожаловаться в Роспотребнадзор можно в следующих случаях:

Если потребителю были проданы некачественные продукты или же он стал свидетелем наличия такого товара на прилавках того или иного магазина.

В случаях, когда в помещении, где осуществляется продажа продуктов, чистота не соответствует нормам санитарно-эпидемиологического содержания подобных помещений.

При предоставлении потребителю некачественной услуги.

При нарушении сотрудниками предприятия норм сервиса.

В случаях несоответствия непотребительских товаров заявленным качественным характеристикам.

В случае нарушения прав потребителей, связанных с осуществлением их правомочий, установленных законодательством и других.

На сегодняшний день актуальными также являются обращения, связанные с необоснованным завышением цен на те или иные товары. При направлении подобного заявления лучше подкрепить его доказательствами в виде фотографий ценников из разных магазинов, где различие в цене налицо.

Но, во всяком случае, когда имеет место нарушение прав потребителей, прежде чем подавать жалобу можно попытаться договориться с предпринимателями полюбовно. Исключением являются разве что случаи нарушений, повлекшие тяжкие последствия или нарушившие уголовный закон.

Поэтому если договориться с предпринимателем не получается и он не идет на добровольное исправление нарушений, нужно немедленно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Для жалобы в этот госорган не установлена отдельная форма. Она составляется так же, как и любое другое заявление в госорган.

А вот содержание должно соответствовать норме и заключать в себе:

• полную информацию о факте нарушения, а также о предприятии, допустившем данное нарушение;
• статьи закона, которые в данном конкретном случае были нарушены;
• четкое изложение ожидаемого результата от жалобы.

Жалоба должна описывать ситуацию не только максимально точно, но и предельно кратко. Большое количество ненужной информации или же ее недостаток может привести к неверным выводам со стороны госоргана.

Форма отправки жалобы

Жалобу в Роспотребнадзор через Интернет можно отправлять в различной форме в зависимости от ресурса, через который осуществляется направление документа.

В общем, различается два вида электронных форм для обращений граждан:

• полная форма;
• урезанная.
• Полная форма содержит следующие графы для заполнения:
• Ф.И.О. обращающегося;
• дата его рождения;
• адрес проживания;
• адрес электронной почты;
• наименование органа;
• тип документа (в данном случае жалоба);
• графа содержания жалобы;
• графа для приложения документов;
• графа проверки пользователя (капча);
• кнопка отправки.

Урезанная же форма не содержит графы содержания жалобы, так как предусматривает предоставления документа в виде отдельного файла вместе с прилагаемыми бумагами. В таком случае возникает вопрос, в каком формате должен быть документ, чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет? Формат электронного документа в данном случае жалобы может быть doc, txt, PDF и т. д. Главное, чтобы из-за формата не менялось содержание.

Разбираться в разных формах направления электронной жалобы необходимо для того, чтобы правильно ориентироваться в специальных онлайн-платформах, предназначенных для направления обращений граждан в госорганы. На сегодняшний день написать жалобы в Роспотребнадзор через Интернет можно посредством сайта rospotrebnadzor.ru.

Страница Роспотребнадзора

Итак, как подать жалобу в Роспотребнадзор?

При направлении жалобы через данный ресурс необходимо следовать инструкции:

• для того чтобы перейти к форме отправки жалобы нужно пройти на страницу «Обращения граждан» во вкладке «РОСПОТРЕБНАДЗОР»;
• в форме отправки жалобы заполнить все обязательные поля;
• прикрепить все прилагаемые файлы;
• выбрать метод получения ответа;
• после прохождения проверки (капча) жалоба направляется в систему электронного документооборота Роспотребнадзора нажатием кнопки «подать обращение».

Необходимо быть особенно внимательным при заполнении поля «Текст обращения». Оно вмещает всего 2 тыс. символов. По этой причине при написании жалобы непосредственно в данном поле, нужно учитывать объем. Если же содержание документа не позволяет вместить его в данные границы, то лучше приложить его отдельным документом.

В таком случае в поле «Текст обращения» рекомендуется указать адрес предприятия, которое нарушило потребительские права, а также номер телефона обращающегося в орган лица. Он нужен, чтобы сотрудники Роспотребнадзора могли связаться с заявителем и уточнить необходимую информацию для более полного рассмотрения жалобы.

Приложить к своему обращению помимо самого файла с его содержанием нужно отсканированную электронную копию товарного чека, свидетельствующего о покупке некачественного товара или услуги. Также можно сфотографировать место нарушения прав (магазин или салон красоты и т. д.), испорченный или некачественный товар, результат некачественной услуги. Все фотографии необходимо приложить к обращению в специальной графе в форме отправки жалобы.

При направлении обращения через сеть Интернет нужно следовать некоторым правилам:

При заполнении формы электронного обращения необходимо предоставить как можно больше информации о потребителе, а также о предпринимателе, который допустил нарушение прав.

Перед тем как отправить электронную жалобу, необходимо представить ее квалифицированному специалисту. Это поможет исправить ошибки, дополнить необходимой информацией и грамотно составить документ.

Обязательно нужно указать адрес электронной почты и метод получения ответа. Сотрудники государственных органов вправе игнорировать обращения, которые присланы без обратного адреса. В случае электронного обращения именно имейл потребителя является обратным адресом. Многие забывают об этом и ходят в недоумении, почему Роспотребнадзор не отвечает на их жалобу.

После получения заключения от Роспотребнадзора, его необходимо представить предпринимателю, который нарушил закон. Госорган, конечно, сам направляет предупреждение и постановление о наложении штрафа на предприятие, но чтобы получить возмещение нарушенных прав лучше самому пообщаться с ним с поддержкой в лице Роспотребнадзора.

Следование указанным выше советам поможет в дальнейшем избежать повторных обращений и лишних звонков со стороны сотрудников Роспотребнадзора

Довольно часто между продавцом и покупателем возникают конфликтные ситуации, связанные в первую очередь с оказанием некачественных услуг либо продажей товара, несоответствующего установленным нормам.

Разрешить проблему мирным путем не всегда получается, и покупатель вынужден обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор.

Чтобы обращение было рассмотрено должным образом, следует составить грамотную жалобу.

Когда имеет смысл обращаться в Роспотребнадзор?

Роспотребнадзор относится к числу исполнительных органов власти. В компетенцию службы входит разработка и реализация вопросов, связанных с защитой прав и интересов потребителей.

Действия по защите прав потребителей осуществляются Роспотребнадзором на федеральном уровне, а также посредством территориальных органов власти, находящихся в каждом субъекте РФ.

Для обращения в Роспотребнадзор, гражданин должен подать обоснованную жалобу.

Обращение в рассматриваемую инстанцию может быть осуществлено в следующих случаях:

Потребитель желает, чтобы в отношении продавца (исполнителя) была проведена проверка его деятельности, так как имеются основания предполагать ее незаконность.

Требуется выявить нарушения прав потребителей в части некачественного оказания услуг или выполнения работ, а также при предоставлении ненадлежащей информации.

Потребитель обнаружил, что продавец реализует товары с истекшим сроком годности.

После приобретения товара у потребителя возникло пищевое отравление.

Продавец (исполнитель) включил в содержание договора условия, напрямую ущемляющие интересы потребителя и нормы закона.

Иные случаи, затрагивающие права и интересы потребителя.

Полезный совет

Если потребитель желает вернуть деньги за некачественный товар или некачественно оказанную услугу, то обращение в Роспотребнадзор будет являться вторичной мерой. Это означает, что до обращения в указанный орган, потребитель должен попробовать урегулировать спор путем направления продавцу (исполнителю) претензии.

В любом случае, если спор имеет имущественный характер, Роспотребнадзор не сможет помочь потребителю, так как возврат денег потребителю не входит в его полномочия.

Возврат уплаченной денежной суммы осуществляется только через суд, если продавец (исполнитель) никак не отреагирует на отправленную в его адрес претензию.

В таком случае Роспотребнадзор сможет провести только проверку на выявление фактов, свидетельствующих о нарушении норм закона.

Как найти местное отделение?

Отделения Роспотребнадзора, занимающиеся вопросами защиты прав потребителей, создаются в каждом отдельном регионе.

Полный перечень отделений, их контактные телефоны и адреса можно найти на официальном сайте организации либо с помощью поисковой системы, относящейся к городу, в котором проживает потребитель (например, ДубльГис).

Внимание

Каждая организация, предоставляющая услуги или выполняющая работы, должна иметь «уголок потребителя», в котором обозначаются адресы местных отделений Роспотребнадзора.

Как можно подать жалобу?

Потребитель может подать жалобу любым нижеперечисленным способом:

Обратиться лично или через законного представителя.

Отправить документы через почту, путем отправления заказного письма с уведомлением.

С помощью интернета в режиме онлайн.

Последний вариант направления жалобы является наиболее удобным, так не отнимает слишком много времени и не требует дополнительных затрат.

Подать жалобу онлайн можно двумя способами:

С помощью сайта «Госуслуги».

Через официальный сайт Роспотребнадзора. На сайте представлен образец жалобы с комментариями, который можно использовать для заполнения. Для удобства пользователя, в режиме онлайн можно сразу приложить копии необходимых документов. Ответ дается также в электронной форме путем направления его на указанный заявителем электронный адрес. Если заявитель желает получить бумажный вариант ответа, то ему необходимо указать точный адрес, по которому следует отправлять письмо.

Информация

Срок рассмотрения жалобы по общему правилу составляет 30 дней с момента поступления документов в компетентный орган.

Как составить текст жалобы. Образец

Грамотно составленный текст жалобы увеличивает шансы на положительный результат ее рассмотрения. Поэтому в жалобе должны быть указаны следующие сведения:

Наименование адресата, которому передается жалоба.

Полные данные отправителя. Главное, не забыть указать контактный телефон и адрес для связи. Если жалоба отправляется электронным способом, то обязательно прописывается e-mail.

Сведения о нарушителе. Указываются его контактные данные, местонахождение, телефоны.

Текст жалобы должен иметь структурированное содержание с описанием сути обращения. Не стоит употреблять слишком эмоциональных фраз и предложений, восклицательных знаков, необходимо придерживаться делового стиля переписки.

В жалобе следует указывать нормы законы, которые, по мнению заявителя, нарушил продавец (исполнитель). Для этого потребуется обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей».

Завершать жалобу должны подпись заявителя и дата составления документа.

К заявлению желательно приложить документы, указывающие на факт недобросовестных и незаконных действий со стороны продавца (исполнителя).

Если между заявителем и продавцом (исполнителем) ранее совершалась деловая переписка, касающаяся сути проблемы, ее следует приложить к общему пакету документов.

С приложений к жалобе следует снять копии. При отправке бумаг в электронном виде, необходимо сделать сканированные копии и приложить их к жалобе.

При личном обращении в учреждение для подачи жалобы при себе заявитель должен иметь паспорт и два экземпляра документов, один из которых, с отметкой о приеме, остается у него.

Когда ответ не дается?

Может возникнуть ситуация, при которой Роспотребнадзор откажется принимать жалобу к рассмотрению:

Проблема, с которой обратился гражданин, не входит в компетенцию службы. Обычно заявление передается в соответствующее ведомство, а заявителю высылается письмо с указанием, в какую именно инстанцию ушло его обращение. Как вариант, заявление возвращается заявителю.

Ответ на жалобу заявитель не получит, если он не указал свои ФИО, паспортные данные, телефон, почтовый адрес.

Отказано в рассмотрении жалобы может быть также в случае, когда заявитель будет пытаться обжаловать решение суда, связанное с каким-либо вопросом, не относящимся к компетенции службы.

Если жалоба содержит угрозы, нецензурные выражения или оскорбления, либо суть жалобы не относится к делу, ответ на заявление получен не будет.

Отказ поступит в том случае, если текст невозможно будет прочитать. Например, если заявитель написал текст от руки неразборчивым почерком. Лучше заявление писать с помощью компьютерной техники.

Жалоба не рассматривается, если ответ на нее вынужден содержать сведения о государственной тайне.

Жалоба уже ранее поступала в службу, и на нее был дан ответ.

Если заявитель исправит недочеты и приведет документ в требуемый вид, его примут к рассмотрению.