Услуги, предоставляемые МФЦ, ориентированы на потребителей, которым требуется получение необходимых документов или справок. Многофункциональные центры созданы с целью улучшения обслуживания посетителей и освобождению от нагрузки целого ряда подразделений, занимающихся предоставлением таких услуг.
Как подать документы в МФЦ
На подачу документов потребуется минимум времени. Работа в МФЦ организована в таком порядке, что обращаясь к одному специалисту, посетители могут обсудить все возникшие вопросы. Чтобы воспользоваться предоставляемыми услугами, следует выбрать наиболее подходящий по расположению МФЦ и выяснить, каким образом ведется прием граждан. Если специалисты принимают по предварительной записи, то можно выбрать для посещения наиболее удобное время и . Все эти учреждения начинают работу с утра, а заканчивают поздним вечером. Некоторые МФЦ не ведут предварительной записи. В этом случае возможно личное посещение с получением номера электронной очереди. Перед встречей с сотрудником центра следует ознакомиться с перечнем оказываемых услуг, а также списком документов, которые необходимо предоставить. Все документы должны быть предоставлены в том виде, как этого требуют правила, чтобы процедура не была отложена на более поздний срок. Если требуются ксерокопии документов, то в помещении имеется вся необходимая техника. Если необходимо оплатить государственную пошлину, как это иногда случается при получении некоторых справок, то имеется терминал.
На приеме у специалиста проверяются бланки заявлений на наличие ошибок и соответствие правилам заполнения. Проверяется наименование документов, которые подаются для оказания конкретной услуги.
Если с пакетом документов все в порядке, выдается расписка, в которой сделана отметка о принятии документов и указаны предварительные сроки получения готовых экземпляров.
Проверка готовности документов в МФЦ
Каждый посетитель, обратившийся в отделение МФЦ за получением справок или документов, может проверить степень их готовности, на официальном сайте. Для этого необходимо применить номер обращения или регистрации. Он указан в выданной специалистом центра расписке, при приеме документов. По этому номеру можно узнать, на какой стадии находится рассмотрение той или иной заявки.
Проверка онлайн по номеру обращения
Стоит заметить, что эта услуга предоставляется не всеми МФЦ. У некоторых отделений такой возможности нет. Номер обращения указывается в верхней части расписки, свидетельствующей о приеме документов.
Этот номер нужно ввести на официальном сайте МФЦ. Далее следует нажать кнопку «Проверить готовность». Возможно, что случится переход на страницу «Единый телефон горячей линии». В этом случае следует связаться по предоставленному номеру телефона с оператором для решения возникшего вопроса. Звонок бесплатный.
Другие способы проверки
Кроме информации на сайте, о готовности документов и стадии их рассмотрения можно узнать другими способами.
Некоторые МФЦ оповещают своих клиентов о готовности документов при помощи сообщений смс. Все отделения имеют телефон горячей линии. Если номер не указан в расписке о приеме документов, то его следует уточнить при подаче документов. В любое время можно позвонить и проверить готовность документов, не выходя из дома.
Особенности проверки
Для того, чтобы узнать о готовности документов по заявке в МФЦ, не требуется лично посещать учреждение. В любое время суток услуга доступна на сайте. При возникновении ошибки следует обновить страницу и повторить набор регистрационного номера.
Чаще всего, на звонок по горячей линии не придется долго ждать ответа. Служба имеет достаточный штат сотрудников, чтобы не возникало негативных отзывов граждан.
Часто возникающие вопросы
- Каким образом следует обращаться в МФЦ?
Центры «Мои документы» ГАУ МФЦ принимают граждан по предварительной записи к специалистам. Прием также ведется в порядке очередности, организованной получением талона из терминала «Электронная очередь». Ожидание происходит в зале и длится не более 15 минут. - Как связаться с сотрудником, принимавшим документы?
Можно обратиться лично в центры «Мои Документы» ГАУ МФЦ, в которых сотрудники при личной встрече работают с заявителями и ответят на возникшие вопросы. Также следует позвонить в Контакт-центр ГАУ МФЦ по бесплатному телефонному номеру. Его следует уточнить при обращении. Из любого населенного пункта можно получить исчерпывающую информацию об услугах или по вопросу, связанному с обработкой пакета документов. - Где и когда получают готовые документы?
Нужно обращаться в тот же МФЦ, где заказывалась услуга. Обращаться следует по графику работы сотрудников. - Кто может обратиться за получением готовых документов?
Для получения готовых документов должен обратиться заявитель, лично предъявив паспорт и расписку-опись, либо представитель заявителя с предъявлением доверенности, заверенной нотариусом. Документы получают в центре «Мои Документы» ГАУ МФЦ, где подавалось заявление. - С кем можно поговорить о трудоустройстве и где узнать о вакансиях?
Вакансии размещаются на официальном сайте ГАУ МФЦ в разделе «Об организации» - «Вакансии». Свои резюме следует направлять на электронный адрес сайта.
Работа МФЦ организована таким образом, чтобы обратившиеся граждане затрачивали минимальное количество времени на получение услуг. С посетителями встречаются сотрудники отделов, а на звонки отвечает специальная служба. Такой порядок взаимодействия устраняет образование чрезмерной очереди, а также положительно влияет на качество услуг.
Многофункциональные центры занимаются выдачей справок гражданам и оформлением документов, объединяя в себе функции разных органов исполнительной власти и прочих инстанций и тем самым экономя время посетителей. Чтобы оформить документ, достаточно прийти в центр лично или заказать услугу на сайте, затем в указанный срок забрать готовые бумаги. Чтобы не пропустить нужное время и не беспокоиться об этом, используйте возможности самого МФЦ: проверить готовность документов можно быстро и надежно с помощью нескольких способов.
Что можно проверить?
В МФЦ можно отследить готовность:
- впервые выдаваемого загранпаспорта;
- впервые выдаваемого паспорта гражданина РФ (в 14 лет);
- паспорта, замененного по возрасту гражданина (20 и 45 лет);
- водительского удостоверения;
- пенсионного свидетельства (СНИЛС);
- заявки на получение материнского капитала;
- статуса сделки с недвижимостью (ЕГРН);
- справки об отсутствии судимости;
- разрешения на хранение и ношение оружия;
- охотничий билет и т.д.
Если статус услуги архивный, значит, документ давно готов, и его нужно забрать в Росреестре или ином учреждении, для чего нужно подать отдельную заявку.
Как проверить готовность документов через МФЦ
Большинство вариантов отслеживания готовности в МФЦ нацелены на удаленное взаимодействие с центром. Это проверка в режиме онлайн и запрос через чат поддержки на сайте Многофункционального центра, звонок в справку по номеру горячей линии, запрос через мобильное приложение по QR-коду или личное посещение многофункционального центра.
Номера телефонов, физические и электронные адреса региональных центров можно узнать на справочном портале «Мои документы» по кнопке «Найти МФЦ», для чего нужно будет ввести только название субъекта РФ и муниципального района, где находится нужный населенный пункт.
Проверка онлайн по номеру обращения в расписке
Эту возможность поддерживают не все МФЦ. При подаче заявления специалист центра выдает расписку, где указаны полученные от вас документы. Каждая расписка в верхней части содержит регистрационный номер. Чтобы узнать статус заявки, нужно зайти на сайт регионального центра и на главной странице найти пункт меню, связанный с проверкой статуса. Формулировка на разных сайтах выглядит по-разному: «Статус заявки», «Проверить состояние дела», «Узнать статус дела» и т.п.
В этом разделе вводится вся необходимая информация. На разных сайтах объем запрошенных данных различается, но чаще всего это просто номер расписки.
После проверки портал выдаст один из результатов рассмотрения заявки:
- дело на исполнении (обращение передано в нужную инстанцию, но МФЦ еще не получил результаты);
- дело исполнено (документ готов и ждет заявителя в многофункциональном центре);
- дело закрыто с отказом (запрос отклонен, в МФЦ можно получить уведомление о причине отказа).
В ряде случаев центр только принимает заявления от граждан, а получить готовый документ можно в отделении организации, которая выписывает их. В подобных случаях работник центра сразу предупредит, что следить за статусом документа можно на сайте учреждения.
По телефону горячей линии
Второй способ приходит на помощь, если онлайн-запрос не дал результатов или у пользователя отсутствует выход в интернет. Номер горячей линии можно узнать на сайте регионального МФЦ. Четко сформулируйте вопрос — и оператор максимально быстро и информативно найдет нужные сведения.
Кроме того, можно позвонить по единому номеру горячей линии Госуслуг по РФ:
- 8-800-100-70-10;
Через чат поддержки
На некоторых сайтах Многофункциональных центров действует чат поддержки, ссылка на который в виде текстовой выноски или письма располагается чаще всего в правом нижнем углу экрана. Запрос передается ближайшему свободному оператору, который и работает с клиентом дальше. Недостаток такого способа — техническая непроработанность: сообщения не всегда попадают к оператору (это зависит от качества связи и работы сайта).
Лично прийти в ваш МФЦ
После даты готовности, отмеченной на расписке, клиент может явиться в МФЦ лично и забрать документацию, предъявив паспорт. Чтобы не потерять время при посещении центра, нужно:
- Выбрать ближайший центр и узнать его распорядок работы. По контактному телефону можно узнать, есть ли возможность записаться на прием заранее. Если есть, выберите удобную дату и время для посещения.
- Прийти в МФЦ, взять талон в электронной очереди и после этого обратиться к работнику центра.
В МФЦ действует принцип «единого окна». Все вопросы, которые вам необходимо будет решить, можно обсудить с одним специалистом.
Обязательно возьмите с собой все документы, необходимые для подтверждения личности. Это в обязательном порядке паспорт, а также СНИЛС, ИНН и др.
Статуса документов по QR-коду
Эта опция доступна пользователям многофункциональных центров «Мои документы». На расписке, полученной от сотрудника центра после подачи документов, в верхнем углу есть двухмерный QR-код с зашифрованными данными о заявке. По нему тоже можно получить информацию о статусе готовности документов, главное — иметь доступ в интернет и программное приложение, способное читать QR-коды. Алгоритм действий такой:
- В магазине приложений PlayMarket или AppStore скачать и установить на смартфон программу для считывания двухмерных кодов.
- Открыть программу. Навести объектив камеры на QR-код, дождаться фокусировки и распознания кода.
- Перейти по отображенной ссылке и получить сведения о текущем статусе заявки.
В том же интернет-магазине можно скачать специальное мобильное приложение «Мобильный МФЦ». Устанавливать его имеет смысл, только если вы регулярно пользуетесь услугами центра. На сайте регионального Многофункционального центра расположены ссылки на приложение и полное описание его функций.
Как узнать готовность документов в Москве?
В Москве клиенты могут обратиться к официальному сайту мэра города и отследить степень готовности документов прямо там:
- Открыть главное меню сайта — значок в виде 3 параллельных горизонтальных линий.
- Выбрать пункт «Услуги». На вкладке «Категории» выбрать пункт «Документы».
- Перейти на вкладку «Все услуги». Зайти в первый по списку раздел — «Личные документы».
- Выбрать «Поиск обращений, поданных через центры госуслуг, МПГУ или службу «Одного окна» ОИВ».
- В параметрах поиска выбрать статус пользователя: физическое или юридическое лицо. Затем ввести личные данные: фамилию, единый номер обращения и дату регистрации. Юридические лица и ИП указывают ИНН. Нажать кнопку «Найти».
- Результаты будут содержать следующую информацию:
- единый номер и дата создания обращения;
- регистрационный номер запроса;
- дату регистрации обращения;
- тип заявителя;
- название запрошенной услуги;
- текущий статус заявки;
- ответственный ОИВ;
- плановые сроки подготовки и выдачи
- даты фактической подготовки и выдачи.
Как узнать о готовности документов в Санкт Петербурге?
На сайте государственных услуг Санкт-Петербурга найти нужные данные еще проще:
- На главной странице в центре вверху нажать кнопку «Проверка статуса заявления».
- В появившейся форме указать личные данные: тип заявителя (физическое или юридическое лицо), фамилию, имя, отчество и дату рождения.
- Юридические лица указывают номера ИНН и ОГРН.
- Вписать идентификатор заявления, полученный при подаче заявки.
- Пройти идентификацию, поставив отметку в поле «Я не робот», и подтвердить запрос.
Если после получения информации останутся вопросы, обратитесь на горячую линию или по номеру приема заявок в вашем региональном МФЦ.
Росреестр регистрирует сделки с недвижимостью, выдает различные справки, занимается переходом права собственности по наследству и другими вопросами. В большинстве случаев срок рассмотрения заявок, поданных в государственное учреждение, составляет 10 дней, но может быть увеличен. В статье расскажем, как проходит проверка готовности документов в Росреестре : куда заходить, что писать и как интерпретировать результат.
Проверка статуса запроса через Росреестр
Официальный сайт государственного органа предлагает новости, справочную информацию и несколько полезных сервисов. Среди них - возможность узнать статус документа в Росреестре по номеру заявления . Чтобы проверить ход работы в любой области страны:
Зайдите на страницу сервиса
Основной инструмент - это сервис проверки исполнения запроса . Он расположен на официальном сайте. Дополнительный инструмент - сервис , который может отследить статус готовности выписок и других документов из ЕГРН. Он расположен на отдельном сайте, тоже принадлежащем государственному органу - на сайте, который помогает заказать выписку из ЕГРН и проверить недвижимость онлайн.
Второй сервис «увидит» только заявки в ЕГРН, первый - все обращения в Росреестр. Можете использовать любой из них - оба бесплатные и показывают информацию буквально за несколько секунд.
Введите номер документа
В обоих сервисах для получения информации нужно указать персональные данные. Вы найдете их на документе, который сотрудник Росреестра или МФЦ выдал при подаче заявки, либо в электронном документе, если подавали ее онлайн.
Чтобы смотреть состояние запроса онлайн в первом сервисе, введите:
💻 номер заявки и номер записи через слеш, то есть значок «/» - оба номера находятся на документах, в нижнем левом углу;
💻 капчу - символы, которые будут изображены на картинке: она нужна для защиты от роботов.
Первый номер нужно вводить так же, как он и написан, со слешами. Второй - через дефис.
Это - номер заявки и номер записи, в данном случае нужно вводить 34/141/2017-439
Во втором сервисе нужно ввести:
💻 номер заявки;
💻 код доступа.
Оба номера вам придут в СМС-сообщени и или на электронную почту, в зависимости от выбора формы связи. Обычно они приходят после оплаты услуги - например, когда вы заплатите за электронную выписку из ЕГРН.
Получите результат
Проверка статуса запроса на портале Росреестра обычно занимает несколько секунд. Система оценит введенные данные и покажет, на каком этапе обработки находится заявка .
Внимание! Запрос о готовности документов не будет обработан, если он еще не внесен в электронную базу данных. Сведения в нее попадают через 3–4 дня после подачи заявки. То есть если вы проверите статус на следующий день после обращения в Росреестр, система ничего не покажет. Проводите проверку через 3–4 дня, чтобы узнать верные сведения.
Отслеживание в Росреестре запроса через личный кабинет
Как узнать готовность документов в Росреестре ? Сделать это можно тоже по номеру расписки , но уже не в сервисе, а в личном кабинете, другим способом . Расскажем, как.
Зарегистрируйтесь на Госуслугах
Госуслуги - официальный интернет-портал государственных услуг. Он тесно связан с другими официальными сайтами государственных служб - например, можно авторизоваться на сайте Росреестра, используя логин и пароль от Госуслуг.
Чтобы зарегистрироваться на портале госуслуг, зайдите на его главную страницу и нажмите «Личный кабинет», а затем «Зарегистрироваться». Укажите адрес электронной почты, придумайте пароль, заполните другие поля.
Аккаунт на Госуслугах можно сразу подтвердить - например, в ближайшем МФЦ. Это даст возможность использовать больше услуг и получать скидку при оплате некоторых пошлин.
Зайдите в личный кабинет на сайте Росреестра
Чтобы узнать о готовности документов , зайдите на официальный сайт государственной службы и нажмите «Личный кабинет» - ссылка расположена в шапке сайта, то есть в верхней его части, ближе к правому краю оглавления . Укажите в полях для входа логин и пароль, который используете для входа в личный кабинет на портале Госуслуг.
После авторизации вы окажетесь на домашней странице. Там можно отправить запросы или использовать сервисы сайта, осуществлять управление заявками. Информация о готовности расположена в другом разделе.
Посетите раздел «Мои заявки»
Эта категория расположена в верхней части основного меню личного кабинета. Перейдите в нее - перед вам откроется информация обо всех поданных в Росреестр заявках, их готовности, о ваших данных как заявителя . Так же, как и при проверке через онлайн -сервис, она попадет в электронную базу данных только через 3–4 дня после обращения.
В личном кабинете можно не только проверить готовность документов онлайн . В режиме просмотра доступны данные регистратора, у которого находится ваше дело. Например, если возникнут какие-то сложности, вы можете позвонить в Росреестр и назвать, кто ведет вашу заявку, чтобы связаться со специалистом и уточнить напрямую, какие есть проблемы и что нужно исправить.
Что означает статус заявки
Мы рассказали, как узнать статус заявления . Но что делать, если вы не понимаете информацию, которую выдает система? Расшифруем четыре возможных «статуса» и объясним, что делать дальше.
Статус дела может иметь четыре названия:
🔸 «В работе» . Это означает, что заявку обрабатывает специалист. Такой статус получают заявления, поданные 6–8 дней назад. Все время, пока регистратор работает над заявкой, она будет иметь такой статус. В случае, если возникнут проблемы - например, специалисту понадобятся дополнительные документы для проведения сделки - статус тоже не изменится.
🔸 «На подписи» . Документы уже находятся на финальной стадии подготовки - на подписи у регистратора. Они будут готовы через 1–2 дня. Статус появляется после статуса «В работе», если заявка одобрена и регистратор завершает работу над ней.
🔸 «Документы готовы» . Заявка полностью обработана, и вы можете забрать документы или выписку. Если хотите забрать документы в МФЦ, придется подождать 1–2 дня после появления этого статуса: столько времени бумаги проведут в дороге.
Обращение к услугам Росреестра неизменно связано с решением вопросов, связанных с недвижимостью. И это не только приобретение или продажа, но и получение самых разных сведений как личного характера, так и доступных каждому пользователю. Сегодня не обязательно для этого обращаться лично в офисы службы, достаточно зайти на официальный сайт ведомства, чтобы получить ответы на свои вопросы, а также заказать в режиме онлайн справки и выписки.
Разделы сайта для проверки документа
На портале размещен перечень электронных услуг и сервисов, это самые востребованные варианты обращения к Росреестру от пользователей.
Сайт Росреестр
Обратившись к любому из них, клиенты получают исчерпывающую информацию о процедуре, алгоритме ее получения, стоимости.
Услуги для физических, юридических лиц, специалистов
А также предлагается заполнить определенные формы анкет, затем запросы отправляются на обработку системы. Время рассмотрения варьируется в соответствии со сложностью справки. Данная система позволяет, не вставая с дивана и не покидая офиса отправлять запрос на получение выписки. После того, как выписка будет готова, пользователя уведомляют об этом, ему остается только обратиться в ведомство, где он получит бумажный вариант справки.
Проверка готовности документа доступна таким образом: можно воспользоваться кликом на свой раздел (физ лица, юр.лица, специал.), где пользователь увидит зеленый блок. Выбрать в нем следует «Проверка исполнения запроса». Также юзер должен перейти в подрубрику «Деятельность», кликнув на название «Документы».
Документы
Затем потребуется на новой страничке выбрать раздел «Сервисы» и перейти к проверке статуса запроса.
Выбор раздела для проверки
При этом Росреестр предлагает проверку готовности документов, это очень актуально для тех граждан, которые нуждаются в оперативном получении справки. Процедура достаточно проста, не требует особых усилий. Однако для того, чтобы эта услуга была достоверной и более надежной, нужно пройти регистрацию в личном кабинете. Это возможно только при прохождении идентификации на сайте электронного правительства. Однажды выполнив вход, можно рассчитывать на полный пакет услуг, который предлагает Росреестр.
Проверка исполнения запроса
В данном конкретном случае необходимо нажимать на вторую услугу, как показано на скрине, поскольку первая относится непосредственно к имеющемуся, уже полученному, документу, присланному на почту заявителя.
Проверка готовности документов Росреестра на официальном портале происходит за считанные минуты. Обработка заявления выполняется меньше чем за одну минуту. В определенном поле гражданин вводит значение в виде числа, а ниже — код картинки.
Ввод данных
После правильного введения данных нужно нажать на кнопку «Проверить».
Кнопка проверить
Следует помнить, что неправильно указанные данные приведут к ошибке запроса и поисковая система сервиса Росреестр не выдаст правильный результат, потому рекомендуется несколько раз внимательно проверить правильность заполнения всех полей в форме, представленной на официальном портале.
Проверка статуса документа через личный кабинет
Личный кабинет
Проверка готовности документов от Росреестр может осуществляться как без регистрации на сайте, так и с помощью личного кабинета. У второго варианта большое количество преимуществ, главными из которых являются достоверность и актуальность предоставляемых сведений. Чтобы проверить статус выписки или справки, следует обратиться в личном кабинете к разделу «Мои заявки», он находится в верхней части страницы.
В данной рубрике будут отображены все заявки, которые имеются у пользователя, и их статус. Если новых заявок нет, то клиент будет уведомлен об отсутствии поданных заявлений на получение госуслуг. Помимо этого, именно в личном кабинете можно узнать, кто из регистраторов занимается рассмотрением документов. Это очень важно при задержке срока рассмотрения документов. Можно будет обратиться напрямую к сотруднику службы, чтобы узнать причину или найти ответы на свои вопросы.
С помощью личного кабинета можно наладить СМС оповещение об изменении статуса заявки. Это достаточно удобно, ведь в данном случае пользователь может мгновенно реагировать на новую информацию. Благодаря возможности Росреестра по проверке готовности документа, пользователь всегда в курсе последних событий, связанных с изменением статуса поданной заявки.
Справка ЕГРН: проверка готовности
Росреестр проверка готовности документов – это достаточно интересный сервис, который отличается своей актуальностью. Многие пользователи до сих пор с некоторым скепсисом относятся к тому, что получить справку от службы Росреестра можно, заказав ее в онлайн режиме. А между тем, заполнив все требуемые графы анкеты, пользователь имеет возможность проверить их статус, то есть отследить, на какой стадии рассмотрения находится документ.
Самым востребованным из всех сервисов является выписка из ЕГРН, на самом деле их существует несколько:
- в документе представлены основные характеристики;
- в документе представлена стоимость по кадастру;
- в документе представлены сведения о государственной регистрации прав на недвижимость.
Есть и другие виды справок, получить которые можно, заполнив соответствующую информацию в анкете. После этого необходимо подождать около пяти дней, в течение которых будет сформирован запрос и начата работа над ним. Далее следует обратиться к электронным сервисам, в перечне которых – Росреестр проверка готовности документов. Она осуществляется по регистрационному номеру. Если заявление подавалось в многофункциональном центре, то его можно найти верхнем правом углу справки. При условии, что документ готов к выдаче, на сайте будет заявлено, что ответ направлен заявителю. Пользователю остается обратиться в офис за бумажным вариантом выписки. В других случаях ответы могут быть следующего содержания:
- в работе;
- на подписи.
В первом случае подразумевается, что документ еще находится на рассмотрении и не может быть готов в ближайшее время. А вот второй статус свидетельствует, что работа над справкой близится к завершению.
Постановка на кадастровый учет
Одним из востребованных сервисов Росреестра при проверке готовности документов является постановка на кадастровый учет объекта недвижимости. Только пройдя регистрацию, можно быть уверенным в том, что дом или земельный надел занесен в базу данных. У него появляются определенные характеристики, сведения о которых пользователи могут получить, заказав выписку из базы ЕГРН. Когда документы поданы и запрос сформирован, клиент получает регистрационный номер заявки, который необходим для выполнения на сайте Росреестра проверки готовности документов.
Для осуществления процедуры следует обратиться к разделу «Проверка состояния запроса онлайн». Здесь потребуется ввести номер заявки, далее заполнить форму с символами, что требуется для безопасности выполнения входа в систему. Остается только кликнуть на специальную кнопку, которая запускает проверку.
После этого предоставляется информация о статусе заявки. Существует несколько вариантов:
- проверка не пройдена;
- в работе;
- документы направлены заявителю.
В первом случае подразумевается, что при оформлении заявки возникли проблемы, второй вариант определяется как «документы на регистрации», третий – документы готовы. При составлении заявки клиент указывает вариант выдачи справки, который и будет выбран. Кстати, с 1 января 2017 года можно обратиться к услугам курьера для доставки справки.
