Каждый житель многоквартирных домов хотя бы раз в жизни страдал от того, что ему соседи залили квартиру. Что делать в такой ситуации пострадавший понимает не сразу, потому что эмоции берут свое.
Обычно результаты такого потопа довольно значительны. Необходимо заново делать ремонт, а возможно и покупать поврежденные водой предметы техники. Но за все это должен кто-то заплатить. Как правило, пострадавший сразу понимает кто виновник, но другое дело - доказать вину перед судом и получить выплату компенсаций.
Ваши действия
Если все-таки произошел залив квартиры, что делать подробно описано ниже. Прежде всего, нужно провести составление акта о том, что вас затопили. От принципа составления этого документа напрямую зависит, в каком количестве вы можете требовать возмещения. Вы вправе требовать возместить ущерб в денежном плане, или чтобы вам провели бесплатные восстановительные работы.
Для написания этого документа нужно обратится к работнику вашей жилищно-коммунальной компании. Номер телефона можно найти в квитанции за коммунальные расчеты.
Когда сотрудник приедет на место происшествия для составления акта, помимо него при этом должны присутствовать:
- Сторона виновника;
- Сторона пострадавшего;
- Сотрудник жилищно-коммунальной компании;
- Управляющий домом.
Чаще всего составление акта проходит без присутствия виновника. Это само собой неправильно. Допустить отсутствия виновника никак нельзя, потому что если начнется судебная тяжба, то он может отрицать обстоятельства, описанные в заявлении. В случае невозможности явки виновника нужно обязательно указать, почему он не явился для осмотра затопленной квартиры, и не присутствовал в то время, когда составлялся акт.
Этот документ должен состоять из трех копий, его должны подписать все лица, которые присутствовали при его написании. Одна копия акта должна оставаться при вас. Прежде чем вы подпишите акт, нужно еще раз удостовериться в правильности его составления и соответствия её действительности.
В документе должны быть указаны:
- Число месяца, когда был составлен акт;
- Во сколько и какого числа случился залив;
- Указать, по какой причине произошло затопления (поломка коммуникации, легкомыслие со стороны пользователя);
- Указать, кто виноват в произошедшем (изготовитель коммуникаций, соседи, ремонтная компания);
- Подробно опишите все повреждения.
Будет хорошо, если весь ущерб вы сфотографируете на фотокамеру или телефон.
Куда обращаться при заливе квартиры
Многих граждан, которые оказались в подобной ситуации, интересует вопрос, куда обращаться при заливе квартиры . Когда вы полностью обнаружили все стороны ущерба, причиненного заливом, обычно в течение нескольких суток следует обратиться к бригаде независимых оценщиков убытка. Члены бригады проведут независимое оценивание. Правительство наделило их полномочиями проводить подобные работы. В составе компании должны быть опытные специалисты, имеющие диплом.
Прежде всего, оценщиками определяется стоимость поврежденного оборудования пострадавшего и стоимость предстоящего ремонта. Масштабы ущерба также фиксируются оценщиками на фотокамеру. Далее составляется лист, где указываются цены на ремонт и восстановление повреждений. Пишется отчет о том, что была проведена оценка предстоящих расходов на восстановление.
Когда вы согласовали с экспертом время и дату оценивания, вы должны уведомить виновника телеграммой, с уведомлением, что она вручена ему. Предупредите его, что если он не явится, оценка будет проводиться без него. Телеграмма должна отправиться заблаговременно до осмотра (за 5 суток). Вас не должно волновать придет он или нет, вы должны просто поставить его в известность.
В течение года придется обращаться в суд, ответчиком может быть потребована еще одна оценка уже в его присутствии. Мотивировать это он может тем, что ему предъявили слишком высокую сумму возмещения убытка.
Важно составить акт об оценке правильно, это показатель того, что сумма ущерба не взята с потолка. Когда отчет составлен, можно обратиться к виновному с предложением урегулировать конфликт без привлечения правоохранительных органов. Предъявите ему все составленные документы. Нужно предупредить его, что если вы обратитесь в суд, с него может быть взыскана дополнительная плата за услуги представителя. Если виновника устроило предложение мирно решить проблему, то его согласие возместить ущерб лучше зафиксировать в письменном виде, закрепив подписями.
Когда договориться не получается, нужно обращаться в суд. Там вы напишите заявление о том, что вас затопили, которое потом отсылается по адресу виновника.
Вместе с иском должны быть приложены:
- Квитанция о том, что вы оплатили государственную пошлину;
- Ксерокопии документов на квартиру;
- Ксерокопию отчета об оценке;
- Квитанцию, которая подтверждает то, что вы потратились на оценку ущерба;
- Ксерокопию телеграммы для виновника;
- Экземпляр судебного иска.
Отправляя форму, Вы даете согласие на обработку своих персональных данных
08.08.2017 - Юлия Громова
Тема моего вопроса: Недвижимость (Сделки, оформление, споры с ЖКХ) Пожалуйста, перезвоните мне прямо сейчас.
08.08.2017 - Михаил Денисенко
Мне необходима помощь в вопросе затопления квартиры от паводковых вод. Время когда перезвонить: прямо сейчас
22.06.2017 - Леонид Скорик
залита квартира верхняя и наша не застрахована порядок возмещения ущерба и получиться ли требовать ущерб от того кто залил Время когда перезвонить: 11:00 - 13:00
09.05.2017 - Константин Шастунов
сейчас на протяжении пяти часов беспрестанно быстрым темпом капает вода и уже течет по стене в кухне,я незнаю что делать.В прошлом году сантехник искал из чьей квартиры топят.но тогда меня не заливало а кого то из соседей заливало.а сейчас меня заливает.Сантехник говорил что ктото в квартире сделал толи сауну толи бассейн и он ищет эту квартиру,так как люди не впускают к себе в квартиру он заходил комне я впустила.что мне белать к кому обращаться я пенсионерка,в этом городе полное беззаконие
08.05.2017 - Виталий Мальченков
звонок заказан - жду звонка
Ответ на вопрос дан по телефону.
25.04.2017 - Артем Лопатин
Залило квартиру что делать, кто составляет акт?
06.04.2017 - Алла Захарова
Здравствуйте! 2апреля произошел залив квартиры с выше расположенной квартиры,из-за течи сгона ввернутого в радиатор! В комнате прописан человек, но там никогда не проживал, комната была закрыта работником ЖЕУ! Акт осмотра составлен 3 апреля, в акте не перечислено имущество, которое пострадала от затопления, хотя это было видно наглядно(ковры на стене и паласы на полу были мокрые). В акте также было указано, что от жителей квартиры заявок на ремонт труб не поступало!, Должны ли работники Жеу, составить документ по возмещению ущерба и произвести ремонт в моей квартире? Какие документы должны быть у меня на руках от них! С уважением, овна, 8-906-620-12-62 Редактировать Спасибо. В течение нескольких минут я подготовлю ответ на ваш вопрос Отправлено в 06:14 Оставьте свой телефон ниже, я вам перезвоню и проконсультирую Отправлено в 06:14 Укажите телефон и время когда вам удобно получить консультацию Отправить Отправлено в 06:14 Спасибо! В указанное время я вам позвоню и проконсультирую. Спросить снова Отправлено в 06:28 Чат для сайта Venyoo
От коммунальных аварий сегодня не застрахован ни один житель многоквартирных домов. Но, если в случае с заливом по вине соседей определить виновного обычно не составляет труда, в ситуации, когда вина за происшествие оказывается возложена на обслуживающие организации, рассчитывать на скорое возмещение ущерба обычно не приходится. Как же быть тем, у кого по вине ЖЭКа затопило квартиру?
Порядок действий при заливе
В первую очередь следует предпринять все меры по ликвидации аварийной ситуации - перекрыть воду и оповестить о случившемся тех, кто несет ответственность за обслуживание здания. Далее нужно будет установить причины происшествия. И, если появятся доказательства того, что это затопление по вине ЖЭКа, порядок дальнейших действий будет вполне очевидным.
Затопление по вине ЖЭКа: фиксируем факт порчи имущества
Первое, о чем стоит позаботиться после того, как вы выяснили, что именно по вине ЖЭКа затопило квартиру - это составление акта о затоплении. Зачем это нужно? В данном документе необходимо будет указать, что произошло затопление по вине ЖЭКа, уточнить масштабы причиненного ущерба и зафиксировать порчу имущества. Важно учесть, что акт обследования помещения составляется представителем обслуживающей организации. И организовать эту процедуру необходимо как можно раньше поскольку незначительные на первый взгляд повреждения в итоге могут обернуться серьёзными затратами на устранение последствий протечки. Однако для своего спокойствия стоит обратиться к независимой оценке залива квартиры , чтобы убедиться в правильности оценки ущерба.
Стоит помнить, что именно акт обследования помещения является первичным документом, на основании которого в дальнейшем можно будет доказать: произошло затопление по вине ЖЭКа или у него были иные причины. Более того, именно на основании указанных в акте данных будет производиться дальнейшая независимая оценка ущерба. И если у вас по вине ЖЭКа затопило квартиру, не стоит затягивать с фиксацией повреждений или соглашаться на «косметический ремонт» за средства виновника аварийной ситуации. Поверьте, вы вряд ли останетесь довольными результатами подобного «мирового соглашения», а ждать обещанного ремонта можно будет не один месяц.
Как быть, если акт не составлен?
Установить факт того, что именно по вине ЖЭКа затопило квартиру, иногда оказывается сложнее, чем могло бы показаться на первый взгляд. Как быть, если подобный неприятный сюрприз поджидает вас по возвращении из отпуска или длительной командировки? И что делать, если сам виновник отрицает тот факт, что произошло затопление по вине ЖЭКа, и пытается перенести ответственность на пострадавшую сторону?
Согласно закону, на рассмотрение обращения граждан о составлении акта обследования помещения после затопления у обслуживающих организаций есть не более 10 дней. Но иногда, особенно если это по вине ЖЭКа затопило квартиру, представители виновной стороны могут всячески препятствовать проведению положенных по закону мероприятий. В этом случае собственник должен составить обращение в двух экземплярах, проставив на каждом их них печать принимающей стороны, и оставив один из них у себя.
Если же затопление по вине ЖЭКа отказываются фиксировать, а обращение с просьбой о проведении обследования помещения игнорируют, можно отправить его заказным почтовым отправлением с описью вложения. А при отсутствии какой-либо реакции со стороны представителей обслуживающей организации можно составить акт самостоятельно при участии старших по дому, подъезду или соседей. Процедуру можно сопроводить видеосъемкой.
Как добиться возмещения, если затопило квартиру по вине ЖЭКа?
Если факт того, что по вине ЖЭКа затопило квартиру, будет установлен, стоит позаботиться о том, чтобы причиненный ущерб был своевременного возмещен. Ускорить процесс поможет заключение соглашения о добровольной ликвидации последствий коммунальной аварии самой организацией, причинившей ущерб. Но далеко не всегда, даже если затопление по вине ЖЭКа произошло в результате документально подтвержденной аварии, удается договориться миром.
И в этом случае нелишним будет прибегнуть к помощи организаций, предоставляющих услуги по независимой оценке причиненного ущерба. Составленный в результате визита эксперта документ станет весомым доказательством объёмов потерь в судебном разбирательстве. А виновнику не удастся избежать справедливого возмещения ущерба после устранения причин коммунальной аварии.
Независимая оценка ущерба - профессионально и быстро
В любой, даже самой сложной ситуации, помощь специалистов позволяет найти наиболее приемлемое решение проблемы. Столкнулись с противодействием представителей ЖЭК после затопления квартиры? Наши эксперты помогут вам в оценке причиненного ущерба, составят все необходимые документы и обеспечат доказательную базу свидетельствами масштабов повреждения имущества, необходимых для честного и беспристрастного рассмотрения дела в суде.
Что делать, если квартиру залили соседи сверху? Самое главное - не паникуйте и, в первую очередь, постарайтесь установить источник поступления воды и перекрыть его, чтобы предотвратить развитие аварийной ситуации. Вызывайте представителей эксплуатирующей организации для того, что бы предотвратить дальнейшее затопление помещений. Вашей эксплуатирующей организацией может быть: ЖЕК, РЕУ, ДЕЗ, ТСЖ, УК и т.п. (обычно их телефоны вы можете найти в квитанции об оплате коммунальных услуг или на информационном стенде в подъезде). Чем быстрее вы сообщите, что у вас произошел залив квартиры - тем больше шансов минимизировать ваш ущерб, если вы сами не можете это сделать. Представители данных организаций на месте определяют причину: срыв гибкой подводки, разрушение крана и т.п. Если авария произошла в сетях, отнесенных к общему имуществу, вызов представителей управляющей компании обязателен, даже если вы ликвидировали проблему самостоятельно. Это первый важный шаг на пути получения надлежащей материальной компенсации за ущерб.
Итак, давайте разберем порядок ваших действий по шагам
Что делать, если у вас произошел залив квартиры
Приглашаем специалиста управляющей компании
Для начала Вам следует обратится в эксплуатирующую организацию и пригласить их специалиста для осмотра и составления Акта затопления помещения. Его составление обязательно, особенно если ущерб значителен, и у вас есть сомнения в том, что вы договоритесь с соседями о его возмещении без суда. Составляйте Акт даже тогда, когда соседи не против компенсации, потому что, узнав итоговую цифру они могут и передумать.
Специалист должен прибыть к вам для осмотра помещения спустя не более 12 часов после вашего обращения. Однако на практике это время часто не соблюдается. Если управляющая организация тянет с осмотром и составлением Акта, вы имеете полное право составить данный документ самостоятельно.
Следует знать, что на осмотре должны присутствовать:
- пострадавшая сторона
- виновная сторона
- представитель эксплуатирующей организации
- старший по дому (председатель совета дома), соседи (речь идет о тех, кто не является виновными в данной ситуации), друзья, т.е. свидетели.
Однако, зачастую на осмотре присутствует только пострадавшая сторона и представители эксплуатирующей компании. Такая ситуация является нарушением прав соседей, по вине которых произошел залив квартиры, которые затем в ходе судебного заседания будут на это указывать, оспаривая сумму ущерба, но, тем не менее, этот факт не ведет к отказу суда в возмещении ущерба.
Составляем Акт о заливе квартиры
Это основной документ, который является доказательством того, что
- залив квартиры произошел
- он причинил ущерб вашему имуществу
- есть конкретный виновник (соседи или организация, ответственная за эксплуатацию общего имущества в вашем доме)
1. Контролируйте правильность описания и точность размеров повреждений отделки, осматриваемых представителями комиссии.
В акте должны быть отражены все, даже самые минимальные повреждения отделки помещения, которые были выявлены во время осмотра. При правильном составлении акта о заливе оценщику будет проще оценить ущерб, а адвокат будет проще отстаивать ваши права в суде. Следует помнить, что перекрытия отдают влагу в течении 4-6 месяцев после того, как произошел залив квартиры, а это значит, что у вас имеется вероятность выявления скрытых повреждений элементов отделки. Мы рекомендуем не делать ремонт до истечения этого времени.
2. Получите в эксплуатирующей организации оригинал акта осмотра залива квартиры.
Обычно акт о заливе составляется в трех экземплярах. Вам необходимо получить акт с синей печатью эксплуатирующей организации. Срок составления акта - до 10 рабочих дней после выхода представителей на место залива. При получении данного проверьте на месте, все ли в нем описано, стоят ли подписи и синяя печать.
3. Что делать, если Акт не составляется
Может ли эксплуатирующая компания отказать вам в составлении акта? По закону - нет. По практике - бывает. Бывает это чаще тогда, когда эта компания и является виновником залива вашей квартиры (Оплачивать ущерб не хочется). В этом случае, следует составить этот документ самостоятельно. Для этого, в качестве свидетелей пригласите ваших соседей или друзей, которые впоследствии подпишут Акт. Они обязательно должны присутствовать в вашей квартире и видеть все собственными глазами, а не просто поставить подписи под документом. Если дело дойдет до суда, то они обычно участвуют в процессе, как свидетели. Разумеется, их статус свидетеля судом будет поставлен под сомнение, если их спросят - были ли они в квартире, которую залили соседи, и что они в действительности видели своими глазами.
Детально о том, как составляется данный документ написано на странице . Там же вы найдете его образцы.
Что делать и как оценить ущерб, если квартиру залили соседи сверху
Оценить ущерб вам поможет независимый эксперт-оценщик. Причем наши услуги будут полезны в двух случаях - и когда виновная сторона согласна на компенсацию, и когда она занимает противоположную позицию.
Досудебное соглашение
Попытайтесь мирным путем, с помощью переговоров решить вопрос о возмещении ущерба с виновником залива. Объясните вашим соседям, что без суда это выйдет дешевле. Будьте готовы на разумные уступки в оценке восстановительного ремонта. Ведь суд - это стресс, потеря времени и денег для обеих сторон. Иногда бывает так, что виновник согласен компенсировать ущерб, но вам не удается договориться об итоговой цифре денежной компенсации. Это тоже повод обратиться к независимому оценщику, который поможет оценить ущерб после залива квартиры и выступить в качестве третейского судьи между вами.
Готовимся к суду
Если договорится не удалось, выход у вас один - готовится к суду с соседями сверху, которые залили вашу квартиру.
- и договаривайтесь с экспертом-оценщиком об осмотре повреждений на конкретную дату и время с приглашением виновника для участия в независимой экспертизе, оповестив его об этом телеграммой с уведомлением за 3 рабочих дня.
- Экспертиза залива квартиры обычно занимает 1 день. Мы предлагаем Вам , а также сможем Вашего имущества, причиненного в результате любых действий (бездействий) третьих лиц. Получите на руки отчет об оценке и прикладывайте его к судебному иску, как доказательство величины понесенного ущерба.
- Перед обращением в суд, обратитесь к адвокату с просьбой представлять Ваши интересы в суде. Он поможет юридически грамотно составить исковое требование и окажет действенную поддержку в ходе судебного заседания. Мы можем порекомендовать Вам опытного в данном вопросе адвоката. Все судебные издержки вам также оплатят соседи, которые залили вашу квартиру. Особенно актуальны услуги правозащитника тогда, когда виновная сторона нанимает адвоката себе и начинает юридически грамотно защищаться. В этом случае увеличивается риск получить только часть материального ущерба или проиграть дело.
- При заказе услуг адвоката и оценочной компании требуйте подписание договоров и правильно оформленных документов оплаты (квитанции для оплаты через банк или корешок приходно-кассового ордера с кассовым чеком). Эти документы Вам следует приложить к исковому заявлению, чтобы потребовать с ответчика возмещения судебных расходов.
- Не начинайте восстановительный ремонт до вынесения решения суда (на случай повторного осмотра и встречной оценки).
Вы также можете познакомиться с другими материалами, которые вам могут пригодиться для того, чтобы восстановить свои права и получить материальную компенсацию:
Если вашу квартиру залили соседи сверху, вы не знаете что делать и как оценить ущерб - обратитесь к нам, используя . Звоните, мы поможем!
Наверно, многие сталкивались с такой проблемой, как возмещение ущерба при заливе квартиры . Особенно обидно бывает, когда только что сделали ремонт, потратив на него кучу сил и денег. А тут потоп, и все труды насмарку.
Случается, что соседи залили квартиру , забыв завернуть кран, а бывает, что они здесь вовсе не при чем. Например, прорвало стояк с холодной водой. Ущерб от залива квартиры должен возмещать виновник, как и , и вот тут встает вопрос: залили квартиру, что делать ? Как действовать и как получить возмещение ущерба, причиненного заливом квартиры ?
Главный аргумент в решении данного вопроса - акт осмотра. Поэтому первое, что нужно сделать - вызвать сотрудника вашей эксплуатационной организации (ЖЭК, ТСЖ, ЖСК, УК), чтобы он составил акт с описанием причины залива и всех повреждений.
Следите, чтобы все было описано до мелочей: где испорчено покрытие (ванная комната, прихожая, комната), вид покрытия после залива (вздутие, трещины, отслоение, пятна и т.п.), тип самого покрытия (линолеум, паркет, обои, краска и т.п.), описана испорченная мебель также с описанием. Также указывается адрес, дата залива, адрес виновника.
Один экземпляр акта обязательно должен быть у вас. Ущерб, причиненный заливом квартиры , можно возместить, только имея на руках документ, удостоверяющий сей факт. Обязательно должна быть синяя печать на акте.
Если организация, отвечающая за эксплуатацию дома, не реагирует на ваш вызов, что незаконно, но возможно, то отправьте заявление о вызове заказным письмом с описью вложения или отнесите заявление лично. На вашем экземпляре обязательно должны поставить отметку о принятии заявления, если вы сами отправились в организацию.
