Как вернуть вещь без чека в магазин? Можно ли вернуть товар без чека? Возможно ли вернуть товар если нет чека

Если после приобретения товара он оказался некачественным или не подходящим по другим показателям, то клиент после написания заявления имеет право на его обмен или возврат обратно в магазин.

Договорившись с продавцом об обмене, покупатель может выбрать аналогичное изделие. При требовании возврата денег магазин не имеет права отказать клиенту. Особенно это касается случаев отсутствия в продаже аналога на момент обращения заявителя.

Существует ли возможность обмена приобретенной продукции при отсутствии документа, доказывающего факт совершения покупки?

Законодательство тщательно прописывает все нюансы, которые могут возникнуть в процессе взаимодействия продавца и потребителя. К ним относится и прецедент обмена/возврата бракованной продукции. Эти действия не запрещаются даже в случае, если купленная вещь не понравилась покупателю или не подошла по размеру, фасону, комплектации или габаритам.

Но осуществить процедуру возможно в рамках указанного Законом времени и абсолютной целости и сохранности товарного вида, фабричных ярлыков и пломб, т.е. продукция не должна эксплуатироваться.

Согласно правилам, покупку можно возвратить на протяжении двух недель после приобретения и при этом сам день передачи ее покупателю не учитывают. Но большинство клиентов, выйдя из магазина, выбрасывают фискальный чек, или теряют его.

Все они забывают, что вещи иногда портятся, ломаются и имеют производственный брак, а для их сдачи и обмена потребуется квитанция об уплате.

Возникает проблема, как сдать некондиционный товар без фискального чека? Закон РФ «О защите прав потребителей» встал в этом вопросе на сторону покупателя. Согласно ему, подтверждением покупки может считаться кассовый чек, гарантийный талон или штрих-код на упаковке.

Но чтобы закон окончательно подтвердил право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества в магазин без кассовой квитанции, необходимо соблюсти еще ряд условий.

К ним относятся:

• отсутствие следов использования или эксплуатации покупки;
• сохранение товарного вида и потребительских свойств;
• присутствие ярлыков, этикеток и пломб.

Как вернуть некондиционный или бракованный товар?

Чаще всего возвратить вещь ненадлежащего качества обратно в магазин сложно, потому что продавцы не охотно соглашаются отдавать деньги. Да, и доказать свою невиновность в появившихся недостатках после покупки тоже проблематично.

Сотрудники магазинов всегда ссылаются на производителя, предлагают покупателю посетить сервисные пункты для проведения экспертизы. Не факт, что и экспертная проверка сделает вывод в пользу заявителя. В противном случае магазин должен будет выплатить всю необходимую сумму.

Обращаться с заявлением желательно в период действия гарантии на товар. Нужно уточнить, есть ли возможность возвратить изделие без квитанции об оплате по причине обнаружения брака. Однако, потребителю придется найти доказательства того, что предмет был приобретен именно в данном магазине.

Подтверждением служит гарантийный талон, штрих-код на упаковке. В торговом центре обычно хранят в течение 30 дней кассовую ленту, где можно найти данные о произведенной сделке в форме дубликата. При покупке бракованной одежды возвращать ее нужно вместе с ярлыками, бирками, фабричной упаковкой и этикеткой. Это тоже один из фактов, доказывающих совершение сделки купли-продажи.

Возврат качественного товара

Обменять не бракованное изделие намного проще, чем с дефектами. Статья 9 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что заявителю разрешается в течение двух недель с момента приобретения вещи обменять или возвратить качественный товар, не подошедший по размеру, фасону, комплектации, расцветке, но не бывший в употреблении, на аналогичное изделие.

Но и здесь факт приобретения покупки в данном магазине нужно доказывать, если чек утерян. Клиенту следует попросить найти дубликат чека на кассовой ленте, хранящийся у любого юридического лица или индивидуального предпринимателя в течение месяца.

Можно ли осуществить возврат или обмен продукции по истечении 2-х недель?

Законодательство, защищая права покупателей, вынуждает продавцов принимать к возврату или обмену качественные изделия в течение 14 суток с момента их реализации. Иногда клиент не может придти в магазин на протяжении этого периода. Тогда вопрос рассматривается судебными органами и во внимание берутся только веские причины.

Некоторые магазины решаются принять товар обратно, возвращают деньги, когда прошло больше 14 дней с момента покупки. Но со стороны покупателя должна проявляться разумность и злоупотреблять доверием продавца лучше не стоит. По закону последний не обязан менять товар по истечении положенного срока.

Список товаров, в отношении которых процедура обмена невозможна

Однако, существуют исключения из правил, когда вещи не принимаются магазинами.

К ним относятся:

• товары продовольственной группы;
• постельное и нижнее белье;
• лекарственные препараты, медицинское оборудование, приборы и инструменты;
• товары личной гигиены;
• мягкие игрушки;
• непериодические печатные издания;
• сложная бытовая техника, компьютеры, телевизоры;
• строительные материалы, отпускаемые на метраж;
• автомобили, вело-, мототовары, прицепное оборудование к ним;
• огнестрельное гладкоствольное оружие и боеприпасы к ним;
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней.

Существует мнение, что вещи, приобретенные по скидкам, акциям, по уцененной стоимости нельзя сдавать обратно в магазин. Однако, это не так. Они должны приниматься продавцом в таком же порядке, что и другие изделия.

В каких случаях товар нельзя обменять

Существует несколько условий, при которых вернуть товар без чека даже надлежащего качества невозможно:

• с момента приобретения прошло больше 14 дней (если в магазине не установлены более продолжительные сроки, но не меньше);
• предмет потерял свой товарный внешний вид или потребительские свойства;
• не найдены доказательства приобретения изделия в магазине, в который обратился за обменом покупатель (фискальный чек, гарантийный талон, технический паспорт, штрих-код).

В случае, когда товар оказался некачественным, что подразумевает затраты покупателя на его ремонт, продавец обязан возместить понесенные убытки.

Каким образом покупатель может заменить приобретенный товар, если у него нет платежного документа (чека)?

Пытаясь возвратить бракованную вещь в магазин, клиент должен написать письменную претензию и передать ее продавцу.

В заявление нужно указать следующее:

• название магазина, где было приобретено изделие;
• данные продавца;
• собственные паспортные данные (ФИО, место жительства, контактные телефоны);
• наименование изделия, цену, день и время покупки;
• причину возврата, обнаруженные дефекты и недостатки;
• требования покупателя (обмен, возврат денег или ремонт):
• личную подпись и дату составления претензии.

При отсутствии фискального чека к заявлению нужно приложить гарантийный талон, технический паспорт, штрих-код с упаковки. Клиенту следует также взять у продавца расписку, что он сдал ему товар на хранение. Это убережет вещь от неожиданной «пропажи».

Если продавец примет письмо-претензию, но не согласится с доводами покупателя, то последний имеет право направить товар на проведение экспертизы, которая и должна установить виновника возникновения дефекта.

В случае определения комиссией производственного недостатка продавец обязан восполнить покупателю все расходы и обменять товар, либо возвратить деньги. Если проверка установит обратный факт, т.е. вину самого покупателя, то ему придется выплатить положенную сумму магазину за хранение товара, проведение экспертизы, транспортные и другие расходы.

В ситуации, когда продавец не принимает товар обратно и после направления ему письма-претензии, у покупателя появляется законное право для подачи иска в судебную инстанцию. Но такие разбирательства потребуют больше времени и финансовых средств.

Продовольственные товары - это продукты, которые человек употребляет в пищу. Где бы мы ни покупали продукты: в магазине, в киоске, на рынке, в интернет-магазине, товары, предлагаемые к продаже, всегда должны быть качественными. Если промышленные товары могут устаревать морально на протяжении сезона (по этим правилам определяется, к примеру, ), то срок годности продовольственных товаров исчисляется месяцами, и даже сутками.

Следовательно, возврат некачественных продуктов строго регламентируется законом. Узнайте о своих правах и используйте эти знания, отправляясь в продуктовый магазин за покупками.

Условия хранения и реализации продовольственных товаров подконтрольны государственной торговой инспекции, Роспотребнадзору, комитетам по защите прав потребителей, функционирующим при муниципалитетах. Поэтому не доверяйте вывеске в магазине, на которой написано: «Товары возврату не подлежат».

Когда нельзя вернуть продукты в магазин без чека?

По закону, невозможно вернуть доброкачественный товар по той лишь причине, что вы передумали покупать. Нет у покупателя права на возврат продуктов, к качеству которых нет претензий. Если вы еще не рассчитались за товар, а продавец уже пробил чек, то просто сошлитесь на то, что «забыли дома кошелек». Сотрудники магазина при помощи карты возврата откорректируют фискальные значения кассового аппарата, и вы спокойно проследуете в другой магазин, или вернетесь в этот же, спустя некоторое время.

Только с согласия продавца можно поменять товар на другой продукт, идентичный по стоимости (но не дешевле, чтобы не возвращать деньги из кассы). Часто покупатели интересуются, можно ли вернуть продукт без чека , если у него истек срок годности?

По истечении этого срока претензии к качеству продуктов не принимаются. Поэтому, выбирая товары, обязательно следите за сроками и не покупайте продукты, у которых до истечения срока годности остались считанные часы. Кстати, продавцы стараются именно их выставить на передний план, помните об этом.

Возврату в магазин подлежат испорченные продукты, даже если вы их купили, принесли домой и вскрыли первичную упаковку. Если продавец откажется сразу принять товар и вернуть деньги, то можно немедленно обратиться с этим продуктом в Роспотребнадзор или в комитет по правам потребителей. Там надо будет составить заявление, в котором указать:

• Реквизиты местного отделения Роспотребнадзора (или комитета);
• Адресные и контактные реквизиты заявителя;
• Описать подробно ситуацию;
• Указать точное наименование магазина, отдела, его полный адрес;
• Приложить кассовый чек (при наличии);
• Указать свои требования (прошу провести проверку, определить качество товара, оказать содействие в возврате денег или замене товара, соразмерно понизить цену и др.).

Если чек утерян, то покупатель вправе вернуть продукт без чека , сославшись на свидетельские показания и иные обстоятельства, доказывающие факт покупки продукта именно в этом магазине. В частности, к таким доказательным аргументам может быть отнесена видеозапись обслуживания данного покупателя (в тех магазинах, где проводится съемка).

Если магазин продал товар с истекшим сроком годности (что можно отследить по кассовому чеку и дате изготовления продукта, указанной на упаковке), то администрация будет наказана за нарушение Правил торговли, а испорченный продукт вернут в магазин.

Существует и другой путь защиты потребительских прав.

В случае отказа продавца вернуть деньги за недоброкачественный товар следует написать претензию в двух экземплярах и передать ее продавцу (второй экземпляр с уведомлением о получении надо забрать и сохранить у себя). Товар отправить на экспертизу и получить заключение о его пригодности для употребления в пищу. Если продавец на полученную претензию ответит отказом, то следует обращаться в суд с требованиями:

1. Привлечь к ответственности администрацию магазина;
2. Вернуть деньги за просроченный или недоброкачественный товар;
3. Возместить затраты по проведению независимой экспертизы и госпошлины;
4. Возместить моральный ущерб за продажу недоброкачественного товара.

Друзья, сегодня мы говорили о правилах возврата продовольственных товаров. Из другой статьи узнайте, как , и по каким правилам осуществляется . Мы готовим для вас самую свежую и актуальную информацию, будьте всегда на связи.

1. Возврат товара без чека надлежащего качества.

Если вас не устраивает купленная в магазине вещь, Закон (Федеральный
Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-I) предоставляет право ее вернуть. Для этого нужно обратиться к продавцу, у которого товар был приобретен, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия. В частности:
— товар не был в употреблении;
— сохранен товарный вид вещи;
— товаром не утрачены потребительские свойства;
— присутствуют пломбы и фабричные ярлыки;
— сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ.

Во-первых, как прямо сказано в статье 25 Закона, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ. Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости. Даже элементы тары и упаковки, указывающие на приобретение товара у конкретного продавца, могут выступать в роли доказательства при возврате товара без чека.

Во-вторых, если не сохранилось абсолютно никаких документов о покупке, вы не лишены возможности ссылаться на свидетельские показания. Выступать в качестве свидетеля может как человек, сопровождавший вас во время шопинга, так и запомнивший вас продавец. Последнее, как ни странно, на практике совсем не редкость, если только кассиры и работники зала заранее не проинструктированы работодателем «не вспоминать» клиента.

Алгоритм возврата товара надлежащего качества без чека следующий.
1. Составьте заявление в двух экземплярах.

— В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя). Обычно такая информация содержится в чеке, но поскольку у вас его нет, придется посетить торговую точку, в которой вы приобретали товар и уточнить сведения на месте.

Также укажите свои фамилию, имя, отчество и контактные данные.

— В тексте заявления напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую цену. Укажите, что вещь не подошла вам по одной из следующих характеристик:

• форма;
• габариты;
• фасон;
• расцветка;
• размер;
• комплектация.

Обратите внимание, что этот перечень закрытый, поэтому других причин указывать не следует. Благо, хотя бы одну из названных характеристик можно отыскать в любом товаре, хотя бы даже причиной возврата явилось не ее несоответствие вашим ожиданиям, а к примеру, просто стало жаль потраченных денег.

Упомяните документ, которым подтверждается факт покупки, если таковой у вас есть. Если никаких документов нет, лучше ничего на этот счет не пишите, в том числе не заостряйте внимание на отсутствии чека.

— В заключение сформулируйте требование об обмене товара на аналогичный, но отличающийся соответственно по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Зачастую потребителя интересует вовсе не обмен, а (как в случае с сожалением о потраченных деньгах), возврат товара с получением назад уплаченной за него суммы. Чтобы добиться именно такого варианта развития событий, достаточно потребовать для обмена товар такой характеристики, которой нет в наличии у продавца.

— Подпишите заявление, поставьте текущую дату или дату, когда собираетесь непосредственно обратиться к продавцу (помните о том, что у вас есть всего 14 дней).

2. Явитесь в торговую точку, где был приобретен товар. Попросите пригласить человека, который отвечает за возврат и обмен товара (обычно это товаровед или руководитель магазина, если магазин маленький).
Если у вас нет чека или документа, подтверждающего покупку, захватите с собой свидетеля, который подтвердит факт приобретения товара именно здесь. Вручите продавцу один экземпляр заявления на возврат, а на другом попросите поставить расписку. Расписка включает в себя разборчиво указанную дату, должность, фамилию, инициалы, подпись.

Что касается паспорта, его просят, если вы сдаете товар не в день покупки, потому что это нужно для бухгалтерского учета. Тем не менее, если вы этот документ по каким-либо причинам представить не можете, продавец не вправе на этом основании отказывать в принятии товара.

Если вам кажется, что возможность возврата без чека – удобный вариант для нечистых на руку граждан, которые на самом деле товар в данной торговой точке не приобретали, поверьте, что это не так. Сотрудники магазина могут по кассе проверить ленту за день покупки и отыскать оставшийся у них экземпляр чека. Так что обман сразу обнаружится.

Если вы соблюли все условия, о которых говорится выше, продавец обязан произвести обмен товара или вернуть вам деньги, когда обмен невозможен. Если на деле этого не происходит – обращайтесь в местное общество по защите прав потребителей, где вам помогут с составлением искового заявления.

Все выше сказанное не относится к некоторым товарам, не подлежащим возврату и обмену, вне зависимости от наличия или отсутствия чека у потребителя. Это, например, косметика и парфюмерия, текстильные товары, мебель и другие. Перечень товаров, не подлежащих возврату, утвержден Постановлением правительства РФ от 19.01.98 №55.

2. Возврат товара ненадлежащего качества без чека.

Если приобретен товар, который оказался некачественным, вы также можете вернуть товар в магазин без чека, потребовав при этом:
— замены товара (с перерасчетом покупной цены или без таковой);
— или возврата денег за покупку.

Кроме того, вы имеете право заявить требования, не связанные с возвратом товара без чека:
— об уменьшении покупной цены соразмерно выявленному недостатку;
— об устранении недостатков;
— о возмещении расходов на устранение недостатков, которые вы произвели своими силами или силами третьих лиц;

В пункте 5 статьи 18 Закона прямо сказано, что если у потребителя отсутствует:
— кассовый чек;
— товарный чек;
— иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара,- это обстоятельство не может являться основанием для отказа в удовлетворении требований, о которых сказано выше. На помощь придут все те же свидетельские показания.

Для возврата товара ненадлежащего качества без чека составьте претензию.

— В «шапке» документа укажите название и реквизиты продавца (магазина, индивидуального предпринимателя), а также свои фамилию, имя, отчество, адрес, телефон. По желанию можете указать паспортные данные.

— В тексте претензии напишите, когда и какой товар был приобретен, за какую сумму, когда и какие недостатки в нем были выявлены. Если у вас есть какой-либо документ, которым можно подтвердить факт и условия покупки, сошлитесь на него. В противном случае укажите, что чек утрачен и назовите свидетеля, который присутствовал при покупке товара и готов подтвердить ваши слова.

— Сформулируйте одно из требований, о которых речь шла выше, в соответствии со статьей 18 Закона.

— Подпишите претензию, поставьте текущую дату.

При возврате товара ненадлежащего качества обратите внимание на следующие обстоятельства:

— требование о возврате товара (как и остальные требования, не связанные с возвратом) должно быть заявлено до истечения гарантийного срока или срока годности. Когда такие сроки не установлены – в разумный срок в пределах двух лет со дня продажи, если только закон или договор не устанавливают более длительный период;

— обращаться с требованиями следует к продавцу.

О замене товара на вещь другой марки, модели, артикула и о возврате денег, уплаченных за товар, претензию можно направлять также изготовителю или импортеру;
— в отношении технически сложных товаров, Перечень которых утвержден Постановлением правительства РФ от 10.11.2011 №924, действуют несколько иные правила, которые, впрочем, не влияют на возможность вернуть товар без чека.
Теперь вы знаете, как вернуть товар без чека. Главное – не теряйте уверенности в собственной правоте при переговорах с продавцом. И помните, что на вашей стороне Закон. И, как уже говорила выше, если вам не хватает уверенности в себе, обязательно прочтите книгу Р. Кирранова «Как стать уверенней в себе за 3 месяца» .

Володина Анна

Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа + 7 условий, которые нужно выполнить + 7 проблем, с какими может столкнуться потребитель.

Наши потребительские права защищены законодательно.

По крайней мере, мы надеемся на это.

Но в реальной жизни мы часто сталкиваемся с хамством продавцов, с бракованным или просроченным товаром и невозможностью вернуть товар, который на вас не пришелся или не устроил своим качеством, особенно, если потерян чек.

Можно ли вернуть товар без чека или это неразрешимая задача и придется хранить дома ненужную вещь?

Не доведется, если вы будете располагать сведениями о собственных правах и не станете лениться их отстаивать.

Можно ли вернуть товар без чека? Можно!

И в Украине, и в России, и в других цивилизованных странах есть Закон «О защите прав потребителей».

Всякий взрослый человек должен с этим законом ознакомиться, а еще лучше – распечатать его, чтобы демонстрировать особо неуступчивым продавцам.

В статьях этого закона есть условия возвращения приобретения.

Правда, при выполнении определенных условий, ведь у реализаторов и владельцев бизнеса тоже имеются свои права, которые вы не должны нарушать.

В каком случае можно вернуть товар без чека?

Вообще-то вы можете оформить возврат практически любого продукта.

Это правило имеет лишь несколько ограничений, о которых мы поговорим чуть позже.

А так, имея веское основание, вы можете спокойно отправляться в маркет и требовать обменять вашу покупку на аналог или денежки.

Вы можете вернуть без чека:

Товар безукоризненного качества , потому что есть неувязки с моделью, цветовой гаммой, величиной, конфигурацией и т.д.

Солидные магазины (в том числе и те, что функционируют в сети) соглашаются принять обратно товар, пусть и без чека, но просят заполнить форму и указать основание, по которому вы хотите эту вещь вернуть.

Не стоит наглеть и писать: «Жаль потраченных денег» или «Просто передумала», выберите подходящую причину из списка.

Некачественный товар.


Здесь вообще все достаточно просто: если вам подсунули бракованную вещь, то вы можете ее возвратить ее и получить обратно денежки (или обрести такую же, но качественную), даже если у вас нет расчетного документа.

Условия, которые следует выполнить, если вы хотите вернуть товар без чека:

1. Не покупать необдуманно товары, какие есть в перечне продуктов, запрещенных к возврату.
2. Не отрезать этикетки магазина (или хотя бы сохранить их и принести вместе с товаром).
3. Не срезать лейбы и ярлыки производителя (если этикетку магазина вы можете принести вместе с товаром, то срезанный ярлык производителя – веская причина, по которой вы не сможете возвратить товар).
4. Сохранить фирменную упаковку.
5. Не ждать дольше двух недель или окончания срока годности продукта, прежде чем прийти в магазин, чтобы оформить возврат (исключение из этого правила – наличие веского основания, которое вы можете подтвердить документально).
6. Принести все документы, которые вам выдали вместе с покупкой: талон гарантийки, паспорт технического обслуживания, рекомендации по уходу и т.д.
7. Выполнить требования хозяина маркета или рализатора, что идут вам навстречу: заполнить анкету, показать паспорт и т.д.

Как вернуть товар без чека: 3 способа

Вы все равно можете возвратить приобретение в магазин даже без него.

Существует как минимум 3 способа получить назад свои деньги или добиться замены на аналогичный продукт.

3 способа вернуть товар без чека:

Предъявить иную бумагу, свидетельствующую о покупке именно в этом маркете.

Это может быть все, что угодно:

• талон гарантийки;
• инструкция по применению;
• квитанционный документ;
• заполненный технический паспорт и т.д.

Важно, чтобы было понятно, что эту вещь вы купили именно здесь.

Даже сохранившаяся фирменная упаковка, этикетка, стикер, штрих-код могут послужить основанием возвращения.

Опереться на свидетельства очевидцев.

Если у вас не имеется бумаги, подтверждающей, что вы совершили приобретение непосредственно в этом месте, можно устремиться с вопросом к консультанту: «Вы помните, вчера / позавчера я у вас купила то-то и то-то?».

Если реализатов подтверждает, что помнит вас – это возможность вернуть товар без чека.

Хотя этот способ связан с некоторыми трудностями.

Во-первых, продавец может вас «не вспомнить» по указке владельца или по собственной инициативе, не желая терять процент от продажи.

Во-вторых, чем дольше вы тянете с возвратом, тем выше шансы, что вас действительно забудут.

Только представьте, сколько людей видит ежедневно каждый продавец.

Можно взять в качестве свидетеля того человека, что составил вам компанию во время шопинга.

Но поди докажи, что подруга или кто-то другой действительно присутствовали, когда вы совершали покупку.

Лучше все же взывать к памяти реализатора или кассира.

Обратиться в организацию, что призвана защищать ваши права, как покупателя («Союз Потребителей», РосПотребНадзор и другие) или же подать в суд.

Это дорогостоящий, связанный с длительным ожиданием, нервотрепками и рядом других проблем путь.

На него нужно решаться лишь тогда, когда речь идет о дорогостоящей покупке или вы очень принципиальный человек, который считает, что зло обязано быть наказано.

Вы только выиграете, если будете знать, можно ли вернуть товар без чека

Очень часто люди страдают из-за того, что не знают своих прав.

Моя бывшая коллега Лена купила как-то кофточку (весьма недешевую, кстати) в одном из киевских бутиков.

В искусственном освещении магазина она ее как следует не рассмотрела, вернувшись домой, повторно примерять вещь не стала.

А через 3 дня решила надеть обновку на работу.

Каково же было ее удивление, когда на рукаве она заприметила странные желтоватые пятна, удачно полускрытые фабричным узором.

Пытаться выяснить самостоятельно, что это за пятна и можно ли их отстирать, Лена не стала, а, взяв в охапку товар (на котором сохранились все лейблы производителя, этикетки магазина и фирменная упаковка), отправилась в бутик.

Возможно, она бы и смогла без проблем вернуть бракованную кофточку, но, как назло, не смогла найти чек.

На робкий вопрос Лены: «Можно ли мне вернуть товар без него?» обрадованная таким поворотом событий продавщица ответила: «Конечно, нельзя!».

Моя коллега не стала разбираться в вопросе и пытаться доказать свою правоту.

Понуро отправилась домой и начала придавать приобретенной по глупости вещи приличный вид.

Рукав отстирался с трудом и то лишь после использования целого арсенала средств.

Естественно, радость от покупки была безнадежно испорчена.

А вот понимала бы Лена свои права, так смогла бы легко вернуть бракованную кофту даже без чека.

Вернуть товар без чека можно не всегда…

Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.

А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека. Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.

А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.

Какой товар нельзя вернуть ни с чеком, ни без чека?

В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.

Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили.

Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку.

Товары, которые не получится вернуть без чека:

1. Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
2. Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
3. Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
4. Предметы личной гигиены.
5. Парфюмерию и косметику.
6. Кассеты, диски, печатную продукцию.
7. Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
8. То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.

Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.

Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д.

С какими проблемами может столкнуться покупатель, думающий, как вернуть товар без чека

Вы сами по неосторожности испортили вещь.

Допустим, купили вы туфли.

Дома их примерили и поняли, что они вам жмут.

Бежите вы обратно в магазин, чтобы их вернуть, но спешите слишком сильно, роняете пакет, туфли вываливаются из коробки и на одной туфле появляется небольшая царапина.

Вы больше не сможете вернуть товар, потому что он был испорчен по вашей вине, а купили вы их без брака.

Вы сделали все возможное, чтобы товар нельзя было привязать к этому маркету.

Мало того, что у вас не имеется чекового бланка, так вы еще срезали все ярлыки, лейбы, этикетки, выбросили фирменную упаковку и т.д.

Получить свои деньги назад будет крайне проблематично.

Пока вы собирались в магазин, стоимость покупки изменилась.

Купили вы набор посуды за 300 гривен, а, когда пришли его возвращать, увидели, что он стоит уже 400 гривен.

В этом случае продавец гораздо охотнее пойдет на замену аналогом, чем на возврат денег.

На товаре есть следы использования.

Например, подошва на туфлях стерта, свитер растянут после носки, на кухонной дощечке следы от ножа и т.д.

Вернуть можно лишь ту продукцию, которой вы ни разу не пользовались.

Вы расплатились картой, а не наличными.


В этом случае продукцию вернуть можно, но ждать своих денег придется достаточно долго.

Если сомневаетесь в покупке, то лучше платить наличкой или заранее уточнить у магазина процедуру возврата при оплате картой.

Если это серьезный, заботящийся о своей репутации маркет, типа «Розетки», «Модной касты» и т.д., то вы легко сможете возвратить приобретение, которое вам не подошло (вместе с покупкой уже вкладывается акт на возврат).

А вот если вы приобретаете что-то в «шарашкиной конторе», соблазнившись низкой стоимостью, то проблем не избежать.

Вы не платили сами за товар, а взяли его по подарочному сертификату.

Ну, очень проблематично в этом случае вернуть товар хоть с чеком, хоть без него, потому что платили за него не вы, а другой человек.

К тому же, в большинстве магазинов достаточно сложная система учета подарочных сертификатов.

Лучше хорошо подумайте, прежде чем решаться на покупку, чтобы не создавать себе ненужных проблем.

Как вернуть товар без чека, согласно законодательству РФ, вы узнаете из видео:

Что ждет продавцов, которые отказывают в законном праве покупателя вернуть товар без чека?

Бывалые покупатели прекрасно знают, что отсутствие чека на покупку не всегда случается по вине потребителя.

Иногда продавец может «забыть» отдать вам расчетный документ.

Или же в кассовом аппарате закончилась лента, поменять ее немедленно нет возможности, а девушка-продавец мило улыбается и говорит: «Вам ведь не нужен чек, правда?». «Правда», – отвечаете вы, не желая расстраивать девушку.

Как вообще можно аргументировать, что это клиент потерял чек, а не стал жертвой забывчивости продавца.

Смотреть видео с камеры наблюдения?

А вдруг камеры нет?

А вдруг это видео не сохранилось?

Отсутствие расчетного документа – не причина отказать клиенту в возврате потраченных средств.

Если вам попался слишком уж упрямый продавец или хозяин маркета, напомните ему о том, что попрание ваших потребительских прав наказуемо.

В качестве аргумента можете привести соответствующие статьи закона и штрафы, которые придется платить нарушителям.

Вот информация, взятая из статей Закона Украины «О нарушении прав потребителей».

В Российской Федерации номер Закона «О защите прав потребителей» – 2300-I. Принят он 7 февр. 1992 г.

Граждане РФ найдут там информацию о том, можно ли вернуть товар без чека .

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

Если покупатель не удовлетворен качеством изделия либо же товар сломался в течение нескольких суток с момента приобретения, то он вправе прийти в магазин и получить новое точно такое же, взамен отдав сломанное. Покупатель должен иметь при себе заявление о возврате и чек, который будет подтверждением факта купли-продажи.

Чек – это документ, который доказывает факт приобретения продукции и передачи за него денежных средств. Он доказывает, что потребитель купил товар именно в этой торговой точке по соответствующей цене.

На распечатанном кассовом чеке обязательно должно присутствовать:

• стоимость товара;
• наименование товара;
• номер регистрации и ;
• адрес торговой точки, в которой приобретался товар;
• номер кассового устройства;
• номер документа.

Помимо обязательно указанных данных на чеках может присутствовать текст рекламного характера.

Чек доказывает факт приобретения товара в конкретной торговой точке и передачи за него денежных средств, но и дает право контроля налоговым органам отслеживать ведение бизнеса торговых точек.

Благодаря информации, размещенной на чеке, налоговые органы проверяют соблюдение общеустановленных правил продажи, операции, производимые на ККМ, контролируют объем заработанных денег за определенные периоды.

Закон и общие правила защиты прав потребителя

В 1992 году вышел закон о защите прав потребителей, который регулирует отношения потребителя и торговца. Благодаря этому закону граждане России вправе осуществить возврат продукции, и торговец не имеет права отказать. Для возвращения изделия потребителю дается 2 недели со дня приобретения товара.

Согласно этому закону, потребитель может произвести возврат независимо от качества продукции, если соблюдаются определенные условия. Даже в случае потери чека, руководствуясь 18 статьей, покупатель может произвести возврат.

Помимо кассового чека, потребитель может использовать для доказательства гарантийный талон либо товарный чек, но даже в случае их отсутствия продавец не может отказать в принятии товара.

Существуют обязательные условия при осуществлении возврата изделий:

• недопустимо, чтобы товарный вид был потерян;
• изделие не использовалось;
• изделие пригодно к последующему потреблению;
• ярлыки и пломбы должны присутствовать на изделии.

В случае если покупатель не смог произвести возврат изделия в течение 2 недель, а в торговой точке отказываются его принимать, то требуется подать иск в суд.

В некоторых случаях торговая точка входит в положение покупателя и принимает изделие, даже когда прошло больше чем полмесяца. По сути, магазин освобождается от обязательств, руководствуясь законами Российской Федерации.

Для того чтобы потребитель смог отстоять свои права, ему требуется знать защиту прав потребителя. Несмотря на это многие жители России так и не знают об этом. Учитывая сервисное обслуживание, большинство людей предпочитают оставлять товар у себя в случае потери чека.

Согласно законам Российской Федерации чек должен печататься в 2 экземплярах, один экземпляр находится у потребителя, второй хранит касса продавца. Благодаря тому, что чеки остаются в магазине, потребитель с легкостью может доказать, что товар покупался именно им. При просмотре кассовой ленты продавец должен найти определенный товар, узнать когда он покупался и принять его.

При потере чека покупатель может руководствоваться свидетельскими показаниями. Они также доказывают приобретение товара. Но согласно правовых актов, не все изделия можно возвратить. Например, нижнее белье, мебель, автомобили невозможно обменять.

Возможен ли возврат товара без чека?

Закон о защите прав потребителей гласит, что если потребитель не имеет при себе документов, доказывающих приобретение изделия и передачи за него денег, – это не причина для того, чтобы отказать ему в возврате продукции. Многие люди начинают задумываться, что при отсутствии чека придется обязательно направлять дело в суд и считая это лишними затратами собственного времени, не идут в торговую точку возвращать товар. Просто стоит больше знать о собственных правах гражданина Российской Федерации.

На самом же деле возврат товара без чека – процесс легкий. При покупке продукции один чек забирает потребитель, а второй находится в торговой точке. Именно поэтому факт купли-продажи зафиксирован присутствием чека в точке продажи. При отсутствии чека его заменой могут быть товарный либо гарантийный талон или же другая документация, подтверждающий передачу денежных средств за товарную продукцию.

Не стоит отчаиваться, если никаких документов при себе не имеется. Если покупатель в момент приобретения изделия находился со знакомым, то он вправе воспользоваться показателями свидетеля. Они также будут доказательством факта передачи денежных средств за товар. Стоит не забывать об этом.

Причины возврата могут быть разные:

• не устраивает расцветка;
• большие размеры и вес изделия;
• товар не подходит по форме;
• не устраивает внешняя форма изделия.

Важно знать, что ни один магазин не вправе отказать покупателю в обмене продукции, если у него нет документов, подтверждающих приобретение продукции.

Гарантия в течении 14 дней

Защита прав потребителей всегда поможет покупателю, неудовлетворенному в приобретенном изделии произвести его возврат в торговую точку, получив взамен аналогичный товар либо денежные средства.

Даже если покупатель осматривал изделие, примерял его в примерочной комнате, то это не лишат его права на осуществление возврата. Это право действительно с момента покупки и по истечению 14 дней. Основания могут быть различные, главное чтобы внешний вид товара не был испорчен, и присутствовала упаковка.

Для осуществления возврата товара, требуется запросить дубликат квитанции на покупку у продавца магазина. Для осуществления возврата необходимо предоставить магазину доказательства, что изделие приобреталось именно в этой торговой точке. Отказать потребителю в возврате товара невозможно, если все условия соблюдаются.

Если при покупке выдан гарантийный талон, то можно осуществить возврат по этому документу. Гарантийный талон – это доказательство приобретения изделия в определенной торговой точке. Возврат неисправного изделия осуществляется в тех случаях, которые предусматриваются гарантией.

Способы подтверждения факта покупки

Статья 493 ГК РФ гласит, что купля-продажа была совершена в момент, когда потребитель получает чек. В этой же статье сказано, что покупатель может доказать факт покупки, используя свидетелей.

Кассовый чек – это документ, выданный ККМ. Он подтверждает получение денежных средств от покупателя.

Поскольку чек является прямым доказательством приобретения продукции в торговой точке, то он нужен при возврате. Но это не означает, что продукцию невозможно вернуть без него. Если просмотреть образец 18 статьи о защите прав потребителей, то в 5 пункте точно сказано, что продавец не вправе отказать в возврате продукции, если у покупателя нет подтверждающей документации.

В соответствии со статьей 493, помимо чека прямыми доказательствами приобретения товара может быть различная документация, в которой подтверждена оплата продукции. Помимо этого, также может быть предоставлен гарантийный талон либо товарный чек.

Многие покупают продукцию через интернет. Даже в таких случаях действует закон о защите прав потребителя. При оплате по безналичному расчету можно для доказательства использовать выписку из банка, а также любые другие электронные документы, в которых подтверждается факт приобретения изделия.

Составление акта

Перед тем, как осуществить обмен/возврат приобретенного товара, покупатель обязательно должен доказать, что приобретенное изделие покупалось в этой торговой точке.

Когда факт приобретения товара был доказан, то продавец обязан:

• принять заявление потребителя на возврат товара;
• отнести заявление руководителю для наличия отметки о согласии возврата товара;
• составить акт возврата, используя образец КМ-3, если дата возврата товара не совпадает с днем приобретения.

Заявление о возврате товара должно быть написано в свободной форме. Также в заявлении должно быть указано, что чек отсутствует. Если при возврате будет оформляться возвратный чек, то составление акта КМ-3 не требуется.

Виды товара

Качественный

Если качество изделия на самом деле хорошее, то не стоит клеветать магазин, ведь даже такое возможно обменять и вернуть. Главное, чтобы причина возврата удовлетворяла требованиям. Покупатель может вернуть товар, если его не устраивает размер, вес, цвет и прочие качества. Невозможно осуществить возврат без бирки, пломбы, следует тщательно следить за этим.

Перед тем как возвращать вещь, следует составить заявление в двух экземплярах о возврате в свободной форме, указав причину возврата.

С заявлением не стоит идти к продавцам, лучше сразу же попросить позвать человека, который отвечает за возврат продукции. Он должен поставить подпись и указать дату на 2-х экземплярах. Один экземпляр остается у покупателя для подтверждения передачи заявления.

Стоит ознакомиться с постановлением Правительства Российской Федерации № 55, чтобы знать список товаров, которые не подлежат обмену и возврату. В некоторых случаях магазин отказывает покупателю в возврате денежных средств, рекомендуя выбрать аналогичный товар.

Если же покупатель хочет вернуть свои деньги, то можно запросить изделие с такими характеристиками, которых точно не найти в этом магазине. При отсутствии такого товара потребителю возвращаются деньги.

Ненадлежащего качества

Конечно же, существуют способы возврата денег и обмена изделий на подобную продукцию.

Помимо этого потребитель вправе попросить:

• снизить стоимость изделия из-за его недостатков;
• исправить недостатки;
• попросить заплатить расходы за исправление недостатков.

Вместо заявления, покупатель при наличии показаний свидетелей должен составлять претензию. Вместо того чтобы просить возврат денег либо обмен на подобную продукцию, потребитель должен написать о недостатках товара и огласить свои требования.

Стоит помнить, что заявление о возврате товара должно подаваться в момент действия срока гарантии либо годности продукции. При отсутствии установленных сроков изделие подлежит возврату в течение 2 лет. При возврате изделия нужно направлять заявление в магазин, а претензию и запрос на возврат денег можно направить сразу же изготовителю.

Что делать в такой ситуации на рынке?

Рынок – это скопление торговых точек. Нередко именно здесь торгуют, не отбивая чеки, не выдавая гарантийные талоны.

Осуществить возврат товарной продукции на рынке без чека – дело сложное. Обязательно нужно доказать факт приобретения товара. Также можно воспользоваться свидетелями, которые видели, как покупалось изделие. Присутствие свидетелей в зале суда – это неоспоримое доказательство. Стоит знать, что суд будет на стороне потребителя, если с его стороны выступают свидетели.

Ненадлежащий товар можно вернуть на рынке по гарантийному талону. Основываясь на гарантийном талоне, брак можно вернуть без проблем.

Является ли обязательным использование онлайн-кассы для ИП на ЕНВД в 2019 году, подскажут