Уровень познаний граждан в сфере информационных технологий не стоит на одном месте. Компьютеры и интернет прочно вошли в нашу повседневную жизнь, поэтому каждый (включая и граждан преклонного возраста) стремится хотя бы на поверхностном уровне познать мир интернета. Так вот именно те, кто только начинает пользоваться мировой сетью в подавляющем большинстве случаев, и являются потенциальными жертвами интернет мошенников.
Если мы говорим о преступлении в реальном времени, то вопросов, относительно того, куда жаловаться или подавать заявление, ни у кого не возникает. Но когда речь заходит о преступлениях, совершаемых в интернете, многие граждане не имеют понятия о том, какие необходимо предпринимать шаги, и куда собственно пожаловаться на злоумышленников. В нашей статье мы расскажем о том, как подать заявление в полицию, о мошенничестве в интернете.
В частном случае, если Вас обманули в интернет-магазине, и что делать в этом случае: порядок ваших действий и как наказать виновных — .
Куда следует обращаться в случаях мошенничества в интернете
Следует заметить, что не существует специализированного ведомства, в которое гражданин (жертва мошенничества) может подать заявление о подобном преступлении. В системе МВД нашей страны функционирует так называемый отдел «К» , в штате которого работают оперативники и специалисты в области информационных технологий. Но в небольших городах, подобный отдел обычно является единственным, поэтому принимать заявления от граждан о мошенничестве через интернет, он физически не способен.
Поэтому, как и при любом другом преступлении, заявление о мошенничестве в интернете следует подавать именно в территориальный отдел внутренних дел. Если для возбуждения уголовного дела будет достаточно оснований, то материалы по вашему заявлению будут переданы в вышеупомянутый отдел «К», который с этого времени и начнет работу по данному уголовному делу. Т.е. сообщить о мошенничестве в интернете вы можете в самый обычный отдел полиции.
Процедура обращения в полицию
Заявление в правоохранительные органы имеет типовую форму, которая не меняется в зависимости от категории преступления, или механизмов, посредством которых оно было совершено. Следовательно, при обращении в полицию с заявлением о факте интернет мошенничества, вы должны соблюсти нижеописанную правила.
Постарайтесь предоставить как можно больше информации
Это очень важно, т.к. далеко не всякое заявление может быть вообще принято. К примеру, если вы не сможете привести ни одного факта, а просто решите указать что когда-то, куда-то перевели столько-то денег, и в итоге оказались обманутыми. Конечно, по такому заявлению даже проверка не будет проведена.
Поэтому, чтобы избежать подобного развития событий. Постарайтесь, как можно более точно воспроизвести все известные вам детали. Если речь идет о суммах, то они должны быть описаны с точностью до рубля, когда следует указать время совершения тех или иных действий, попробуйте максимально точно его вспомнить, вплоть до минуты. Эти, на первый взгляд мелочи, в ходе уголовного дела или на суде, будут крайне важными деталями, поэтому, пренебрегать этим не следует.
Контролируйте сроки
После того, как заявление принято, у сотрудников полиции имеется 3 дня на то, чтобы принять по нему итоговое решение (в некоторых случаях, данный срок может быть увеличен вплоть до 10 суток). До истечения данных сроков, не поленитесь явиться в полицию и узнать о том, на какой стадии находится проверка и какие имеются результаты (и имеются ли вообще). Плюс, если за это время вы обзавелись какими-либо дополнительными данными, можете смело предоставлять их сотрудникам полиции, т.к. в данных случаях, чем больше объем имеющейся информации, тем лучше.
Что делать, если отказали в возбуждении уголовного дела
К сожалению, заявление о мошенничестве в сети интернет далеко не всегда является начальной стадией возбуждения уголовного дела. В большинстве случаев отказы поступают из-за крайне скудного объема информации, при котором у полицейских нет ни одного факта, от которого можно было бы оттолкнуться. Немного реже в возбуждении уголовного дела отказывают по той причине, что мошенничество, по сути таковым и не являлось. Просто гражданин крайне невнимательно отнесся к трате своих денег.
Юрист коллегии правовой защиты. Кандидат юридических наук. Стаж работы в сфере уголовного права — 14 лет. Защита в суде, полное ведение дела, подготовка документов.
В случае отказа в возбуждении уголовного дела по Вашему заявлению (обоснованный отказ придёт Вам по почте заказным письмом, зачастую в течение 14 суток с момента подачи заявления), Вы вправе обжаловать данный отказ в порядке, предусмотренном статьями 124, 125, 148 Уголовно-процессуального кодекса РФ в прокуратуру, руководителю следственного комитета или в суд. Важно! Самым действенным способом считается обжалование отказа в возбуждении уголовного дела в прокуратуру. В данной жалобе указываете, что Вы не согласны с доводами полиции, послужившими основанием для отказа в возбуждении уголовного дела по факту мошенничества. При наличии, можете приложить дополнительные доказательства (копии документов), свидетельствующие о факте совершения мошенничества.
Интернет-мошенничество. куда обратиться по факту мошенничества в интернете?
Но практика показывает, что подобные заявления рассматриваются с меньшим энтузиазмом. Кроме того, согласно УПК РФ, анонимное заявление не может стать непосредственным поводом для возбуждению дела.
Внимание
Подать жалобу на мошенничество в Интернете можно и в электронном виде - на сайте МВД. Для этого нужно заполнить специальную форму в разделе «Прием обращений».
Важно
В таком случае жалобу следует адресовать непосредственно управлению «К». Какая статья предусматривает ответственность за мошенничество в Интернете? При совершении мошенничества в Интернете статья закона, по которой виновный понесет ответственность, зависит от стоимости похищенного и от обстоятельств хищения.
Если стоимость похищенного не более 1 тыс. руб., то мошенник подлежит административной ответственности по ст. 7.27 КоАП РФ. В качестве наказания эта норма предусматривает штраф или арест до 15 суток.
Куда писать о мошенничестве в интернете
В случае неполучения товара или при доставке ненадлежащего качества покупатель вправе написать претензию продавцу. В ней следует описать ситуацию и изложить свои требования.
Документ направляется по электронному адресу. Если указаны координаты юридического лица, то претензия дублируется заказным письмом. В случае непредоставления ответа или отказа покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор.
Это организация, осуществляющая надзорные функции в сфере продаж. В случае бездействия Роспотребнадзора покупатель может написать жалобу в Прокуратуру.
Если действия продавца явно носят вид мошенничества (например, получение предоплаты и непредоставление товара), покупатель может обратиться в правоохранительные органы с заявлением. В документе указывается информация, помогающая установить преступника и состав преступления.
Борьба с интернет-мошенниками
Инфо
То есть доказательства по делу, имеющие значение при принятии решения прокуратурой о проведении соответствующих проверок и привлечении к ответственности;
- Дата подачи заявления и Ваша подпись с расшифровкой. Образец заявления в прокуратуру при обмане со стороны юридического лица. Для подачи заявления вы можете воспользоваться подготовленным бланком общей формы и заполнить его.
Бланк доступен для скачивания и просмотра. Скачать образец заявления в прокуратуру при обмане со стороны юридического лица (.docx) Важно! Указанное заявление может быть подано в орган прокуратуры лично, по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, а также через сайт соответствующей прокуратуры в электронном виде. Срок рассмотрения заявления составляет от 15 до 30 суток. Ответ на заявление будет направлен Вам по почте заказным письмом.
Виды мошенничества в интернете и куда обращаться?
- Куда писать заявление о мошенничестве
- Правила составления заявлений:
- в полицию — образец
- в суд — образец
- в прокуратуру — образец
- Видео «Мошенничество - новеллы УК РФ»
В случае, если Вы стали жертвой мошенников, Вам необходимо действовать решительно и сообщить об этом. Что делать, если вас обманули мошенники и куда пожаловаться? Куда писать заявление о мошенничестве в полицию или прокуратуру? Если Вы были обмануты физическим лицом, то необходимо обращаться в полицию по поводу мошенничества. От скорости, с которой Вы обратитесь за защитой своих прав в полицию напрямую зависит благоприятный для Вас исход дела. Заявление в полицию по факту мошенничества можно написать в территориальном отделении полиции, но лучше подготовить заявление заранее.
Подписывайтесь на нашканал в Яндекс.Дзен! Подписаться на канал На сегодняшний день мошенничество в Интернете встречается в самых разнообразных формах. Перечислим наиболее распространенные из них:
- предложение участия в различных проектах, для вступления в которые требуется уплата взноса;
- взлом и блокировка аккаунтов в соцсетях, для восстановления доступа к которым мошенники затем просят отправить СМС-сообщение, стоящее немалых денег и совершенно не гарантирующее разблокировку;
- блокировка операционной системы при помощи вирусов, для снятия которой, как и в предыдущем случае, требуется отправить СМС на определенный номер;
- просьбы о перечислении денег на лечение и иные благотворительные цели (однако не все просьбы подобного рода являются мошенничеством);
- рассылка электронных писем с сообщением о блокировке электронного кошелька (банковской карты и т.
Интернет-мошенничество – куда обращаться и жаловаться на мошенников в сети?
Это позволит самостоятельно определять пользователей, имеющих право просматривать файлы и папки.
- Использовать сложные пароли. Комбинация должна содержать не менее 8 символов, сочетания буквы и цифр.
- Никогда не сообщать PIN-коды. Кредитные организации не запрашивают конфиденциальную информацию по телефону, через СМС-сообщения или электронную почту.
- Не вводить данные во всплывающих окнах и внешних ссылках. Сайт следует открывать в новом окне браузера, вводя адрес вручную.
- Не хранить личную и финансовую информацию на ноутбуке или компьютере.
- Записывать данные интернет-продавца, а в случае подозрений проверять регистрацию в качестве юрлица или ИП.
- По возможности работать с сайтами, прошедшими проверку. На таких ресурсах информация передается в зашифрованном виде.
Закон раа
Бланк доступен для скачивания и просмотра. Скачать образец заявления в суд при обмане со стороны юридического лица (.docx) В течение 10 дней судом будет вынесено определение о возбуждении дела по Вашему иску, заседание, чаще всего, назначается через 30 дней после подачи искового заявления (дата назначения заседания зависит от суда и судьи). Заявление в прокуратуру при обмане со стороны юридического лица Дополнительно к указанной претензии и заявлению, Вы можете направить заявление в территориальный орган прокуратуры (по месту нахождения организации) с требованием проведения проверки законности действий организации по подозрению в мошеннических действиях со стороны работников организации.
Отдел по борьбе с мошенничеством телефон
Об этом свидетельствует «https» и «зеленый замочек».
- Проверять электронные адреса компаний, направивших сообщения. Сообщение должно быть отправлено с официального сайта организации.
- Не участвовать в зачислении чужих денежных средств на свой счет.
Такая операция может дать доступ мошенникам к личной информации (или деньги окажутся похищенными).
- Уничтожать ненужную информацию. Пришедшие в негодность пластиковые карты, чеки, выданные банкоматом, следует уничтожать, чтобы информация, содержащаяся в них, не стала известна злоумышленникам.
- Не отвечать на номера и сообщения, содержащие информацию о выигрыше, если вы не принимали участия в розыгрыше.
- Не пользоваться услугами непроверенных сайтов.
Отдел по борьбе с мошенничеством в интернете телефон
В заявлении в прокуратуру указывается:
- Наименование прокуратуры, в которую подается заявление, адрес с индексом;
- ФИО заявителя и адрес регистрации заявителя с индексом;
- Мобильный или домашний телефон заявителя для обратной связи;
- Текст заявления. В данном тексте указываете обстоятельства, при которых Вы были обмануты юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. Указываете четко и сжато все обстоятельства дела;
- Указываете слово „Прошу:” и перечисляете требования, например, „проверить законность действий организации (наименование организации)”;
- Приложение: оформляется аналогично, как и приложение к предыдущим заявлениям.
Мошенничество в интернете – распространенная мошенническая тактика, с которой регулярно сталкиваются пользователи всемирной паутины.
Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ .
Это быстро и БЕСПЛАТНО !
Все достоинства виртуальной жизни омрачаются новыми схемами мошенников, которые пытаются различными способами обмануть пользователей.
Что это такое?
Наверняка, каждый пользователь сети Интернет сталкивается с заманчивыми предложениями, касающимися учебы, работы, развлечений, покупок или кредитования.
Особенное внимание мошенники уделяют описанию своей услуги – оно должно быть таким, чтобы человек захотел прочитать, поверил и, как результат, перевел некую сумму средств.
Интересно, что в сети обещают работу с высокой заработной платой, при этом самому соискателю не придется ничего для этого делать – описание убеждает его, что он будет работать не более часа в день.
Вот это и есть мошенничество в интернете. Чтобы его распознать, необходимо внимательно изучить различные виды правонарушения и тактики, применяемые мошенниками.
Законодательное регулирование
Мошенничество – все вопросы, связанные с этим правонарушением, рассматриваются в .
Каждый интернет-пользователь должен знать, что его права защищены законом, поэтому даже при обмане в интернете необходимо обратиться .
Мошенничество в интернете
Мошенничество в интернете отличается огромным количеством способов осуществления.
Злоумышленники используют не только обещания и красивые слова, они умеют играть с чувствами людей, могут запугивать и использовать то, что каждый стремится к обогащению.
Способы
Виды мошенничества включают в себя фишинг. Его основной целью является получение секретных сведений от пользователя (например, PIN-кредитной карты, пароля от социальной сети и т.д.).
Для получения интересующей информации пользователю направляется электронное письмо от известной фирмы, в котором ему предлагается осуществить определенное действие:
- предоставить сведения, чтобы войти на официальный портал, поскольку возникли проблемы на сервере или произошел сбой в работе системы;
- активация действия учетной записи посредством введения смс сообщения с номера мобильного телефона на короткий номер, причем за него пользователю придется заплатить крупную сумму;
- принятие участие в конкурсе, для чего требуется правильное оформление анкеты с указанием личных сведений (паспорта, кредитной карты и т.д.).
Все вводимые сведения с легкостью копируются мошенниками, а затем используются в своих целях.
Чтобы уберечь себя от фишинга, помните, что никому нельзя сообщать сведения из паспорта, от социальной сети или .
Другая часть мошенников специализируется на открытии . Сегодня большое количество людей совершает покупки в сети, поскольку здесь пользователям предлагаются интересные товары по низкой стоимости.
Так, можно приобрести не только несуществующую одежду или косметические средства, но и авиационные билеты и т.д.
При этом злоумышленниками используется довольно несложная схема – они просят внести полную оплату товара или только часть на электронный кошелек.
Сам заказ, по их уверениям, будет обрабатываться в продолжение нескольких суток.
Главная цель подобных сайтов заключается в обмане большого количества людей за небольшой временной период. У самих мошенников при этом расходы сводятся к нулю, поскольку сайт создается бесплатно за несколько минут.
Другим распространенным видом аферы в интернете являются брачные отношения. Стоит рассмотреть несколько способов:
- Открытие сайта знакомств, на котором за некоторую плату можно изучить анкеты других зарегистрированных пользователей. Так, пользователь переводит денежные средства, после чего может просматривать фотографии и оставлять комментарии. В некоторых случаях администраторы могут вести переписку с пользователем от лица его избранника.
- Регистрация мошенников на настоящих сайтах знакомств, функционирующих на бесплатной основе. В таком случае злоумышленник после недолгого общения с пользователем начинает «просить» деньги, например, на лечение.
Куда обращаться?
Куда обращаться при мошенничестве в интернете? Самым простым и эффективным способом борьбы с обманщиками, действующими в сети, является обращение в правоохранительные структуры – полицию, .
На территории каждого субъекта действует специальное отделение «К», задачей которого является расследование правонарушений, осуществляемых в Интернете.
Как писать заявление?
Жалоба может подаваться как в письменной, так и в устной форме. Рекомендуется указать как можно больше сведений о мошенниках, это значительно увеличивает шансы их поимки и последующего наказания.
В заявлении важно написать максимальное количество информации:
- наименование сайта;
- расчетный счет, на который переводились деньги;
- адрес почты;
- ник, которым представлялся мошенник;
- электронный кошелек и т.д.
Можно ли вернуть деньги?
Деньги, переведенные мошенникам, удастся вернуть только в том случае, если мошенники будут найдены.
Куда сообщить кроме полиции?
Кроме личного обращения в полицию заявление о мошенничестве в интернете можно остановить на электронном портале МВД или Роскомнадзора.
Для этого составляется специальная форма, расположенная в отделе «Обращения». В такой ситуации заявление должно направляться в отдел «К».
Какое наказание?
Обман в интернете на деньги является уголовно наказуемым преступлением, если нанесенный ущерб составляет более 1 000 рублей, за это налагается арест на 4 месяца.
Если злоумышленник угрожал, то для применения наказания используется статья 163 УК РФ.
Статья УК РФ
Статья 159 УК РФ предусматривает отягчающие вину обстоятельства, к которым относится сговор лиц, хищение и т.д.
При этом наказание может быть представлено в виде лишения гражданина свободы на срок до 10 лет.
Как предотвратить?
Вся деятельность мошенников основывается на доверчивости пользователей.
Большинство злоумышленников сразу распознают слабые места жертв, и используют эту информацию в дальнейшем.
Чтобы предотвратить обман в Интернете, рекомендуется следовать несложным правилам:
- Не стоит приобретать продукцию по очень низким ценам.
- Если увидели историю о заболевании ребенка и необходимости перевода средств, необходимо уточнить информацию об организации, которая этим занимается, узнать о расчетных счетах, на которые будут переводиться деньги. Если средства собираются не мошенниками, а группой активистов, то они сразу предоставят всю интересующую информацию.
- Не стоит доверять предложения о заработке, если требуется вложить всего 100 рублей.
- Не стоит покупать никакие видео курсы или книги о том, как зарабатывать на просторах Интернета. Глубоко сомнительно, что есть люди, которые стали бы делиться своими тактиками.
Можно ли проверить интернет-магазин?
Перед тем, как сделать покупку в интернет-магазине, рекомендуется проверить его. Для этого необходимо изучить отзывы покупателей.
Мошенничество в Интернете — это одна из самых серьезных проблем, с которыми могут столкнуться пользователи Всемирной сети. О том, как защитить свои интересы в случае мошенничества в Интернете, вам расскажет данная статья.
Интернет-мошенничество. Понятие и основные формы
С точки зрения закона мошенничеством является хищение имущества, которое выполняется посредством обмана или злоупотребления доверием. То есть похищение чужих денег или иных ценностей при помощи Интернета является точно таким же уголовным преступлением, как и мошенничество , совершенное в реальной жизни.
На сегодняшний день мошенничество в Интернете встречается в самых разнообразных формах. Перечислим наиболее распространенные из них:
- предложение участия в различных проектах, для вступления в которые требуется уплата взноса;
- взлом и блокировка аккаунтов в соцсетях, для восстановления доступа к которым мошенники затем просят отправить СМС-сообщение, стоящее немалых денег и совершенно не гарантирующее разблокировку;
- блокировка операционной системы при помощи вирусов, для снятия которой, как и в предыдущем случае, требуется отправить СМС на определенный номер;
- просьбы о перечислении денег на лечение и иные благотворительные цели (однако не все просьбы подобного рода являются мошенничеством);
- рассылка электронных писем с сообщением о блокировке электронного кошелька (банковской карты и т. д.) и просьбой перейти по указанной ссылке и ввести персональные данные;
- организация финансовых пирамид;
- продажа товара с условием предоплаты, если в реальности товар покупателю не поступает (или поступает более дешевая вещь).
Мошенники в Интернете — куда на них жаловаться
Если вы столкнулись с мошенничеством в Интернете, то жаловаться следует туда же, куда обращаются в случае обычного хищения, — в правоохранительные органы (о том, как написать заявление, читайте в статье "Куда и как грамотно подавать заявление о мошенничестве (образец) "). Не стоит думать, что раз вы не знаете мошенника в лицо, то дело безнадежно. За время существования во Всемирной паутине мошенничества правоохранительные органы приобрели достаточный навык расследования подобных дел. Не стоит отказываться от подачи жалобы и по причине небольшой суммы похищенных денег. Вполне возможно, что ваша жалоба будет далеко не первой, и сведения, сообщенные именно вами, помогут вывести злоумышленников на чистую воду.
Вы спросите, куда обращаться при мошенничестве в Интернете конкретно? Всеми делами, связанными с компьютерной информацией, в системе МВД занимается отдел «К». Для более быстрого реагирования можно подать заявление непосредственно в региональное управление «К», однако вполне достаточно и просто написать жалобу в отделение полиции по месту жительства — сотрудники полиции сами направят ее по подведомственности.
При написании заявления нужно указать все имеющиеся у вас данные о мошенниках, в частности:
- адрес мошеннического сайта;
- ник злоумышленника на форуме;
- номер счета или электронного кошелька, на который были переведены денежные средства;
- номер телефона, на который было отправлено СМС-сообщение ;
- адрес электронной почты мошенника и т. д.
Надо отметить, что подать жалобу можно и анонимно (в том числе устно по телефону горячей линии). Но практика показывает, что подобные заявления рассматриваются с меньшим энтузиазмом. Кроме того, согласно УПК РФ, анонимное заявление не может стать непосредственным поводом для возбуждению дела.
Подать жалобу на мошенничество в Интернете можно и в электронном виде — на сайте МВД. Для этого нужно заполнить специальную форму в разделе «Прием обращений ». В таком случае жалобу следует адресовать непосредственно управлению «К».
Какая статья предусматривает ответственность за мошенничество в Интернете
При совершении мошенничества в Интернете статья закона, по которой виновный понесет ответственность, зависит от стоимости похищенного и от обстоятельств хищения.
Если стоимость похищенного не более 2 500 тыс. руб., то мошенник подлежит административной ответственности по ст. 7.27 КоАП РФ. В качестве наказания эта норма предусматривает штраф, арест до 15 суток или обязательные работы.
Не знаете свои права?
Если мошенничество в Интернете совершено на сумму более 2 500 тыс. рублей, то оно является уголовно наказуемым. Квалификация преступления, то есть конкретная норма УК РФ зависит от способа мошенничества. Так, если имело место вмешательство в функционирование средств хранения и обработки информации (например, взлом аккаунтов в социальных сетях), речь пойдет о мошеннических действиях в сфере компьютерной информации — это ст. 159.6 УК РФ. Максимальным наказанием за подобные деяния является арест сроком на 4 месяца. Если же имеются отягчающие обстоятельства (совершение мошенничества группой лиц, хищение в крупном или особо крупном размере и т. п.), то виновный может быть подвергнут заключению на срок до 10 лет.
Во всех остальных ситуациях преступление квалифицируется по общей норме, то есть по ст. 159 УК РФ. Пределы наказаний по ней такие же, как по ст. 159.6 УК РФ.
Если злоумышленник требовал передачи ему денег, угрожая распространением конфиденциальных сведений (например, фотографий), то его действия являются не мошенничеством, а вымогательством — а это уже ст. 163 УК РФ.
В зависимости от конкретных обстоятельств, помимо ответственности за хищение мошенникам может быть назначено также наказание за преступление в сфере компьютерной информации (ст. 272-274 УК РФ), то есть за неправомерный доступ к информации, распространение вирусов, нарушение правил эксплуатации ЭВМ или информационных сетей.
Интернет-мошенничество — куда обращаться помимо полиции
В случае если деньги были перечислены мошеннику через электронную платежную систему (например, WebMoney), стоит обратиться в службу поддержки этой ПС. Вполне возможно, что после этого кошелек мошенника будет заблокирован. Кроме того, в службе поддержки можно выяснить паспортные данные владельца кошелька, незаконно получившего деньги. Знание этих данных позволит обратиться в суд с иском об истребовании денежных средств.
На мошеннический сайт можно пожаловаться на специальных сервисах, предназначенных для блокирования вредоносных сайтов. В частности, такие жалобы рассматриваются по следующим адресам:
- https://www.google.com/safebrowsing/report_phish/?hl=ru;
- http://virusdesk.kaspersky.ru/;
- https://analysis.avira.com/ru/submit-urls.
Кроме того, подать жалобу на компьютерное мошенничество можно на сайте Роскомнадзора (это орган по надзору в сфере информационных технологий).
Что делать, если обманули в интернет-магазине
Если вас обманули в интернет-магазине - что делать в подобной ситуации? В первую очередь стоит написать претензию в адрес продавца. Даже если юридический адрес магазина неизвестен, на сайте должны быть указаны какие-либо контактные данные для связи (например, адрес электронной почты). Если же юридический адрес на сайте имеется, то будет нелишним электронную претензию продублировать обычной почтой. В претензии нужно подробно описать суть нарушения, допущенного магазином, и выразить свои требования (заменить товар, вернуть деньги и т. п.).
При игнорировании претензии нужно действовать дальше. Если действия магазина представляют собой явное мошенничество (например, не поставлен предварительно оплаченный товар), то нужно не теряя времени подавать заявление в правоохранительные органы. Если же нарушение со стороны магазина нельзя безусловно отнести к мошенничеству (например, в полученном товаре имеется дефект), то можно обратиться за содействием в Роспотребнадзор или прокуратуру.
Важно помнить, что владельцы интернет-магазина вовсе не являются недосягаемыми. Ведь домен сайта расположен на хостинге, что предполагает наличие там точных паспортных данных владельца. Кроме того, документы, прилагаемые к полученному товару, также могут содержать контактные данные продавца.
Если на сайте магазина указан его юридический адрес, то это дает возможность сразу подать в суд иск о защите прав потребителя (См. Исковое заявление о защите прав потребителей ).
В заключение отметим, что во избежание подобных неприятностей покупки через Интернет надо совершать с большой осторожностью (и желательно — на проверенных сайтах).
