Какие товары не подлежат возврату и обмену закон о правах потребителя. О правильном использовании перечня товаров, не подлежащих обмену и возврату. Назовем все предусмотренные законом случаи

Покупатель имеет несколько ограниченные возможности на возвращение приобретенного товара обратно в магазин. Законодательными нормами утверждены продукты, не подлежащие возврату.

Главным образом это связано с особенностями и определенными свойствами изделий. Однако возврат может осуществиться, если на то есть серьезные причины – различные изъяны, или брак.

Определяет список неразрешенной к возврату продукции не покупатель или продавец, а законная инстанция.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, в перечень непродовольственных изделий, которые нельзя вернуть обратно продавцу, входят:

  • непродовольственные товары, не подлежащие обмену или возврату (сделать это возможно только при наличии на них изъянов);
  • средства личной гигиены – мочалки, зубные щетки, резинки для волос;
  • косметика и парфюмерия;
  • текстильная продукция, которая реализуется по метражу;
  • мебель бытового назначения;
  • представители растительного и животного мира;
  • ювелирные изделия из драгоценных материалов;
  • издания непериодического характера – календари, книги;
  • трикотаж;
  • чулки и колготки;
  • строительные материалы, отпускающиеся по метражу;
  • различные изделия для хранения еды – например, пластиковая посуда;
  • кабели и аналогичные материалы, продаваемые по метражу;
  • пестициды, агрохимикаты, продукция, причисленная к бытовой химии;
  • автотранспорт, различные приспособления для плавания, прицепы;
  • оружие гражданского типа и патроны к нему;
  • аппаратура и техника бытового характера, которая имеет срок гарантии (фотоаппараты, электрические приборы, техника для вычислений).

Покупатель не может вернуть обратно изделие, если оно относится к медицинским товарам.

  • профилактические средства;
  • вещества для терапии в домашних условиях;
  • лекарственные материалы;
  • продукты по уходу за малышами;
  • инструменты и приборы медицинского назначения;
  • товары личной гигиены – мыло, полотенца, гигиенические салфетки, зубочистки и другое.

Ограничение, наложенное законом на данную группу товаров, связано в первую очередь с невозможностью определить, использовались они покупателем, или нет. Так, например, клиент магазина дома мог примерить плавки или наложить лекарство на кожу, не оставив при этом следов.

Такие вещи уже очень трудно снова продать. Ведь их целостность нарушена. Если крем или защитный колпачок на жидком мыле был вскрыт, значит, его никто не купит.

В то же время, это не означает, что возвратить такое средство невозможно. В случае обнаружения различных изъянов, истекший срок годности, вернуть товар обратно в магазин вполне реально. Не исключается вариант обмена продукции, снижения ее цены.

Перечень видов продовольственной продукции, в отношении которых нельзя оформить процедуру возврата или замены ни при каких обстоятельствах

Особую группу изделий составляет продовольственная продукция. Их, в отличие от непродовольственных вещей, возвратить обратно в магазин невозможно на свободных условиях. Т.е. существует категория товаров, которую нельзя каким-либо образом вернуть продавцу.

Их условно разделили на несколько групп:

Покупатель должен помнить, что вернуть изделия не получится, если они качественны и хорошо выглядят (плохо пахнущая колбаса или прогорклое масло не соответствуют таким требованиям). Также товар должен быть не просроченным. Если хоть одни из этих параметров нарушен, то можно смело обращаться к администрации магазина.

Технически сложные товары, которые покупатель не может сдать обратно в магазин или обменять на аналогичные

Данная группа изделий описана в отдельном законодательном документе. Именно здесь перечисляется вся техническая продукция, которую нельзя возвратить обратно в магазин.

  • летательные аппараты – самолеты, вертолеты, имеющие электродвигатель;
  • различный автотранспорт, мотоциклы, ТС, имеющие электродвигатель, предназначенные для поездок на обычных дорогах;
  • ПК, стационарные и портативные системы, блоки, ноутбуки;
  • тракторы, другое оборудование с электродвигателем, предназначенное для применения в с/х целях;
  • яхты, катера, различные спортивные, туристические суда, плавательные системы для прогулок;
  • все виды навигационного оборудования, аппаратура для беспроводной связи, имеющие в своей структуре специальные сенсорные экраны. В данную группу входят навигационные системы, планшеты, смартфоны;
  • проекторы, телевизоры всех типов;
  • многофункциональные устройства – лазерные и струйные принтеры;
  • все типы игровых приставок, комплексные системы спутникового телевидения;
  • снегоходы, ТС, которые предназначены для поездок по снегу;
  • специализированное оборудование – фото- и видеокамеры цифрового вида, дополнительные элементы к ним (к примеру, объективы);
  • техника бытового предназначения – стиральные агрегаты, посудомоечные машины, холодильные камеры, духовые шкафы, кофемолки, кондиционеры.

Список перечисленных предметов не может быть измене по желанию продавца или покупателя. Он закреплен законодательными нормами. Также данный перечень относится к исчерпывающим спискам. Поэтому как-то его расшить и уменьшить также не представляется возможным.

Если клиент приобрел не сложнотехнический товар, и он не относится ни к одной из вышеперечисленных категорий, то изделие при необходимости можно смело возвращать продавцу и требовать замены или деньги.

Вернуть предмет, который не соответствует требованиям стандарта качества, или же по другим причинам, допускается на протяжении 14 дней с момента приобретения товара. При этом потребитель обязан знать некоторые законодательные акты и уметь их использовать.

В первую очередь это касается нормативов, раскрывающих возможности покупателя при возврате товара, перечень продукции, которую вернуть нельзя (различные продовольственные изделия, устройства и оборудование, которые относятся к технически сложным, также некоторые непродовольственные вещи).

Каждая группа продукции подробно расписана в соответствующих законодательных документах, которые утверждены правительством Российской Федерации.

Многим приходилось попадать в ситуации, когда купленный товар возвращали в магазин. Это право имеется согласно Закону РФ «О защите прав потребителей». В соответствие с ним возврату или обмену могут подлежать товары надлежащего качества. Они могут не подойти по фасону, размеру, расцветке, форме, габаритам, комплектации. Возврату также подлежат и покупки ненадлежащего качества, которые имеют брак или дефект.

При этом существуют определенные ограничения. Законом РФ установлен перечень продукции, не подлежащий для возврата или обмена. При покупке изделий из такого списка нет возможности ни обменять их на аналогичные, ни вернуть деньги. Это связано с их свойствами и особенностями конструкции. Нужно понимать, какие изделия являются невозвратными, а какие возможны исключения в данных случаях. Это и будет рассмотрено в статье.

Товары не подлежащие обмену или возврату по закону о защите прав потребителей — перечень

По закону о правах потребителей, в список товаров, обменять или вернуть которые нельзя, входят производственная и непроизводственная продукция. Этот перечень касается только продукции надлежащего качества, причем неважно, в течение какого срока случилось обращение в магазин. При некачественной продукции процедура будет несколько иная. Итак, ниже будет описано подробно, какие изделия являются не подлежащими возврату.

Список технически сложных товаров не подлежащих возврату и обмену

Ранее к технически сложным товарам относились все те, которые имели гарантию. Поскольку в последнее время большинство из них имеют гарантийный срок обслуживания, то законом РФ установлен список такой продукции. Та продукция, которая включена в данный перечень технически сложной, является невозвратной, а именно:

  • бытовое газовое оборудование;
  • электромузыкальные инструменты;
  • гражданское оружие;
  • стационарные телефоны;
  • факсимильные стационарные аппараты;
  • микроволновые печи, пароварки, мультиварки.

Данную технически сложную продукцию надлежащего качества вернуть обратно возможности не представляется. Определенные условия возможно только при выявлении брака или дефекта.

О том, как выглядит перечень товаров длительного пользования, на которые выдается подмена, рассказано .

Подлежат ли возврату или обмену ювелирные изделия по закону?

Закон РФ «О защите прав потребителей» указывает информацию, что ювелирные изделия относятся к перечню не подлежащих возврату товаров. Почему так? Это связано с распространением мошенников, желающих вернуть обратно подделку.

Очень сложно отличить золото от обычного желтого металла, особенно не являясь специалистом. Продавец ювелирных изделий таковым быть не обязан, поэтому вероятность определить их подлинность сводится к нулю. Для этого нужно было бы проводить экспертизу, что достаточно дорогое, длительное и крайне не выгодное удовольствие. представляется возможно исключительно при выявлении брака. Здесь продавец обязан произвести экспертизу, причем за свой счет.

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену

К перечню невозвратных непродовольственных товаров относятся следующие:

  • предметы личной гигиены;
  • лекарственные и профилактические препараты;
  • косметическая, парфюмерная продукция;
  • текстиль;
  • кабели, провода;
  • стройматериалы и отделочная продукция;
  • швейные, чулочные, трикотажные изделия;
  • бытовая химия;
  • мебель;
  • драгоценные металлы и изделия из них;
  • некоторая технически сложная продукция;
  • непериодические издания;
  • животные и растения.

Как и ранее было сказано, список актуален только для качественной продукции.

Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату

При надлежащем качестве изделие можно вернуть в течение 14 дней, без учета дня покупки. При этом не должно следов эксплуатации, а упаковка должна иметь свой первоначальный вид без каких-либо повреждений. Однако если был куплен качественный непродовольственный товар, относящий к перечню вышеуказанных, то получить за них обратно деньги и аналог уже возможности не будет. Это также относится к продовольственной продукции.

Список товаров ненадлежащего качества которые не подлежат обмену или возврату

Нет списка с перечислением возвратной продукции для некачественных изделий. Любая некачественная покупка может быть возвращена при условии выявления брака или существенной поломки. Важным аспектом является соблюдение сроков. Обычно некачественные изделия возвращают в течение гарантийного срока. Если же брать во внимание установленный перечень невозвратных покупок, то с ними возможность обращения относительно того, чтобы вернуть их или обменять, действительна только на протяжении 14 дней. В этом случае день покупки не входит в исчисление. Брак или поломка должны быть заметно выражены и определены без дополнительных процедур.

Таким образом, хоть права потребителей защищены законом, есть свои ограничения, когда возврат изделия осуществить невозможно. Поэтому следует ориентироваться в списке продукции, которую нельзя обратно отнести в магазин и получить назад деньги.

ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ


Судебная практика и законодательство - Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации"


Аптечным учреждениям, осуществляющим отпуск лекарственных препаратов, содержащих сильнодействующие или ядовитые вещества, необходимо руководствоваться Правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, Приказом Минздрава России от 4 марта 2003 г. N 80 "Об утверждении Отраслевого стандарта "Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения", Приказами Минздравсоцразвития России от 13 сентября 2005 г. N 578 "Об утверждении Перечня лекарственных средств, отпускаемых без рецепта врача" и от 14 декабря 2005 г. N 785 "О порядке отпуска лекарственных средств".

Привет, друзья! Случилась со мной такая история: решил я приобрести парфюмерию в подарок знакомой. Пришел в магазин, выбрал аромат, который нравится мне, заплатил. На кассе на всякий случай поинтересовался, можно ли будет вернуть духи или поменять на другие, если вдруг запах не подойдет. Ответ был отрицательный, оказывается, по закону парфюмерию вернуть в магазин нельзя. Духи были довольно дорогими, и я переживал до самого вручения подарка. К счастью, аромат девушке понравился, и деньги были потрачены не зря. Тем не менее, я решил изучить перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, чтобы больше не рисковать.

Какие законы регулируют права потребителя при замене покупки

Положения, которыми должны руководствоваться продавцы, излагаются в Законе “О защите прав потребителя”. Тот оговаривает, что большинство купленных вещей можно поменять на аналогичные или сдать обратно в течение 14 дней от даты, следующей за совершением сделки. Чем аргументировать желание вернуть вещь? Не подошла по цвету, размеру, комплектации, просто не понравилась - годится любой из этих аргументов. Ваши права в подобных случаях определяются в 25-й статье соответствующего закона.

Правда, 1-я ее часть оговаривает следующие условия при возврате исправных вещей:

  • наличие товарного или кассового чека остается неизменным правилом, ведь иначе вы не докажете, что делали покупку у определенного продавца;
  • вещь должна сохранить изначальный внешний вид (признаки того, что она была в эксплуатации, станут поводом отказать в замене);
  • необходимо убедиться в сохранности пломб и ярлыков .

Что делать, если у вас нет чека? Закон “О защите прав потребителей” разрешает возврат на основе свидетельских показаний. Проще говоря, с вами должны быть лица, подтверждающие, что вы сделали покупку в определенном магазине.

Проверяйте, нет ли купленной вами вещи в списке товаров, не подлежащих обмену

Если же вы хотите вернуть товар, оказавшийся некачественным, прав у вас будет больше. Они излагаются в 18-й статье того же закона, причем последняя редакция датируется 2018 г. Если в предыдущем случае вы обязаны в первую очередь сделать обмен на изделие, подходящее по критериям, то при выявленных дефектах рассчитывайте на следующее:

  • возврат товара в магазин, чтобы тот произвел бесплатный ремонт;
  • обмен неработающей вещи на нормально функционирующую;
  • замену на другую модель с доплатой или возвратом части средств;
  • получение обратно части заплаченных денег;
  • полное расторжение сделки и возврат всех средств.

Часть 1-я статьи 18 оговаривает, что вы имеете право также требовать возмещения убытков, если те последовали из-за ненадлежащего качества купленного изделия.

О чем говорит постановление № 55

Хотя в большинстве случаев вы поменяете товары, некоторые из них не подлежат возврату из-за особенностей своих свойств. Перечень закреплен в Постановлении № 55, датируемом 19.01.1998 г. В текст неоднократно вносились корректировки, поэтому узнайте, что в него входит в 2018 г.

Какие товары нельзя возвращать или менять после покупки

Наверняка вы видели объявления, что товар не подлежит возврату или обмену. Насколько они соответствуют закону? В большинстве случаев подобные заявления неправомерны. Чтобы товар нельзя было вернуть или поменять, он должен входить в перечень, установленный в постановлении Правительства от 1998 г.

Общий список товаров, которые нельзя вернуть или обменять

Перечень непродовольственных товаров включает в себя следующее:

  • предметы, используемые для личной гигиены (протестировать расческу или зубную щетку, а затем предъявить претензии не получится по понятным причинам);
  • лекарства и медицинские приборы (нарушение целостности упаковки скажется на качестве);
  • детские товары (пеленки, соски, бутылки относятся к области предметов индивидуального использования);
  • нательное и постельное белье (не подлежит обмену из-за соображений гигиены);
  • парфюмерию и косметику (вы сдадите ее в магазин лишь в случае обнаружения дефектов или подделки);
  • ткани и ленты , если они отпускаются по метражу (исключения возможны при покупке целого рулона);
  • провода и шнуры ;
  • строительные материалы , если их продают погонными метрами (при покупке рулона ковролина или линолеума есть возможность договориться о возврате);
  • автомобили и другие транспортные средства;
  • книги и прочую непериодическую продукцию;
  • ювелирные изделия (во избежание подделок при возврате);
  • животных ;
  • технически сложные изделия , включая КПК;
  • пестициды и бытовую химию ;
  • посуду из полимеров ;
  • гражданское оружие , в том числе патроны;
  • предметы мебели .

Заранее выясняйте, входит ли ваша покупка в перечень товаров, которые не удастся вернуть в магазин. Если этот вариант не предусмотрен законом, подходите к выбору ответственно, особенно когда речь идет о дорогих вещах.

На практике правила оказываются менее жесткими. Например, администрация магазина в большинстве случаев разрешает вернуть мебель и другие вещи, если они сохранили презентабельный вид. Что касается детских товаров, то необходимо вникать в конкретный случай. Ведь вещи для новорожденных (боди или распашонки) надеваются на голое тело ребенка, следовательно, проходят по категории “белье”: сдать их обратно в магазин не разрешается законом. Зато верхнюю одежду (теплые комбинезоны) обязаны поменять в течение 2 недель, даже если покупателю разонравился цвет.

В некоторых случаях товар, входящий в перечень, удается вернуть: процесс вы увидите в видео.

Вопрос читателя: можно ли вернуть духи в магазин

Здравствуйте! Я купила в магазине дорогие духи, “Шанель Шанс”, отдала 7 500 руб. Но, стоило открыть флакон, и я почувствовала, что запах отличается от оригинального. Чек у меня есть, но ведь парфюмерия входит в список товаров, которые нельзя просто сдать обратно. Означает ли это, что мне придется смириться с потерей денег?

Согласно Постановлению № 55, просто сослаться на недовольство товаром, когда речь идет о парфюмерной продукции, не разрешается. Но в вашем случае права потребителя защищает статья № 10 соответствующего закона, поскольку вам предоставили неправдивую информацию о товаре. Для начала обратитесь с письменной претензией в магазин и сообщите, что собираетесь проводить экспертизу подлинности. Если вам продали подделку, на этом этапе вопрос с большой вероятностью будет решен.

Администрация не пошла навстречу? Обращайтесь в Торгово-промышленную палату и к производителю оригинала, а после подтверждения, что вам продали фальшивку - в суд с иском о взыскании денежных средств. Но учтите, что экспертиза обойдется дорого: заказывайте ее, если вы уверены на 100 %, что имеете дело с подделкой.

Технически сложные изделия, входящие в перечень: почему нельзя вернуть в магазин

Перечень товаров, рассматриваемых как технически сложные, был определен в Постановлении от 10.10.2011 г. В него вошло следующее:

  • легкие летательные аппараты , причем они могут быть снабжены двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • автомобили ;
  • тракторы, мотоблоки и другая сельскохозяйственная техника, если она оборудована двигателем внутреннего сгорания;
  • снегоходы того же типа;
  • спортивные суда, яхты, лодки , причем с двигателем внутреннего сгорания или электрическим;
  • компьютеры, ноутбуки, принтеры, мониторы, игровые приставки ;
  • телевизоры ;
  • фотоаппараты ;
  • видеокамеры ;
  • комплекты для спутникового ТВ ;
  • холодильники, электроплиты и прочая кухонная и бытовая техника с электродвигателем или микропроцессорной автоматикой.

Возврат в подобных случаях допускается, если вы обнаружили дефект. Но это не означает, что на практике продавцы не отступают от правил: не желая терять клиентов, они идут навстречу. Главное, чтобы вы просили, а не настаивали, и вам удастся договориться.

Вопрос читателя: если возникла проблема со смартфоном

Здравствуйте! Возникла такая проблема: купил недешевый для меня смартфон, проходил с ним полгода. Спустя 6 месяцев яркость экрана начала пропадать, и продавец предложил отправлять устройство на экспертизу. Это все замечательно, но мне нужен работающий аппарат. Как сдать смартфон и получить деньги обратно?

На сегодняшний день вернуть стоимость устройства сразу невозможно. Прежде всего смартфон считается технически сложным изделием, поэтому сдать его без серьезных оснований не удастся. Важно и то, что с даты приобретения истекло полгода, а не 14 дней. Но лазейка есть, хотя вам и придется набраться терпения.

Идите со смартфоном к продавцу, жалуйтесь на поломку. Вам предложат написать заявление, где вы изложите причины обращения и поставите дату. Обязательно возьмите себе экземпляр, на котором продавец также поставит подпись. Устройство отправят в сервисный центр на экспертизу: если она займет больше 45 дней, вы получите право требовать расторжения договора о купле-продаже. Основанием выступит факт, что продавец превысил максимальный срок, который закон выделяет на устранение недостатка.

Перечень аптечной продукции, не подлежащей обмену и возврату

Медико-лекарственные товары в большинстве случаев нельзя вернуть, поскольку их свойства не дают определить, использовались ли они покупателем. Также играет роль нарушение целостности упаковки, что помешает дальнейшей продаже. Перечень включает в себя следующее:

  • инструменты для медицинских манипуляций , в том числе шприцы, грелки и клизмы;
  • различные приборы (тонометры, молокоотсосы, слуховые аппараты разрешается сдать обратно в аптеку лишь при условии некорректной их работы);
  • средства гигиены , в том числе салфетки, презервативы, медицинские перчатки;
  • линзы для очков ;
  • продукты для дезинфекции ;
  • подгузники, пеленки и прочие товары, необходимые для ухода за маленькими детьми;
  • лекарственные препараты .

Следовательно, если вы купили непросроченные таблетки, мази или порошки, а потом пытаетесь сдать их в аптеку, фармацевт имеет право вам отказать.

Почему не разрешается вернуть лекарственные препараты? Дело в том, что покупатель может изменить химический состав содержимого или заменить его более дешевым препаратом.

Когда можно вернуть продовольственные товары: перечень статей закона

В отличие от группы непродовольственных товаров, в этой сфере все просто. Статьи 18 и 25 Закона “О защите прав потребителей” оговаривают, что при надлежащем качестве продукты питания нельзя сдать обратно продавцу.

Когда товары из перечня все же можно вернуть

Сделанную покупку удастся сдать в магазин, если она оказалась бракованной. Дефекты станут основанием для отказа от приобретения, даже когда продавец вывесил объявление, что обратно товары не принимает. Настаивайте на своем, ссылаясь на статью 18 Закона “О защите прав потребителей”. Но будьте готовы, что продавец предложит сначала исправить недостатки за свой счет или обменять вещь на аналогичную по качествам и стоимости.


 Детские вещи и нательное белье есть в списке товаров, которые нельзя вернуть в магазин

На практике процедуру не назвать легкой, поскольку продавец организует экспертизу. Например, вы купили видеокамеру и обнаружили, что она не работает. Поскольку приобретение относится к числу технически сложных устройств, обычный возврат становится невозможным. В рассматриваемом случае причиной станет поломка, но товар должен отправиться в сервисный центр. Специалисты оценят его состояние и выяснят, что недостатки не связаны с неправильной эксплуатацией.

На следующем этапе вам ремонтируют изделие за счет производителя. Процесс должен занимать не больше 45 дней ; если же изготовитель не уложился в этот срок, вы наконец сможете получить уплаченные средства.

Уцененные товары: разрешается ли возврат или обмен

Когда вещи продаются по сниженной цене, продавцы нередко утверждают, что возврат невозможен. Но изменения стоимости или наличие скидки не станут основанием нарушать закон.

По сути уценка производится по разным причинам:

В последнем случае продавец обязан предупредить о наличии недостатка. Если вы купили духи по акции, но вам сообщили о повреждении упаковки, то этот фактор не сможет стать основанием для возврата либо обмена. Обнаружили дополнительные недостатки, о которых не знали, делая приобретение? Вы вправе потребовать деньги обратно или взять другой флакон с доплатой. Но администрация торговой точки может сделать экспертизу товара, и в случае, если та не обнаружит дефектов, ее стоимость придется покрыть незадачливому покупателю.

Узнать подробнее о возврате и обмене товаров, которые все же не вошли в перечень, вы сможете из видео:

Возврат или обмен товара ненадлежащего качества из перечня: если вам не хотят отдавать деньги

Выявили дефект невозвратного товара и хотите получить деньги обратно? Для начала обратитесь к продавцу с устной претензией. Если он отказал в обмене или возврате денег, пишите претензию в 2 экземплярах. Придерживайтесь следующего шаблона:

  • укажите адресата ; когда вы не знаете ФИО директора торговой точки, используйте формулировку “Руководителю магазина”;
  • напишите свои ФИО, адрес, контактный номер телефона ;
  • в середине следующей строчки - “Претензия” ;
  • опишите ситуацию , укажите наименование товара, дату приобретения и обнаруженный дефект;
  • изложите суть своих пожеланий (обмен, возврат средств);
  • поставьте подпись и дату .

Согласно закону, у продавца есть 10 дней для решения вопроса. Если он не предпринимает действий, обращайтесь в суд. Зная, как написать заявление на компенсацию денежных средств, вы добьетесь результата.

Вопрос читателя: покупка невозвратного товара в интернет-магазине

Я приобрел монитор в интернет-магазине, оплатил, попробовал в эксплуатации. Но через 2 дня использования понял, что вещь мне категорически не подходит. Уже через 2 часа работы у меня болят глаза, поэтому я хочу сделать возврат или обмен на другую модель. Увы, хотя у меня и сохранились документы, вряд ли мне удастся получить деньги обратно, ведь монитор работает без сбоев. Как поступить в подобной ситуации? На сайте продавца я увидел, что он работает без возвратов.

Если вы заключали сделку с интернет-магазином, то ваши права регулирует Постановление Правительства РФ “Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом”. Закон разрешает вам отказаться от покупки, если вы еще не получили монитор на почте. Даже если вы начали им пользоваться, у вас есть 7 дней для окончательного решения. Главным условием для возврата будет сохранение внешнего вида и качеств приобретенной вещи. Что касается возмещения, то магазин обязан выплатить всю сумму, кроме расходов на пересылку. Ваша задача на этом этапе - отправить письменную претензию в течение 7 дней с той даты, когда вы забрали посылку на почте.

Почему вы можете отправить покупку обратно в интернет-магазин? Дело в том, что при дистанционной торговле перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, не действует. В упомянутом Постановлении Правительства РФ нет ссылок на этот документ. Также их не дает и статья 26 Закона “О защите прав потребителей”, регулирующая торговлю через интернет. Следовательно, взаимоотношения с продавцом базируются на правилах продажи дистанционным способом, а они предусматривают возможность обмена или возврата. Что написано на сайте интернет-магазина, вас интересовать не должно: его владелец не имеет права нарушать законодательство. Дистанционная торговля - всегда риск для продавца, поскольку он остается с отказным товаром, но его сложности не должны влиять на покупателей.

Заключение

Законы РФ устанавливают перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Это означает, что ошибка при выборе фасона, цвета или размера не станет основанием сдать покупку в магазин. Вернуть средства удастся лишь в случае, когда вы обнаружите скрытые дефекты: после экспертизы вы имеете право рассчитывать на бесплатный ремонт. Если же производитель не уложился в 45 дней с даты вашего обращения, вам вернут деньги. В остальных же случаях получить их обратно не удастся, поэтому сразу оценивайте целесообразность приобретений.

Юридическая консультация бесплатно в режиме онлайн

Заполните форму что бы задать свой вопрос: