Меня заливают соседи что делать. Затопили соседи – как оценить ущерб. Какие документы нужны для суда

Часто возникает ситуация, знакомая до боли всем. Сделан ремонт в квартире, поклеены обои, новая плитка и радующий душу ламинат. Квартира выглядит, как новая, и настроение у хозяев замечательное. Но придя однажды с работы домой, мы видим поврежденную водой мокрые стены и пол. Оказывается, все банально - соседи сверху заливают. Что делать в этой ситуации? Все это не только неприятно, но и может существенно отразиться на кошельке, так как затраты на ремонт могут быть очень большими. Итак, если залили соседи, что делать? Подробная инструкция полностью отражена в данной статье. Ниже приведены советы, помогающие решить проблему как пострадавшей стороне, так и виновникам.

Почему так получается?

Если соседи залили квартиру, что делать? Часто первое желание у большинства людей - «вылить» на них свою злобу. Однако они могут быть и не виноваты в «потопе». Возможно, прорвало отопительную систему, которая давно не ремонтировалась. Иногда виноваты нерадивые сантехники, которые установили что-то неправильно.

Довольно часто ответственность лежит и на соседях. Забывают закрыть кран на кухне или в ванной или ломают сантехнику, находясь в нетрезвом состоянии. Подобные случаи также далеко не редкость.

Что делать, если вас куда обращаться?

В любом случае виновного сможет определить только специальная комиссия. Для выяснения причины «наводнения» и установления лица, несущего ответственность, необходимо обратиться в управляющую компанию либо к независимым экспертам. Будет составлен акт, где прописаны все повреждения и сумма компенсации за причиненный ущерб.

Если квартира залита после ремонта

Лучше всего сначала обратиться к виновникам «потопа» и попытаться полюбовно уладить вопрос. Многие предпочитают договариваться мирным путем. Вас соседи сверху заливают? Что делать, когда начинает капать с потолка? В первую очередь необходимо вызвать если обнаружено, что вода просачивается в квартиру. Специалисты засвидетельствуют протечку, временно перекроют воду (до устранения причин аварии).

После этого нужно обратиться с заявлением в управляющую компанию (ДЭЗ, ЖЭК, ТСЖ и т. д.). Оттуда будет выслана техническая комиссия, которая установит причину и размер причиненного ущерба жилью.

Работа комиссии

Если затопили соседи сверху, что делать, куда обращаться? Вызывается комиссия, которая устанавливает, кто прав, кто виноват. Детально описывается причиненный ущерб: начиная с убытков от нанесения повреждений техническому состоянию квартиры и заканчивая выведенными из строя электрическими приборами и элементами декора.Составить акт можно только в течение трех дней с момента аварии. По истечении этого срока документально подтвердить ничего уже нельзя.

Почему только в первые три дня составляется акт? Потому что следы протечки еще свежие. Комиссия должна зафиксировать в акте место, время, причину и виновника аварии. Помимо этого, в нем отражается и степень повреждений жилья.

После этого составляется второй акт. В нем как раз и отражается размер ущерба (подробная опись). Это делается потому, что пострадать могут не только потолок и стены, но и находящаяся в квартире мебель, бытовая техника, антиквариат, одежда, обувь и т. д.

Как правильно составить акт

Что делать, если вас залили соседи? В первую очередь провести экспертизу и составить акт. Это самый главный документ, в котором должны быть отражены дата и время затопления и подробное перечисление нанесенного водой ущерба:

• Причины (повреждение труб, халатность соседей и т. д.). Экспертиза оплачивается виновником происшествия.
• Полный список нанесенного вреда имуществу: испорченная мебель, обувь, одежда, ковры, светильники, бытовая техника, отделка и прочее.
• Виновник потопа должен присутствовать при экспертизе и в конце поставить свою подпись о согласии на возмещение указанной суммы либо отказе от этого. В последнем случае размер компенсации будет определяться в судебном порядке. Но в акте ответ виновного по возможности должен быть зафиксирован.
• Документ может быть признан недействительным, если в нем нет подписей членов комиссии, пострадавших от потопа и самого виновника.
• Желательно приложить смету, которая может быть составлена независимым экспертом.

Куда обратиться с актами

Если залили соседи, что делать дальше, имея все нужные акты на руках? При наличии подтверждающих ущерб документов, лучше всего составить письменную претензию, которая вместе с копиями официальных бумаг отсылается виновнику аварии. Это можно сделать как лично, так и заказным письмом. Виновниками аварии не всегда бывают соседи. Иногда это управляющая компания, которая не выполнила профилактический ремонт в определенные сроки. Особенно это касается отопления и водопровода.

Залили соседи. Что делать, если они отказываются оплачивать нанесенный ущерб?

В таком случае необходимо обратиться в суд. Там потребуется квитанция почтового перевода либо претензия с отказом соседей возмещать ущерб после затопления жилья. С обоих документов нужно сделать копии.

До вынесения судом решения квартиру приводить в порядок не стоит. Соседи могут начать оспаривать сумму, которая назначена в виде компенсации. В таких случаях суд назначает дополнительную экспертизу для уточнения размера денежного возмещения потерпевшему. Все затраты и судебные издержки будут оплачиваться ответчиком.

Если нет явной протечки

Бывает, что жильцы снизу жалуются на то, что соседи залили квартиру. Что делать им, если явной протечки на потолке не наблюдается, и он сухой? В таком случае причиной «потопа» может быть канализация или общедомовая система, которая располагается между этажами многоэтажек. И авария, скорее всего, возникла на стыке.

Если соседи постоянно заливают, что делать? Изучить квартиру и определить место протечки.Если потолки везде сухие, то соседи за причиненный вред имуществу ответственности не несут, и компенсация должна быть выплачена управляющей компанией. Но она признает свою вину неохотно, и мирное урегулирование подобного конфликта бывает редко. В любом случае необходимо заказать независимую экспертизу. Услуга платная, но деньги потом возместит виновная сторона.

Постоянные «потопы» сверху

Опять залили соседи... Что делать,если ситуация повторяется неоднократно? В этом случае можно сразу обратиться в управляющую компанию, а впоследствии - в суд. Со всеми актами на руках пишется претензия о регулярном нарушении соседями правил пользования жилым помещением. Если соседи постоянно заливают, что делать? Идти в суд. Он не только поможет возместить убытки, но и вынесет виновникам предупреждение. Если повторится такое еще раз, то потом их оштрафуют на крупную сумму.

Если вы затопили соседей снизу

В первую очередь необходимо найти и нейтрализовать протечку, если даже для этого придется полностью перекрыть воду в подъезде. Это делает аварийная компания, в которую нужно незамедлительно позвонить при невозможности самостоятельного перекрытия кранов в квартире.

Лучше самостоятельно не трогать общедомовые коммуникации, так как при их повреждении придется выплачивать компенсацию. Поэтому разумнее дождаться аварийную бригаду. Во избежание замыкания нужно сразу же отключить электроэнергию в квартире. Для этого достаточно просто опустить рубильник.

Как зафиксировать причиненный соседям ущерб

Если вы в этом случае?Квартиру необходимо осмотреть лично и сразу же, чтобы оценить степень нанесенных повреждений. Идеальный вариант - заснять все на камеру либо сделать снимки на фотоаппарат. Часто пострадавшие жильцы пытаются преувеличить нанесенные повреждения, поэтому потребуются доказательства при установке размера компенсации.

Если не пускают в залитую квартиру, то это может означать, что с вас постараются потребовать больше денег, чем может требовать устранение нанесенного имуществу вреда. Поэтому лучше самостоятельно позвонить в управляющую компанию либо независимым экспертам и к соседям идти уже вместе с ними. Если в квартиру опять не пускают, то в суде можно спокойно оспорить сумму, которую потребуют пострадавшие в виде компенсации. Так как имеются свидетели того, что соседи не захотели впускать оценивающую ущерб комиссию.

Экспертиза

Если вы залили соседей снизу, что делать? Сначала составить акт, в котором будут указаны все повреждения и сумма ущерба. Виновному лучше присутствовать при этом лично, чтобы удостовериться в правильности составления документа и объеме нанесенных водой повреждений. При этом характер последних лучше всего зафиксировать на видео иили фото, как уже было отмечено.

Порядок компенсации

Передачу денег за причинение ущерба частным образом необходимо производить как минимум при одном свидетеле, а лучше, если их будет двое. При этом они не должны являться жильцами затопленной квартиры. Обязательно берется расписка, в которой указывается, что вред, нанесенный имуществу, компенсирован, и претензий потерпевшие больше не имеют. Если мирным путем уладить все не удалось, то вопрос придется решать в суде, где потребуются все копии актов и фотоматериалов о размере причиненного ущерба.

Как возместить убытки

Какими способами компенсировать ущерб без суда? Самый простой - заплатить деньгами, просто передав соседям нужную сумму. При этом обязательно взять расписку, где будет указано, что пострадавшие больше претензий не имеют. Второй - самостоятельно сделать ремонт в затопленной квартире. В таком случае все строительные материалы и работа оплачиваются самостоятельно, и никакой денежной компенсации соседям не передается. Третий способ - можно оплатить проведенный ремонт (по предоставленным чекам), если пострадавшие его сделали самостоятельно.

Конечно, ситуация эта не из приятных и очень сильно раздражает. Однако разумнее будет не вступать в конфликт с оппонентами - дороже выйдет. Судебные разбирательства не только отнимают много времени и денег, но и портят нервы. Не бывает всегда люди могут между собой договориться и необязательно идти при этом на уступки. Просто виновной стороне достаточно признать свою ответственность за случившееся и возместить ущерб. А пострадавшей - пойти навстречу и не требовать больше того, что положено. Через месяц ситуация забудется. А соседи останутся друзьями. А вот конфликты, распри и споры будут длиться долго и не приведут ни к чему хорошему.

С такой проблемой как потоп в квартире по вине соседей, живущих сверху, может столкнуться каждый. Если потоп не причинил вреда вашему имуществу, то неприятность повлечет за собой лишь конфликт с виновниками происшествия и лишние хлопоты. Но нередко бывает и так, что из-за незакрытого крана или прорыва трубы людям приходиться прощаться со своей техникой, мебелью и ремонтом. В такой ситуации материальный ущерб должен возмещать непосредственный виновник происшествия, а именно – сосед, спровоцировавший потоп, или управляющая компания, допустившая прорыв труб.

Давайте разберемся, что делать в такой ситуации пострадавшей стороне.

Что делать, если соседей нет дома?

Увидев в своей квартире признаки потопа, любой человек первым делом направится к соседям. Не исключено, что кто-то из проживающих лег спать, забыв вытащить из ванной пробку. Если это именно ваш случай, тогда настойчиво звоните/стучите соседям в дверь, дабы оповестить их о случившемся. После этого возвращайтесь к себе домой и выключите из розеток все электроприборы, а также опустите рубильник на электрическом щитке, чтобы избежать возможного короткого замыкания.

Если же соседей нет дома или причина потопа заключается в прорыве стояка или батареи, немедленно спускайтесь в подвал и перекрывайте воду. Не беспокойтесь о том, что вы оставите весь подъезд без водоснабжения, т.к. в противном случае есть вероятность, что пострадает не только ваша квартира, но квартиры людей, живущих снизу.

Как только вода будет перекрыта, звоните в аварийную службу, которая относится к организации, обслуживающей ваш дом. Как правило, номер аварийной службы указывается на обратной стороне квитанции за коммунальные услуги.

К сожалению, из-за загруженности, недостатка сотрудников и техники, аварийная служба не всегда приезжает оперативно. Поэтому, чтобы напрасно не терять время постарайтесь минимизировать последствия потопа. В первую очередь накройте мебель клеенкой или полиэтиленом, освободите поверхность пола от всех лишних предметов, поставьте емкости под область локализации протечки, после чего вычерпывайте воду с помощью тряпок и других подручных средств.

Чтобы требовать от соседей возмещение материального ущерба необходимо составить акт. Составлением данного документа занимаются представители управляющей компании, к которой относится ваш дом. Обратите внимание, что акт должен быть заполнен в день происшествия, поэтому вызвать данную службу необходимо сразу же после потопа.

Ожидая аварийную службу и представителя управляющей компании, сфотографируйте все последствия затопления, чтобы иметь дополнительные доказательства ущерба.

Читайте также: Жилищные споры с соседями и пути разрешения конфликтов

Правила составления акта при затоплении

Акт – это документ, на основании которого впоследствии будет производиться экспертная оценка причиненного ущерба, поэтому он должен быть составлен согласно всем действующим нормам.

Чтобы добиться от соседей выплаты средств, ни в коем случае не пытайтесь угрожать им, даже если они отказываются признавать свою вину. Дело в том, что до судебного решения ваши требования могут расцениваться как вымогательство денег, что является противозаконным.
Столкнувшись с такой неприятностью как потоп по вине соседей, необходимо действовать в рамках закона, придерживаясь следующей инструкции:

1. Вызываем домоуправа или представителя ЖЭКа.

Присутствие домоуправа (представителя ЖЭКа) необходимо для того, чтобы составить официальную бумагу о сумме ущерба, поэтому вызывать его нужно именно в день затопления. Кроме того, если соседей, допустивших затопление, нет дома, домоуправ обеспечит сотрудникам аварийной службы доступ в квартиру.

Если случилось так, что потоп произошел в выходной день, и при этом соседей нет дома, отправляйтесь в отделение ЖЭС. Там вам придется написать заявление на имя руководителя с требованиями вскрыть квартиру соседей, чтобы предотвратить возможное замыкание электропроводки и пожар. Если есть возможность, обращайтесь в ЖЭС со свидетелями, а также проследите, чтобы сотрудники организации составили акт и сделали для вас копии всех документов.

От вашего обращения в ЖЭС зависит дальнейший исход дела. Поэтому юристы рекомендуют обязательно записать ФИО сотрудника, который принял вашу жалобу по телефону. Это необходимо для того, чтобы при отсутствии реакции на ваш сигнал вы знали, кто несет за это ответственность и на кого следует писать жалобу. Кроме того, если есть возможность, то лучше занести заявление и в вашу управляющую компанию, чтобы на документе стоял штамп с датой о приеме.

2. Составление Акта

В данном случае Акт об обследовании квартиры пострадавшего подтверждает факт происшествия и наличие материального ущерба. По правилам Акт должен составляться в присутствии виновника потопа. Если же соседей нет дома или они отказываются присутствовать при данной процедуре, комиссия должна зафиксировать это в документе.

В Акте отображаются следующие данные:

• дата и время подачи заявки;


• последствия потопа (отслоившиеся обои, деформированный паркет, испорченная мебель, техника и т.д.);


• список помещений, в которых наблюдаются следы воздействия воды;


• причины потопа;


• состояние всех поверхностей в пострадавшей квартире;


• виновник потопа (ФИО владельца квартиры или управляющая компания, по вине которой произошел прорыв стояка);


• длительность устранения аварии;


• состав комиссии.

После того как комиссия составит Акт, обязательно проверьте правильность всех данных – адрес пострадавшего и адрес виновника, дата осмотра и происшествия, сведения о последствиях затопления и т.д. Кроме того, в этом документе должны стоять подписи членов комиссии и владельца затопленной квартиры, а также печати проверяющей организации. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых передается пострадавшей стороне.

Обратите внимание: в этом документе указываются только крупные последствия потопа. Однако при последующей оценке ущерба эксперт опишет все в мельчайших подробностях.

3. Независимая экспертная оценка

В отличие от Акта составление независимой экспертной оценки является платной услугой. Однако этот документ крайне важен, т.к. без него шансы вернуть средства за испорченный ремонт и мебель минимальны. Вызывать оценщика необходимо сразу же после составления Акта.

Сейчас существует множество частных организаций, которые занимаются оценкой ущерба после затоплений. Прежде чем обращаться в какую-либо компанию, внимательно изучите отзывы ее клиентов, а также не забудьте проверить лицензию.

Если у вас сохранились чеки на испорченное имущество (на технику и мебель, на материалы, которые использовались при ремонте, на договор с ремонтной бригадой и т.д.), обязательно предъявите их эксперту, т.к. при наличии чеков оценка ущерба будет наиболее точной и эффективной.

4. Сумма материального ущерба

Сумма материального ущерба зависит от масштабов последствий затопления. Помимо чеков при определении суммы учитывается стоимость поврежденных материалов (покрытия потолка, пола и стен), стоимость за работу по их установке, а также дополнительные расходы на их покупку, доставку, разметку и т.д. Оценка должна быть максимально точной и достоверной, поэтому, если у вас нет чеков, стоимость испорченного материала определяется по среднерыночной цене.

Желательно, чтобы во время проведения независимой экспертной оценки присутствовал сосед, допустивший потоп в вашей квартире. Поэтому заранее оповестите виновника о времени визита оценщика. Если соседа нет дома или он отказывается вести с вами диалог, пригласите его в письменной форме, отправив «приглашение» в виде телеграммы. В обращении укажите дату и время экспертизы, а также уточните, что если он не явится на процедуру, оценка будет произведена без его участия. Сделайте копию телеграммы, чека за ее отправку, а также уведомления о вручении, т.к. это может пригодиться вам в суде, как свидетельство того, что сосед был оповещен о визите оценщика.

Если же виновник затопления явится на экспертизу, требуйте от него подпись в документе об оценке с указанием отсутствия/наличия замечаний.

5. Документ об оценке

Данный документ может представлять собой обычную опись ущерба, а может выглядеть как брошюра, в которой указываются фотографии последствий потопа, а также подробные расчеты стоимости. Стоимость оформления второго варианта выше, однако, в суде такой документ имеет большую силу.

Получив заключение от эксперта, не забудьте сделать копию для соседа, который нанес вашему имуществу ущерб. Если сосед по-прежнему отказывается признавать свою вину и решать проблему мирным путем, вы имеет все основания для того, чтобы обратиться в суд.

В случае если виновником затопления является ваша управляющая компания, то схема действий пострадавшего остается такой же.

Порядок обращения в суд

Если у вас возникают сомнения в том, что соседи согласятся возмещать ущерб мирным путем, незамедлительно обращайтесь в суд, т.к. спустя время будет сложно доказать, что сумма ущерба отображена верно.

При данных обращениях суд часто назначает повторную экспертизу для уточнения суммы ущерба, поэтому в ваших интересах, чтобы с момента первой оценки прошло не больше месяца.

Ни в коем случае не делайте ремонт до момента окончания судебных разбирательств, т.к. после ремонта суд не сможет уточнить последствия затопления.

Согласно статье №151 Гражданского кодекса РФ, помимо материального ущерба вы имеете право потребовать возмещение ущерба морального, а также возмещение заработной платы за те дни, когда вы брали отгулы за свой счет по причине потопа. Однако наличие отгулов за свой счет придется подтвердить документально.

Что касается морального ущерба, то не следует завышать эту сумму. Если сумма будет неоправданно высокой, судья решит, что вы хотите «подзаработать», и откажет вам в выплате. Как правило, в Москве сумма морального ущерба почти никогда не превышает 30000 рублей. Но при потопе даже она может быть признана неоправданно завышенной.

При обращении в судебную инстанцию вам потребуется следующий комплект документов:

• исковое заявление;


• копия Акта о затоплении;


• документ об оценке ущерба;


• документ, подтверждающий право собственности пострадавшего на данную квартиру;


• смета работ, которые были проведены при ликвидации ущерба.

Обратите внимание, что ответчиком по вашему иску должен выступать собственник квартиры. Узнать имя собственника можно в ЕГРП. Внимательно проверяйте ФИО ответчика в заявлении, т.к. при некорректно указанном имени вам может быть отказано в судебном разбирательстве.

Прежде чем обращаться в суд, предупредите соседа, что если дело будет рассмотрено в вашу пользу, ему придется выплачивать не только сумму ущерба, но и судебные издержки, а также вызов свидетелей в суд, стоимость экспертной оценки, услуги адвоката и моральную компенсацию. Вполне вероятно, что узнав о том, что в итоге сумма возрастет во много раз, сосед согласится незамедлительно выплатить вам материальный ущерб.

Как правило, при отсутствии претензий к документам, подобные дела рассматриваются в пользу пострадавшего. Однако не исключено, что после судебного решения сосед будет выплачивать ущерб мизерными частями. Чтобы этого не произошло, требуйте в суде фиксацию ежемесячной суммы, которую вам обязан выплачивать виновник.

Мировое соглашение

При подобном разбирательстве суд часто предлагает сторонам мировое соглашение, т.к. с его помощью можно быстрее закрыть дело. Мировое соглашение означает, что пострадавшая сторона добровольно снижает заявленную сумму иска, а ответчик обещает ее выплатить. Подводный камень этого соглашения заключается в том, что никто не гарантирует того, что ответчик действительно выплатит заявленную сумму. При судебном решении ответчик обязан выплатить ущерб, т.к. в противном случае дело будет передано судебным приставам. При мировом соглашении дело нерадивого ответчика также может передаваться судебным приставам, но нюанс в том, что сумма ущерба уже будет снижена самим потерпевшим, соответственно, материальный ущерб будет возмещен не в полной мере.

Кроме того, у мирового соглашения есть еще один нюанс. Если сумма ущерба составляет несколько десятков тысяч рублей, а соседи-виновники являются малообеспеченными людьми, ежемесячно вы будете получать не более 200-300 рублей, вычитаемых из их , пособий или зарплат.

К сожалению, даже решение суда не дает вам гарантии, что сумма ущерба будет возмещена своевременно. Если виновник происшествия является безработным, он будет признан неспособным выплатить всю сумму сразу, и вам придется ждать несколько месяцев или даже лет.
Чтобы не допускать столь неприятной ситуации, эксперты советуют страховать свое жилье от потопа, а также хранить чеки на крупные покупки и проведение ремонта.

Войны соседей по причине потопов появились тогда, когда человечество придумало многоэтажные дома. Кто-то не выключил воду, у кого-то потекли канализационные трубы, в чьей-то квартире сорвало кран….

От подобных неприятностей никто не может быть застрахован. Но любой нормальный человек, даже самый спокойный и уравновешенный, потеряет контроль над эмоциями, увидев масштабы катастроф, причиненных вследствие потопа. Особенно обидно становится в том случае, если в квартире совсем недавно был закончен ремонт.

Что делать в том случае, если ваша квартира страдает от того, что ее постоянно топят соседи, живущие сверху? Куда обращаться и какие акты нужно составлять?

Если вам все же не повезло, и вы стали тем «счастливчиком», которого затопили, нужно обдуманно принимать решения и действовать только в рамках правового поля.

Разбираться с потопом стоит постепенно, соблюдая следующую этапность.

1. Если вы увидели, что ваша квартира превратилась в эпицентр потопа, созданного по вине соседа, живущего сверху, то первым делом нужно обезопасить свое жилье. Для этого нужно отключить электричество, поскольку его взаимодействие с водой может принести вред здоровью и даже жизни.
2. Дальше нужно уведомить сверху живущих людей о том, что они вас топят. Если же в квартире, находящейся на верхнем этаже, дверь никто не открывает, ее не стоит выламывать, поскольку это незаконно. Постарайтесь перекрыть подачу воды в квартиру, а при необходимости и в целый подъезд.
3. Невзирая на желание немедленно все убрать, просушить, а иногда даже помыть, следующим шагом должна стать фото- или видео-фиксация последствий случившегося. В случае, если сосед не согласиться компенсировать ущерб добровольно, доказательства материальных убытков пригодятся в дальнейшей борьбе.
4. Самым главным доказательством в борьбе за возмещение убытков станет акт, который нужно уметь правильно составить.
5. Если в вашем доме жильцы знают друг друга не только в лицо, но и по имени и фамилии, то есть возможность полюбовного решения вопроса. Если же вы не знаете своих соседей, то следующим вашим шагом должно стать выяснение личности соседей, которые вас топят.
6. Обязательно нужно разобраться, по чьей вине случился потоп. Не всегда сосед виноват в случившемся. Нужно разобраться, что именно случилось: прорыв или невнимательность жильцов верхней квартиры. Если утечка случилась на линии водоснабжения, то виновником произошедшего будет местное ЖЭУ (компания-домоправитель). Именно они несут полную ответственность за аварии, случившиеся на участках стояков и трубопроводов, поскольку собирают деньги с жильцов на их содержание.
7. Если все же виноват в случившемся сосед, то можно попытаться договориться о компенсации материальных убытков без вмешательства третьей стороны. Для этого его нужно пригласить в вашу квартиру, дабы продемонстрировать ему масштаб беды, полученной по его вине.

Часто случается так, что люди готовы решать все добровольно, не доводя дело о потопе до суда. В случае полного отказа признавать свою вину и компенсировать убытки, вам придется обращаться за помощью в суд.

В любом случае нужно уведомить управляющую компанию о случившемся ЧП и пригласить специалистов для фиксации случившегося путем составления письменного акта.

При уведомлении о случившемся представителей ЖЭУ или управляющей фирмы обязательно стоит спросить фамилию сотрудника, который принимает ваше обращение. Также стоит спросить, под каким номером его зафиксировали (отметка о нем должна быть внесена в регистрационный журнал с обязательным присвоением порядкового номера и указанием времени и даты).

Если по телефону вам отказали предоставить специалиста с выездом на место происшествия, то вы имеет право уточнить, по какой причине это сделали.

Все эти формальности пригодятся в дальнейших судебных разбирательствах. Особенно в том случае, если виноватой стороной окажется само ЖЭУ или компания управляющая домом.

Как составить акт о затоплении

Одним из главных доказательств затопления и масштабов полученных убытков является акт – письменный документ, в котором фиксируются время случившегося, дата и даётся подробное перечисление всех последствий.

Такой акт должен быть оформлен в двух экземплярах, один из которых (подлинный) нужно оставить у себя. Составляется документ в присутствии нескольких соседей-очевидцев и представителей обслуживающей компании.

Если последние по каким-то причинам не явились, этот факт обязательно нужно указать в акте, который обязательно нужно составлять в день случившегося ЧП или, в крайнем случае, на следующий день.

При составлении акта о том, что проживающие сверху жильцы вас заливают, также нужно указать точную причину, по которой произошел потоп. Для этого лучше привлечь независимых экспертов, которые знают, как делать свою работу качественно.

Они профессионально задокументируют истинные причины катастрофы. Экспертное заключение придется оплатить заинтересованной стороне с дальнейшей компенсацией стоимости виновником происходящего.

В акте нужно точно указать все предметы, которые были повреждены по вине соседей сверху (их название, количество, масштаб повреждений). Осмотр вещей стоит делать тщательно, не пропуская ни одежды, ни техники, ни других предметов.

Если есть такая возможность, то соседей, которые топят вас сверху стоит пригласить для совместного составления акта, чтобы они могли лично убедиться и зафиксировать объем нанесенного вреда.

Убедитесь в том, что все свидетели и представители управляющей фирмы заверили акт своими подписями. При отсутствии хотя бы одной из них, акт могут посчитать не действительным.

Если общая стоимость ремонта, необходимого для квартиры после потопа, будет высока, то можно нанять независимых оценщиков, которые могут квалифицировано определить все необходимые финансовые вливания и составить в подтверждение всему этому смету.

Что делать, если соседи, которые вас топят, арендуют квартиру

Если в процессе разбирательства выяснится, что виновны в потопе все же соседи, живущие сверху, и они живут не в своей квартире, то компенсировать полученный материальный и моральный ущерб должны будут арендаторы. Вовремя не выключенная вода, сорванный смеситель, поломанная стиральная машинка – все это вина не хозяев квартиры, а их жильцов.

Хотя, есть случаи, когда в случившемся будет виновен собственник жилплощади. Если в квартире прорвало трубу, то вся ответственность возлагается на него, поскольку именно хозяин жилья должен следить за исправностью трубопровода, находящегося в его квартире.

Если возникает спорный вопрос по поводу того, кто же виноват в том, что вас топит, то вам нужно требовать компенсацию с владельца квартиры. И только после того, как будет вынесено решение суда, хозяин может запускать еще один процесс, в котором он будет доказывать, что виной всему стали арендаторы. Только после этого хозяин квартиры сможет потребовать возмещение затрат со своих постояльцев.

Что делать если не удается решить вопрос с затоплением полюбовно

Если попытки мирного решения вопроса не увенчались успехом, то пострадавшей стороне нужно обращаться в суд.

Для этого придется делать следующее:

• собрать пакет необходимых документов (копия составленного акта о затоплении; полная стоимость вещей, испорченных потопом и стоимость необходимого ремонта, просчитанные в дефектном акте; сметную документацию на проведенный ремонт и документы, которыми вы сможете подтвердить свое право собственности на жилье);
• написать заявление в суд о взыскании с виновника материальных и моральных затрат (при этом нужно четко указать ответчика по вашему делу).

Обращаться в суд можно самостоятельно, но, воспользовавшись помощью адвоката, вы сможете юридически грамотно составить заявление, безошибочно собрать весь пакет документов, необходимый для запуска судебного процесса и эффективно отстоять свои права в зале суда.

Стоит понимать, что даже при решении суда в вашу пользу, виновники, которые вас заливают, не всегда могут сразу и в полном объеме компенсировать все затраты. Иногда этот процесс может существенно затянуться. Обезопасить себя от подобных проблем можно путем страхования жилья от несчастных случаев.

Что делать, если соседи, живущие сверху, топят постоянно

Иногда так случается, что соседи заливают квартиру. Такое может произойти с любым человеком, живущим в многоэтажном доме не на самом верхнем этаже.

Но что делать, если это происходит не один раз, а постоянно? Бороться с тем, что вас систематически топят соседи, нужно обязательно правомерными способами. В таких случаях нужно обращаться в суд.

Сегодня есть возможность выселить в судебном порядке жильцов, которые постоянно нарушают права людей, живущих по соседству. Систематические затопления относятся к списку нарушения прав жильцов.

Для этого нужно делать следующее: в суд нужно представить доказательства того, что вас заливают неоднократно. При этом нужно доказать тот факт, что соседи были уведомлены об этом, что вы требовали с них возмещения ущерба и просили устранить проблему, которая приводит к тому, что вас постоянно топит.

Доказать придется и тот факт, что виновники не предприняли никаких мер по устранению причин систематических потопов.

Отправим материал вам на e-mail

К сожалению, жильцы многоэтажек не застрахованы от потопов. Соседи непроизвольно могут стать причиной аварии. Итак, затопили соседи сверху. Что делать в подобной ситуации? Для начала подняться к ним и оценить ситуацию. Вполне возможно, что там сухо. Еще один вариант — не открывают двери. Поможем без паники разобраться в дальнейших действиях.

Катастрофа в рамках одной квартиры

Многим знакома картина, когда при входе вас встречают тапочки, подплывающие к порогу. Так что же делать, если соседи сверху залили квартиру? В первую очередь, необходимо уведомить их о затоплении.

• Может случиться так, что их нет дома или они попросту боятся открыть двери. В таком случае необходимо немедленно вызвать аварийку. Обязательно нужно уточнить фамилию диспетчера, который принял сигнал. Специалисты перекроют подачу воды до прихода жильцов домой.
• может случиться так, что вода не остановилась в вашей квартире. В таком случае скоро к вам наведаются жильцы снизу. Конфликтовать в данной ситуации не нужно. Все стали заложниками обстоятельств.

Мероприятия по безопасности от возможности замыкания

Необходимо побеспокоиться о безопасности вашей семьи. Во избежание короткого замыкания, следует обесточить электрические приборы. Проще всего это сделать – перекрыть рубильник на . Если доступа к общей системе энергопотребления нет, необходимо выключить из все электроприборы.

Мероприятия по уменьшению урона

Казалось бы, сначала нужно быстро убрать воду для предотвращения еще больших последствий. Но первое, что специалисты советуют делать, если затопили соседи сверху-сфотографировать последствия потопа. Это может понадобиться при составлении обращения в органы суда и для достоверной оценки убытков. Если вода продолжает прибывать, нужно спасать особо ценные предметы и документы.

Затопили соседи сверху: что делать, куда обращаться

Только грамотные последовательные действия помогут в дальнейшем максимально взыскать ущерб. Последствия могут быть устрашающими. Но сейчас не время и не место давать волю эмоциям. Действия должны быть грамотными и обдуманными.

Установление виновного затопления

Не всегда вина аварийной ситуации ложится на владельцев верхней квартиры.

• Бывают случаи, когда это вызвано ошибкой коммунальщиков, или прорыв произошел в системе водозабора, которая расположена в общедомовой развязке. Виновником признается жилищно-эксплуатационная служба или управляющая организация. Они несут полную ответственность за исправность инженерных сетей;
• если виноваты все-таки соседи, необходимо установить, кто является собственником квартиры. В случае вины хозяев жилья, можно попробовать договориться без привлечения судебных органов. Пригласите их в свою квартиру, наглядно покажите весь ущерб. Вполне возможно, что они признают вину и возместят убытки в денежной форме или помогут сделать ремонт.
• если сверху проживают квартиранты, и авария произошла по их халатности, ответ придется держать собственнику жилья. Он обязан возместить причиненные арендаторами убытки, а уж потом разбираться с жильцами;
• может возникнуть ситуация, когда соседи сверху снимают помещение по договору найма социального жилья. В данном случае собственником являются муниципальные органы или государственные субъекты. Необходимо детально ознакомиться с договором аренды, в котором должна быть прописана ответственность каждой стороны.

Фиксируем факт затопления правильно

От правильных действий по фиксации затопления будет зависеть конечный результат возмещения убытков.

• В первую очередь, следует сфотографировать весь ущерб или провести видеосъемку;
• затем нужно составить акт. Он оформляется в произвольной форме в 3-х экземплярах. Один передается соседям сверху. Второй - в ЖЭС или ТС. Третий экземпляр остается у потерпевших.

Акт составляется в присутствии соседей сверху и 2 свидетелей. В письменной форме необходимо зафиксировать место и время случившегося, описать последствия потопа и дать примерную оценку ущерба. При невозможности проведения предварительной оценки, можно определить необходимость обращения за проведением независимого оценочного заключения.

Даже после положительного решения судебной инстанции, соседи могут затянуть с выплатами. Единственным выходом для данной ситуации – это своевременное страхование имущества. Конечно, если квартира не была застрахована до наступления неприятной ситуации, страховка не поможет. Договор на оказание страховых услуг оформляется заблаговременно. Тогда и не возникнет вопрос: что делать, если затопило квартиру.

Чтобы страховая компания возместила все убытки, необходимо соблюдение следующих условий:

• В договоре обязательно должен быть прописан пункт страхования от затопления. Иными словами, от попадания в квартиру любых водных потоков;
• Предметом страхования должны быть и квартира, и находящиеся в ней предметы.

Если в договоре не будет оговорен первый пункт, страховая компания не возместит урон совсем. Если отсутствовать будет только второй пункт, сумма к возмещению будет крайне мала.

В случае соблюдения всех правил, действия потерпевшей стороны следующие:

• поставить в известность организацию о наступлении страхового случая;
• при необходимости уведомить о необходимости проведения оценочной экспертизы:
• составить предварительный акт с представителями обслуживающей организации;
• передать все документы страховщикам для расчета и получения возмещения.

Правильно готовим документы в суд

Необходимо подготовить следующий пакет документов для обращения в судебную инстанцию:

• иск о возмещении материального и (по желанию) морального вреда;
• копию акта, оформленного в произвольной форме, о затоплении квартиры:
• документы, подтверждающие право собственности на жилое помещение;
• при наличии – экспертизу с оценкой вреда:
• смету на ремонтные работы.

Прежде чем начать спасательные мероприятия, выдерните вилки из розеток, оказавшихся в зоне поражения, чтобы не было замыкания. Если повреждения масштабные, отключите электроэнергию на щитке. Затем начинайте действовать:

Обратитесь к соседям сверху. Возможно, источник потопа - открытый кран или сломавшаяся стиральная машина. В этом случае жильцы смогут сами устранить причину проблемы. Они же смогут перекрыть воду в квартире, если прорвало внутриквартирные коммуникации, а не стояк.

Если соседей нет дома или они не могут справиться с повреждением самостоятельно, обратитесь в управляющую компанию. Сантехники перекроют подачу воды по всему стояку.

Ломать дверь соседской квартиры не нужно в любом случае. Даже если вы спасёте подъезд от затопления, незаконное проникновение в чужое жилище может повлечь уголовную ответственность.

Если есть доступ к общим коммуникациям, можно перекрыть воду самостоятельно. Однако в этом случае отвечать за потенциальные повреждения системы будет самозваный слесарь.

Как найти виновного

Ответственных за потоп может быть всего два:

1. Если повреждение водопровода произошло на коммуникациях после крана, ограничивающего подачу воды в квартиру, то вас залили соседи. На них же ложится ответственность, если причина в переполненной ванне, сломанной бытовой технике и так далее.
2. Если протечка случилась на общем стояке, повреждены батареи или полотенцесушитель, виновата управляющая компания. Исключение только одно: соседи самовольно переделали систему отопления и не уведомили об этом УК.

Как зафиксировать факт затопления

Даже если справиться с потопом удалось своими силами, представителя управляющей компании для документального подтверждения потопа вызвать придётся. Пока ждёте специалиста, сфотографируйте зону разрушения. Фиксируйте все детали. Найдите двух-трёх соседей, которые согласятся стать свидетелями.

Представитель УК составит акт о затоплении помещения. В документе должны быть указаны:

• адрес пострадавшего;
• дата подписания документа;
• фамилии пострадавшего, виновного, представителя УК и свидетелей;
• установленная или предполагаемая причина затопления;
• перечень повреждений квартиры (укажите, что они выявлены в день осмотра, так как потом могут обнаружиться новые разрушения);
• подписи осматривающих квартиру (или пометки, что кто-то из них отказался ставить автограф).

Обязательно требуйте у представителя УК один экземпляр акта для себя.

Если управляющая организация не прислала эксперта, составляйте аналогичный акт самостоятельно.

Как решить проблему мирным путём

Возможно, соседи (и крайне редко - управляющая компания) согласны с оценкой ущерба и готовы возместить его без суда. Чтобы обезопасить обе стороны, составьте о возмещении убытков и обратитесь к нотариусу. Так виновная сторона подтвердит свои обязательства, а пострадавшая - что не будет тянуть деньги из соседей бесконечно.

Как решить проблему через суд

Соседи затопили, но возмещать ущерб не спешат. Начинайте готовиться к суду. Пригласите независимого эксперта, который ещё раз оценит повреждения. Виновную сторону нужно уведомить о визите специалиста способом, который подтвердит, что информация ей направлялась. Например, телеграммой, заказным письмом.

Эксперт должен составить акт о повреждениях. Укажите пришедшему на все проблемы, возникшие из-за потопа. Чек оплаты услуг специалиста приложите к исковому договору: затраты будут включены в сумму возмещения.

После получения акта можно подавать документы в суд. В пакете должны быть:

• исковое ;
• документы о праве собственности на квартиру;
• акт о затоплении, составленный вами или представителем управляющей компании;
• аналогичный документ от независимого эксперта;
• фотографии и видеозаписи пострадавшей квартиры;
• смета работ по устранению ущерба от потопа.

Для суда с управляющей компанией, если в потопе виновата она, нужен аналогичный пакет документов, только исковое заявление составляется в другой . Со стороны УК против вас выступит профессиональный юрист, который будет использовать любой предлог, чтобы развалить дело. Поэтому проследите, чтобы все документы были составлены и оформлены в соответствии с правилами.

Суд может рекомендовать уладить проблему мирным путём: вы снижаете сумму своих притязаний, ответчик добровольно выплачивает её. Вы можете принять предложение или отказаться. Во втором случае финальное решение о том, кто прав, а кто виноват и какую сумму нужно выплатить, останется за судьёй.

Не делайте ремонт, пока судебное разбирательство не закончится. Могут потребоваться дополнительные экспертизы.

Как быть, если соседей заливаете вы

Попробуйте решить проблему на месте без привлечения третьих сторон. Общайтесь вежливо, расскажите о причине протечки. Возможно, вам удастся достигнуть компромисса и договориться о сумме, приемлемой для обоих владельцев квартир.

Если сосед за ваш счёт пытается сменить бумажные обои на покрытие с золотой нитью, готовьтесь к суду. В процессе составления акта о затоплении соседской квартиры также сфотографируйте разрушения, чтобы была возможность доказать, что пострадавший преувеличивает ущерб.

Вы можете вызвать независимого эксперта для оценки разрушений в квартире соседей.

Если же в протечке виновата управляющая компания, есть смысл объединиться с соседом, так как вы оба являетесь пострадавшими.