Во многих организациях, при звонках им, предварительно идет предупреждение о том, что » ваш разговор будет записан’ . В моем случае такого нет. Хотел воспользоваться. Каждый имеет право на тайну телефонных переговоров. В России легальность записи телефонных разговоров также зависит от того, кто и как её производит.
Скрытая запись разговоров по телефону - явление довольно распространенное, особенно когда дело касается корпоративного общения. Запись телефонных разговоров можно осуществлять явно или тайно. Открытая запись практикуется на многоканальных линиях крупных компаний, оказывающих услуги населению.
Скрытая запись разговоров - чаще всего инициатива собственника бизнеса и службы безопасности. Не существует единого мнения о том, нужно ли оповещать сотрудников, что их телефонные переговоры прослушиваются и записываются.
В любом случае вопрос о том, законно ли такое начинание, остается актуальным. Система фиксации разговоров есть во многих организациях, но чаще всего о ней не знают ни сами сотрудники, но органы правопорядка.
Тайную диктофонную запись можно использовать как доказательство в суде
Нормы, запрещающей запись разговора без согласия собеседника, в законодательстве нет, особенно если речь идет о самом говорящем. При этом, в процессе осуществления своих обязанностей оператор или диспетчер не обязаны предупреждать о том, что разговор с абонентом записывается. Если говорить о нарушении прав, то именно сотрудник, которого не уведомили о записи его разговора, является в данной ситуации потерпевшей стороной, а вовсе не абонент на другом конце провода.
Предупрежден – значит вооружен
Важно помнить, что законность доступа к телефонным разговорам не связана с оповещением о возможности этого доступа. Если он не предупреждает своих собеседников о записи и в результате становится обладателем конфиденциальной информации, такой поступок наказуем.
Личная информация, полученная при записи, используется для предотвращения угрозы жизни и здоровью граждан. Запись должна быть открытой - сотрудников необходимо о ней уведомить. Сведения, полученные в ходе «прослушки», нельзя разглашать третьим лицам. Под ними понимаются все, кроме работника, чьи разговоры были записаны, и лиц, осуществивших запись и прослушивание.
З-н об «ОРД» или предупреждать второго абонента, что его право будет нарушено
Правда, запись не всегда приобщится к делу. Например, она может быть отклонена в том случае, если в результате обязательной экспертизы на ней будут обнаружены следы монтажа. В этой статье мы изучим нормативную базу и выясним, не нарушает ли использование приложений для записи телефонных переговоров конституционные права граждан. Не посягают ли они на тайну телефонных переговоров и другие конституционные права? Попробуем разобраться вместе.
Так, в Финляндии, Дании, Румынии и ряде других стран собеседникам разрешается записывать друг друга при разговоре, но обнародовать эту запись, в том числе для самозащиты в суде, нельзя. В Германии, Великобритании, Канаде и Новой Зеландии считается незаконной любая запись, сделанная без предупреждения оппонента.
ТП участвует еще и абонент
Данное право закреплено в части 2 статьи 23 Конституции РФ и подкрепляется федеральными законами. Говоря о прослушивании телефонных разговоров, в первую очередь имеется в виду прослушка с помощью специальных технических средств (жучков) и программ. Но ответственность может наступить и в случае, если человек стал случайным свидетелем разговора.
Ведь содержание разговора для его участников априори не является тайной. Кроме того, заинтересованное лицо может потребовать назначения экспертизы для подтверждения подлинности записи, и, если будет установлена фальсификация, последует уголовное преследование. Так, запись, нарушающая конституционный принцип неприкосновенности частной жизни или право на частную и семейную тайну, будет признана недопустимым доказательством.
Ответственным же за прослушивание закон о записи телефонных разговоров назовет именно директора, так как именно он в данной ситуации «вмешивается в личную жизнь сотрудника»
Что касается блогеров и других людей, не имеющих официального статуса журналиста, то, производя запись интервью или пояснений эксперта, им следует предупреждать об этом собеседника. Если же вы записываете разговор с официальным лицом или берёте интервью, то лучше предупредить об этом собеседника. И, наконец, прослушивание разговоров третьих лиц, в том числе при помощи каких-либо приложений, без разрешения суда абсолютно незаконно и влечёт наступление уголовной ответственности.
У нас записывают разговоры по телефону между менеджером и покупателем. Перед тем как начать разговор автоответчик, предупреждает, что разговор может быть записан, для улучшения качество обслуживания. Но служебные телефонные переговоры не относятся к личной тайне, это служебная информация и принадлежит организации и может быть документирована на усмотрение собственника любым способом.
В данном случае, скорее всего, речь идет о записи разговора в целях контроля и улучшения качества обслуживания в сфере торговли, услуг и т.п. 138 УК РФ для этого автоответчик или оператор предупреждает звонящего о том, что разговор записывается. Для этого и ввели эту статью в УК, чтобы человек имел право на тайну телефонных переговоров и никто его не мог кроме человека на другом конце провода услышать, не знать о их разговоре.
Я не хочу доказывать в суде или где то еще. Просто, коммерческая организация имеет право, не предупреждать, что разговор записывается…? Ведь статья 138 не говорит, что нарушение личной или семейной тайны - сказано просто в деспозиции - НАРУШЕНИЕ ТАЙНЫ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГВОРОВ, и не нужно толковать двусмысленно. Если разговор работника и клиента записывается без согласия и предупреждения хотя бы одного из них, это будет являться негласным получением информации.
НУ вот видите, уважаемые юристы, что сами подошли все к тому, что все -таки нужно либо в рамках закона слушать покупателя. Запись телефонных разговоров без предварительного уведомления второй стороны является ли нарушением закона?То есть звонят мне сотрудники некой юр организации, и я знаю, что они пишут разговор.
Еще интересное:
Законность ведения скрытой записи разговора
Скрытая запись разговоров сегодня очень популярна, особенно актуально это для корпоративного общения. Она не ставит перед собой цель, поймать сотрудников, обсуждающих корпоративные тайны с посторонними лицами.
Данная мера нужна для того, чтобы компания и ее сотрудники чувствовали себя в безопасности от вмешательств и угроз извне.
Предупреждение о ведении записи разговора
Разговоры могут записываться, как втайне, так и открыто. Открытую запись используют крупные компании, которые специализируются на оказании услуг населению. Прежде всего, это сотовые операторы, банковские учреждения, снабженческие предприятия и крупные торговые компании. Однако нельзя забывать о том, что автоответчик непременно должен уведомить вас о ведении записи телефонного разговора с целью улучшить работу сервиса. Подобным образом осуществляется реализация права на запись телефонного разговора в рамках существующего законодательства.
Осознание того, что весь разговор с оператором записывается с помощью профессионального цифрового диктофона, способствует тому, что оба собеседника придерживаются общепринятых правил поведения. Но в некоторых случаях запись разговоров производится тайно. Как быть в такой ситуации и законно ли это?
Кому нужно ведение скрытой записи звука и для чего?
Ведение скрытой записи телефонных переговоров, как правило, выполняется по инициативе владельцев компании или службы, отвечающей за ее безопасность.
Это позволяет владельцам бизнеса:
- Осуществлять контроль над тем, насколько эффективно сотрудники компании используют свое рабочее время;
- Выявлять работников, недобросовестно выполняющих свои обязанности;
- Сократить расходы на связь;
- Обеспечить охрану коммерческой тайны;
- Проверить сотрудников на лояльность.
Одни компании в устной форме оповещают своих сотрудников о прослушивании и записи их телефонных разговоров на финальном собеседовании, другие – размещают на эту тему пост на внутреннем сайте компании, а некоторые дополнительно включают пункт в должностную инструкцию работника и дают ему ознакомиться под подпись. Однако есть организации, где запись осуществляется тайно. Вопрос о законности подобного действия до сих пор очень актуален.
Основания для ведения скрытой записи и ее последствия
Обычно интерес к фиксированию и записыванию разговоров исходит от руководства компании. Это связано с жалобами клиентов на неподобающее поведение сотрудников во время телефонного разговора.
Миниатюрные цифровые диктофоны используются многими компаниями, но, как правило, об этом не знает ни их персонал, ни правоохранительные органы. Выполняется запись и исходящих, и входящих звонков.
Что можно сказать об этом с юридической точки зрения?
- В нашем законодательстве отсутствует норма, которая запрещала бы производить скрытую запись звука без согласия абонента. В ходе выполнения своей работы оператор не обязан информировать абонента о том, что ведется запись их разговора. Для придания процедуре большей законности следует оформить ее алгоритм посредством внутреннего распоряжения.
- Именно работник организации, которого не информировали о том, что ведется запись разговора, в этом случае считается потерпевшим. Исходя из закона о записи телефонных разговоров, вся ответственность за прослушивание лежит на руководителе компании, поскольку это он вторгается в личную жизнь своих сотрудников. Оптимальным решением для компании будет, если ее сотрудники дадут письменное согласие на прослушивание их разговоров по служебным телефонам.
Имеет ли право работодатель вести скрытую запись разговоров?
Согласно законодательству РФ, ведение работодателем записи телефонных разговоров сотрудников возможно, но с учетом следующих условий:
- запись должна вестись открыто с обязательным уведомлением об этом сотрудников;
- информация, полученная в процессе прослушивания, не должна разглашаться третьим лицам. К ним относятся все, за исключением сотрудника, разговоры которого записывались и тех, кто вел запись и прослушивал ее.
Можно ли скрытую запись использовать в судебном процессе как доказательство?
Многие ошибочно полагают, что если человека не информировали об осуществлении записи разговора, то она не может служить доказательством в ходе судебного разбирательства. Но, исходя из имеющегося опыта, все обстоит совсем не так.
Согласно законодательству, в качестве доказательства в суде может быть принята любая информация, которая получена в законном порядке. Опираясь на нее, суд устанавливает, существуют или нет обстоятельства, обосновывающие требования и замечания сторон.
Информация может быть получена разными способами. Судом принимаются во внимание и доводы обеих сторон, и свидетельские показания, и заключения, сделанные экспертами. К тому же в судебном процессе учитываются вещественные и письменные доказательства, а также видео – и аудиозаписи.
Однако стоит отметить, что скрытую запись разговора не во всех случаях приобщают к делу. Ее не принимают во внимание, если проведенная обязательная экспертиза выявит следы произведенного монтажа.
Обзор наиболее популярных мини диктофонов
Диктофоны для скрытой записи в широком ассортименте представлены на современном рынке электроники. Расскажем о самых популярных моделях.
Сорока – 07
Это отличный миниатюрный цифровой диктофон для записи разговоров. Он оснащен микрофоном с высоким уровнем чувствительности, что обеспечивает получение высококачественной записи.
Сорока – 07 – это профессиональный цифровой диктофон, с помощью которого можно сделать качественную запись любого разговора.
Цифровые мини диктофоны для скрытой записи Сорока – 07 обладает следующими уникальными характеристиками:
- Управление устройством осуществляется с помощью одной основной кнопки. Голосовая активация позволяет экономить место на карте памяти. Это происходит благодаря сжиманию пауз, а также ликвидации посторонних шумов и фонов. К тому же диктофон оснащен десятью таймерами, которые обеспечивают его включение в установленное время.
- Только владелец устройства может редактировать, стирать или изменять запись, поскольку вся информация защищена с помощью паролей, которые знает только хозяин диктофона для скрытой записи.
- Миниатюрный цифровой диктофон комплектуется диском с ПО, которое позволяет выполнять любые необходимые поправки.
Edic-mini Tiny B47 — 300h
Данный цифровой мини диктофон для скрытой записи является одним из наиболее компактных приборов подобного типа. Благодаря простейшим настройкам и управлению, его очень удобно эксплуатировать. Хоть регулировка и осуществляется с помощью всего лишь одной кнопки, запись получается очень высокого качества.
Цифровой диктофон для записи edic mini Tiny B47 — 300h обладает следующими возможностями:
- Устройство может работать в двух режимах. Можно применять либо линейную, либо кольцевую запись звуковой информации.
Можно ли записывать телефонный разговор без согласия собеседника
При линейном способе продолжительность записи зависит от объема памяти диктофона. Кольцевой способ предусматривает замену старых файлов на новые, если память закончилась.
- Благодаря тому, что запись активизируется только, когда появляется голос, память миниатюрного цифрового диктофона расходуется меньше. Это означает, что будет выполняться запись исключительно разговоров либо прочих голосовых действий. Однако все паузы, их продолжительность и время будут непременно зафиксированы.
Edic-mini Tiny+ B76-150hq
Edic-mini Tiny+ B76-150hq миниатюрный цифровой диктофон, выполненный в виде брелока, который может использоваться и решения профессиональных задач, и для частного применения. Благодаря его обширному функционалу, цифровой диктофон для записи можно эксплуатировать в самых разных сферах.
Данный прибор обладает следующими техническими характеристиками:
- Диктофон для скрытой записи очень компактен и имеет крепкий корпус, что защищает его от механических повреждений. Кроме этого, устройство обладает высокой чувствительностью и функцией шумоподавления, что способствует более четкому записыванию звука.
- Данный профессиональный цифровой диктофон может 25 часов вести непрерывную запись, благодаря встроенному аккумулятору. Батарею можно легко заменить, если вы видите, что уровень ее заряда уже на исходе. Это значит, что, если запастись двумя аккумуляторами, то можно продолжать запись, пока не израсходован весь объем памяти.
<< Назад
Еще статьи по теме
Можно ли записывать разговоры
Принимая решение об установке у себя в компании системы записи телефонных переговоров важно не только проработать технические детали и выбрать подходящее решение, но и подготовиться к внедрению подобной системы с юридической точки зрения.
Что необходимо знать, организовывая запись разговора с клиентом:
Использование системы записи разговора с клиентом неотъемлемо связано с термином «тайны связи». Данное определение описано в Конституции РФ (ст. 23 часть вторая) как неотъемлемое право каждой личности на тайну переписки, телефонных разговоров и различных сообщений. В указанной статье прописаны основные нюансы, которые важно знать:
- Разглашение тайны связи — это передача записанного телефонного разговора третьим лицам.
- Несмотря на то, что термин «тайна связи» относится к частной жизни граждан, он действует для всех каналов коммуникаций, включая служебные телефонные переговоры. Исключение составляет ситуация, в которой сотрудник подтвердил согласие на прослушивание его переговоров.
- Понятие тайны связи выше коммерческой тайны, поскольку оно относится к категории прав человека (личности).
Согласно Уголовному Кодексу Российской Федерации, нарушение тайны связи карается законом. Основания - ст. 138 и ст. 137.
Как организовать законную запись разговора с клиентом?
Для соблюдения законодательных норм и избежание недоразумений при организации записи разговоров с клиентом в компании должна быть реализована открытая запись телефонных переговоров. Основное требование к организации открытой записи разговоров с клиентами – оповещение участников диалога о факте ведения записи. Вам знакома фраза: «С целью повышения качества обслуживания все разговоры записываются?». Именно ее наличие и позволяет реализовать право записи и делает ее законной.
Сформировать подобное оповещение можно несколькими способами:
- Включение этой информации в звуковой приветствие компании
- Обязательное оповещение о факте записи клиентов сотрудниками Вашей компании перед началом разговора
Предоставив собеседникам информацию о том, что разговор записывается Вы, не только соблюдаете закон, но и сразу начинаете работать над повышением качества обслуживания клиентов. Получив оповещение о записи разговора, клиент и менеджер будут придерживаться общепринятых норм ведения переговоров, и понимать, что все выданные в процессе разговора обещания должны быть соблюдены. Кстати, данный механизм иногда не плохо работает, даже в случае, если реальной системы записи переговоров на предприятии нет.
Подводя итоги всего вышесказанного руководителю или владельцу бизнеса, чтобы организовать законную запись разговора с клиентом своих сотрудников нужно соблюдать два простых правила:
- Запись осуществляется открыто и стороны о ней проинформированы.
- Информация, полученная в процессе прослушивания записанной информации не должна передаваться «третьим лицам». Ими являются все кроме клиента и менеджера чей разговор был записан и сотрудников, которые отвечают в Вашей компании за контроль обслуживания по телефону или непосредственное прослушивание разговоров.
Вы готовы начать запись разговоров с клиентом на законных основаниях?
Звоните и заказывайте систему Спрут 7 не откладывая!
Наверное, каждый из нас при звонке в крупную компанию или банк сталкивался с голосовым сообщением, что ведется запись всех разговоров с целью улучшения качества.
Сегодня мы поговорим о том, как правильно и законно использовать запись разговоров в работе компании, и какие дополнительные преимущества вы можете получить с ее помощью.
Законность записи телефонных разговоров
Запись телефонных разговоров связана с понятием тайны связи, описанном в Конституции РФ (статья 23, часть вторая) как неотъемлемое право личности.
В УК РФ предусмотрены статьи 138 и 137, в соответствии с которыми следует наказание за нарушение тайны связи. В первой статье определяется ответственность за разглашение тайны переписки и телефонных разговоров, во второй - ответственность за сбор и распространение информации о частной жизни граждан без их согласия. Также защиту телефонных переговоров подтверждает Федеральный закон «О связи».
Вы можете вести в офисе запись телефонных разговоров, если учтете два фактора:
- вы должны обеспечить открытость записи, то есть уведомить своих сотрудников о ней;
- информация, которую вы получите во время записи разговоров, не должна распространяться третьим лицам. Под третьими лицами понимаются все, кроме сотрудника, чьи разговоры были записаны и лиц, кто вел запись и прослушивание разговоров.
До сотрудников часто эта информация доводится через информационные порталы компании или оформляется в должностных инструкциях, в которых сотрудник должен расписаться. Для клиентов же перед началом разговора используется устное уведомление с помощью голосового приветствия (IVR) о том, что все телефонные разговоры записываются. Например, такого: “Здравствуйте! Вы позвонили в компанию …. В целях повышения качества обслуживания ваш разговор будет записан.”
Какие возможности дает запись разговоров компании?
Итак, когда мы определились, как законно использовать запись разговоров, можно поговорить и о всех достоинствах и преимуществах, которые дает эта технология.
Контроль работы сотрудников и общая дисциплина в организации
Пожалуй, это самый очевидный пункт, который напрямую ассоциируется у людей с внедрением записи разговоров в организации. Действительно, запись телефонных разговоров, особенно если это знают сотрудники компании, дает положительный эффект в виде повышения качества выполняемой работы и общей дисциплины в коллективе.
Внедрив запись телефонных разговоров, вы сможете:
- эффективно контролировать рабочее время сотрудников;
- быстро выявлять и избавляться от сотрудников, выполняющих свою работу недобросовестно;
- уменьшить затраты на связь за счет устранения нецелевых звонков из корпоративной сети;
- защищать свою коммерческую тайну от неумышленного и умышленного распространения;
- проверять лояльность сотрудников.
Сообщение о том, что ведется запись разговоров, хорошо дисциплинирует не только сотрудников, но и клиентов, которые, зная, что их слова будут записаны, стремятся вести себя в рамках общепринятых норм поведения, что также может защитить ваших сотрудников от нападок со стороны клиентов.
Эффективные продажи — двигатель вашего бизнеса
На просторах Интернета полно видео с записью разговоров, когда менеджеры компаний грубят клиентам, не могут ответить на их вопросы, демонстрируя свою некомпетентность или вовсе показывающих наплевательское отношение менеджеров к клиентам компании. Скорее всего, руководители компаний, в которых работают такие менеджеры, даже не подозревают о реальной ситуации в их бизнесе.
Возможность решения подобных проблем с помощью записи телефонных разговоров мы описали в предыдущем пункте.
Здесь же хотелось бы остановиться на вопросе правильного построения продаж. Какие проблемы здесь может решить запись телефонных разговоров?
- Помощь в составлении и развитии скриптов продаж. Ни для кого не секрет, что в продажах ключевым инструментом является скрипт продаж, который периодически необходимо обновлять и дополнять. Записи разговоров здесь являются источником информации для обновления ваших продающих скриптов.
- Обучение новых сотрудников. В диспетчерских отделах, как и в отделах продаж, часто наблюдается текучка кадров. И в этой ситуации встает проблема набора и обучения новых сотрудников. Как раз здесь нам также может помочь запись разговоров. Как показывает практика, обучение новых сотрудников проходит гораздо быстрее и эффективнее, когда есть возможность продемонстрировать как нужно делать и как делать не нужно на живых практических примерах — записях телефонных разговоров коллег.
Построение клиентоориентированного бизнеса
Телефония сегодня является основным каналом общения компаний и клиентов. Сколько информации можно получить из записи телефонных разговоров, которая могла бы помочь вам сделать ваши услуги более полезными и привлекательными для ваших текущих и потенциальных клиентов. Сколько точек роста вы могли бы открыть для себя, просто прослушивая ваших клиентов!
Внедрив в свой бизнес запись разговоров, вы можете заложить крепкий фундамент для стабильного роста и развития вашего бизнеса в будущем.
Прима Телеком предоставляет своим клиентам услугу записи телефонных разговоров, которая — наряду с глубокой интеграцией с CRM -системами amoCRM и Битрикс24 — позволит вам воспользоваться всеми описанными выше преимуществами.
Также мы предлагаем вам попробовать весь набор наших услуг в течение 30 дней абсолютно бесплатно! Узнать подробнее вы можете здесь: ://primatel .ru /virtualnaya -ats -test -drajv /
Подобные меры направлены на то, чтобы обезопасить сотрудников и компанию от внешнего вмешательства, оскорблений и угроз.
Предупрежден – значит, вооружен
Запись телефонных разговоров можно осуществлять явно или тайно. Открытая запись практикуется на многоканальных линиях крупных компаний, оказывающих услуги населению. Это могут быть банки, операторы сотовой связи, снабженческие организации или крупные торговые сети. Один небольшой нюанс: автоответчик обязательно предупреждает Вас о том, что в целях улучшения работы сервиса все разговоры записываются. Таким образом реализуется право записи разговора, и делается это на абсолютно законных основаниях.
Зная о том, что вся беседа с оператором фиксируется, ни сам сотрудник, ни клиент уже не позволяют себе отходить в разговоре от общепринятых этических норм. Но что делать, если ведется скрытая запись разговоров? Насколько это законно и оправдано?
Зачем и кому нужна скрытая запись разговоров?
Скрытая запись разговоров - чаще всего инициатива собственника бизнеса и службы безопасности. Она преследует конкретные и немногочисленные цели, среди которых:
- Контроль рациональности использования рабочего времени. Зная, что в офисе работает «прослушка», сотрудники реже отвлекаются на личные беседы.
- Выявление недобросовестных работников.
- Уменьшение затрат на связь. Пункт актуален для компаний, чьи сотрудники по роду деятельности вынуждены часто звонить по междугородним и международным номерам.
- Охрана коммерческой тайны.
- Проверка лояльности работников.
Не существует единого мнения о том, нужно ли оповещать сотрудников, что их телефонные переговоры прослушиваются и записываются. В некоторых компаниях об этом сообщают устно во время финального собеседования, в других - вывешивают на внутреннем сайте тематический пост, в третьих - вносят соответствующий пункт в дополнение к должностной инструкции и предлагают работнику поставить подпись. Есть и предприятия, на которых запись ведут скрыто. В любом случае вопрос о том, законно ли такое начинание, остается актуальным.
Об основаниях, причинах и последствиях скрытой записи разговоров
Чаще всего в записи разговоров с корпоративных телефонов заинтересованы сами руководители организаций. В этом нет ничего удивительного, особенно если в адрес компании поступают жалобы на неподобающее общение по телефону. Система записи разговоров есть во многих организациях, но чаще всего о ней не знают ни сами сотрудники, но органы правопорядка. Фиксируются как входящие , так и исходящие вызовы.
Что говорят по этому поводу юристы?
- Нормы, запрещающей запись разговора без согласия собеседника, в законодательстве нет, особенно если речь идет о самом говорящем. При этом в процессе осуществления своих обязанностей оператор или диспетчер не обязаны предупреждать о том, что разговор с абонентом записывается. Если Вы хотите придать процессу большую законность, стоит оформить порядок фиксации специальным внутренним распоряжением.
- Если говорить о нарушении прав, то именно сотрудник, которого не уведомили о записи его разговора, является в данной ситуации потерпевшей стороной, а вовсе не абонент на другом конце провода. Ответственным же за прослушивание закон о записи телефонных разговоров назовет именно директора, так как именно он в данной ситуации вмешивается в личную жизнь сотрудника. Лучше всего, если операторы и диспетчеры письменно заверят свое согласие на прослушивание их служебных бесед.
Правовое основание скрытой записи разговоров
Право записи разговора тесно связано с понятием тайны связи. Этот термин определен в Конституции РФ (ст. 23 часть вторая) как неотъемлемое право каждой личности на тайну переписки, телефонных разговоров и различных сообщений. В статье есть три важных нюанса:
- под разглашением тайны связи понимается не ознакомление третьего лица с охраняемым разговором, а разглашение полученной информации кому-либо кроме участников диалога;
- хотя понятие тайны связи относится к приватной жизни, оно распространяется на любые служебные каналы передачи информации (в том числе на линии связи). Исключением будет ситуация, когда работник дал персональное согласие на ознакомление с его переговорами;
- понятие тайны связи превыше коммерческой тайны, поскольку оно относится к категории прав человека (личности).
Согласно УК РФ, нарушение тайны связи карается законом. Основания - ст. 138 и ст. 137. В первой определена ответственность за разглашение тайны переписки и телефонных разговоров, во второй - ответственность за сбор и распространение информации о частной жизни граждан без их согласия. Защиту телефонных переговоров подтверждает также Федеральный закон «О связи».
Важно помнить, что законность доступа к телефонным разговорам не связана с оповещением о возможности этого доступа. Рассмотрим ситуацию, когда некий человек устанавливает на телефоне в своей квартире специальное устройство и начинает фиксировать звонки. Будет ли такое действие преступным? Если он не предупреждает своих собеседников о записи и в результате становится обладателем конфиденциальной информации, такой поступок наказуем. Если же собеседники знают, что диалог записывается, состава преступления нет, но только в том случае, если личная информация, полученная в его ходе, не разглашается третьим лицам.
Еще пример. Известно, что полиция, пожарная служба, скорая помощь открыто фиксируют все звонки, поступающие на экстренные линии. Законны ли такие меры? Да, поскольку это действия, совершенные в условиях острой необходимости. Личная информация, полученная при записи, используется для предотвращения угрозы жизни и здоровью граждан. Состава преступления нет.
Отсюда следует, что работодатель может вести в офисе запись телефонных разговоров работников, но при соблюдении двух условий:
- запись должна быть открытой - сотрудников необходимо о ней уведомить;
- сведения, полученные в ходе «прослушки», нельзя разглашать третьим лицам. Под ними понимаются все, кроме работника, чьи разговоры были записаны, и лиц, осуществивших запись и прослушивание.
Является ли скрытая запись доказательством в суде?
Бытует мнение, что если человек не предупрежден о том, что его разговор записывается, то запись разговора во время звонка не может выступать в качестве доказательства на судебном процессе (этой фразой часто прикрываются нечистые на руки конкуренты или злоумышленники). С точки зрения имеющейся практики дело обстоит немного по-другому. И вот почему.
Согласно закону, доказательствами в гражданском процессе являются любые полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон.
Получить эти сведения можно разными путями. Суд неизменно учитывает объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей, письменные и вещественные доказательства, аудио- и видеозаписи, а также заключения экспертов.
Правда, скрытая запись разговора не всегда приобщается к делу. Например, она может быть отклонена в том случае, если в результате обязательной экспертизы на ней будут обнаружены следы монтажа.
> Если я негласно записываю свой разговор с моим собеседником,
> нарушения его прав нет. Он участник разговора, записывается информация,
> которую он от меня не скрывает, аудиозапись только подтверждает мои
> показания.
Нельзя забывать про само содержание информации. Если, к примеру, аудиозапись фиксирует тет-а-тет разговор супругов об интимной жизни и специфике личных отношений в семье и с родственниками - очевидно, что сбор, хранение и распространение такой информации одним из супругов без согласия другого нарушит конституционные права последнего.
Логика «участник разговора от меня не скрывает...» - здесь никакой роли не играет.
В понятие «частная жизнь включается та область жизнедеятельности человека, которая относится к отдельному лицу, касается только его и не подлежит контролю со стороны общества и государства, если она носит непротивоправный характер. Личная и семейная тайны являются обособленными зонами наиболее деликатных, интимных сторон личной жизни, когда разглашение определенных сведений является для человека нежелательным. Личная и семейная тайны при определенных обстоятельствах могут совпадать или быть обособленными друг от друга. Личную тайну, например, могут составлять сведения о деловых, дружеских и иных связях, пристрастиях, пороках, скрытых физических недостатках и т.п. Семейную тайну составляют такие обстоятельства, которые касаются семьи и по моральным соображениям правомерно скрываются ею от постороннего глаза. Под честью (добрым именем) понимается общественная оценка личности, объективный взгляд окружающих а социальные и духовные качества гражданина как члена общества, признаваемые за ним моральные заслуги.
Право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну гарантируется нормами, обеспечивающими неприкосновенность жилища (см. комментарий к ст. 25), тайну усыновления (ст. 139 СК РФ, ст. 155 УК), врачебную тайну (п. 6 ч. 1 ст. 30), ст. 61 Основ законодательства об охране здоровья граждан при; ст. 9 Закона „О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании“, ст. 52 Федерального закона от 30.03.1999 N 52-ФЗ „О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения“, ст. 12 Федерального закона от 18.06.2001 N 77-ФЗ „О предупреждении распространения туберкулеза в Российской Федерации“, тайну исповеди (ч. 7 ст. 3 Федерального закона от 26.09.1997 N 125-ФЗ „О свободе совести и о религиозных объединениях“; п. 4 ч. 3 ст. 56 УПК), тайну нотариальных документов, в частности завещания (ст. 1123 ГК), тайну денежных вкладов (ст. 857 ГК, ст. 26 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 „О банках и банковской деятельности“ в ред. Федерального закона от 07.08.2001 N 121-ФЗ, недопустимость слежки за человеком, прослушивания личных разговоров, тайну на персональный данные о человеке (ст. 11 Федерального закона „Об информации, информатизации и защите информации“) и др.
При осуществлении расследования по уголовному делу следственные действия, связанные с вторжением в частную жизнь человека, в его личные и семейные тайны - обыск, выемка, личный обыск и др. следственные действия, проводимые в жилище, наложение ареста на почтово-телеграфную корреспонденцию и ее выемка, контроль и запись переговоров - осуществляется только на основании судебного решения (п. 4-9, 11 ст. 29, ч. 3 ст. 182, ч. 2 ст. 183, ч. 1 ст. 184, ч. 2 ст. 185, ч. 1, 2 ст. 186 УПК). Следователь обязан принять меры к тому, чтобы не были оглашены выявленные при обыске и выемке обстоятельства интимной жизни лица, занимающего обыскиваемое помещения, или других лиц (ч. 7 ст. 182 УПК); участниками уголовного процесса запрещается разглашать данные предварительного следствия без разрешения следователя или прокурора (ст. 161 УПК). При отправлении правосудия в целях предотвращения разглашения сведений об интимных сторонах жизни участвующих в деле лиц допускается проведение закрытого судебного разбирательства (п. 3 ч. 2 ст. 241 УПК).
Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни человека, составляющих его личную семейную тайну, является преступлением и влечет уголовную ответственность (ст. 137 УК).
Разбирательство по гражданским, административным и уголовным делам, содержащим сведения, составляющие тайну частной жизни граждан (в том числе, усыновления (удочерения) ребенка) или иные охраняемые законом тайны, осуществляется в закрытом судебном заседании (ч. 2 ст. 10 ГПК, ст. 24.3 КоАП, ч. 2-4 ст. 241 УПК)
Право граждан на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых. телеграфных и иных сообщений обеспечивает неприкосновенность общения человека с другими людьми путем использования почтово-телеграфной связи и является гарантией права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.
Ограничение этого права, т.е. перлюстрация частной корреспонденции и прослушивание телефонных переговоров, допускается только на основании судебного решения. Данное конституционное установление гарантируется положением ст. 13, 185 УПК, ст. 8 Федерального закона „Об оперативно-розыскной деятельности“, ст. 11 Федерального закона „Об информации, информатизации и защите информации“, ст. 32 Федерального закона „О связи“ и др.
