Как написать заявление претензию. Претензия образец: как правильно написать. Как отстаивать свои права

Срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях срок ответа на претензию закрепляется на законодательном уровне и какие сроки ответа на претензию предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений.

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:

• Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др.;
• закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
• Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
• Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.

Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления.

Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию

В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.

Понятие обычая приводится в п. 2 постановления Пленума Верховного суда «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ» от 23.06.2015 № 25. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства.

В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.

На основании указанной нормы и обычаев делового оборота срок, отведенный на рассмотрение претензии, принято считать разумным, если он не превышает 1 месяца. Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки (претензии) о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении.

При направлении предсудебной претензии в случаях, когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным, необходимо также исходить из разумного срока для ее рассмотрения, если законодательно отведенных сроков на предоставление письменного ответа заявителю в таких случаях не предусмотрено. Поскольку АПК эти сроки установлены (ч. 5 ст. 4), то касается данное правило лишь некоторых видов гражданско-правовых отношений с участием физического лица.

Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»?

Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей. В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т. е. месяц.

Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки. Например, такой срок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв. постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111).

В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя. С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора. Тем самым претензия рассматривается по существу.

Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения

Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров:

• незамедлительно или в срок, не превышающий 45 дней (по взаимному согласию обеих сторон), должны устраняться обнаруженные после покупки дефекты — п. 1 ст. 20;
• 7 дней составляет срок замены товара с недостатками — абз. 1 п. 1 ст. 21;
• в течение 20 дней должен быть заменен товар с дефектами, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния — абз. 1 п. 1 ст. 21;
• за 1 месяц должна быть произведена замена товара ненадлежащего качества, если товар, необходимый для замены, у продавца отсутствует — абз. 2 п. 1 ст. 21;
• срок, необходимый для доставки товара в районы Крайнего Севера в целях замены некачественного товара, — абз. 3 п. 1 ст. 21;
• 10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.

За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.

Итоги

Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц. В то же время законом «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки удовлетворения требований заявителей, являющиеся обязательными для соблюдения.

Каждый человек, так или иначе, сталкивается с различного рода нарушениями в магазинах, парикмахерских и даже в медицинских учреждениях. Если первые два случая не так серьезны и многие потребители пропускают такие нарушения мимо ушей, то несоответствие услуг медицинского характера должным нормам качества простить можно не всегда. Не стоит долго думать над вопросом, как правильно составить жалобу. Лучше поскорее написать её и направить по нужному адресу.

Как отстаивать свои права?

В подобных случаях необходимо правильно затребовать соблюдения необходимых характеристик как товара, так и услуги. Многие люди по незнанию как защитить свои права сами допускают правонарушения со своей стороны, устраивая скандалы и нарушая общественный порядок в подобных учреждениях. Этого делать категорически нельзя.

Правильным подходом будет предъявление претензии. Составляется претензия потребителя в письменной форме. Но при этом возникает вопрос, как правильно написать претензию. Определенных требований касательно формы образца претензии нет. Также нет конкретных ограничений по содержанию данного документа. Как написать жалобу — каждый решает по-своему.

• досконально описанную ситуацию, ставшей причиной подачи претензии;
• требования закона, которые были нарушены в данном случае;
• требования потребителя;
• нормы законодательства, согласно которым выдвигаются претензии.

Образец претензии — это свободно составляемый в каждом отдельном случае по-разному документ.

Структура претензии

Как составить и написать претензию?

• «шапка» документа, где указываются данные потребителя и продавца;
• содержание документа, имеющее вышеуказанную информацию;
• дата направления претензии;
• подпись потребителя.

Такая структурированность свойственна не только претензии, но подойдет и для любого другого официального обращения. Для того чтобы лучше понять, как правильно написать претензионное письмо, можно осмотреть образец претензии.

Образец

Итак, нижеуказанный образец ответит на вопрос, как написать претензию. Это классический пример составления документа.

Руководителю «ООО» Ф.И.О.

(здесь указывается наименование предприятия и Ф.И.О. его руководителя)

Находящегося по адресу

(адрес предприятия или его представительства где имело место нарушение)

(здесь указывается Ф.И.О. потребителя)

Проживающего по адресу

(необходимо указать точный адрес потребителя)

(нужно указать свой контактный телефон)

П Р Е Т Е Н З И Я

22 марта текущего года (указываем точную дату, когда имело место нарушение) я купил (получил услугу) телефон Самсунг Гэлекси 7 (описываем товар или характер услуги подробно) в вашем магазине за 35 тысяч рублей (указываем точную сумму). Однако на следующий день он перестал функционировать (точно описываем характер поломки, не обязательно чтобы это было полное отключение устройство, подойдут и частичные поломки экрана, батареи, заряжающего устройства, наушников и т.д.).

На основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую замены (возврата денег, устранения недостатков и т.д.) телефона на другой. Прошу выполнить мои требования в сроки, предусмотренные статьёй 22 вышеуказанного закона.

В случае невыполнения моих требований в указанные сроки, уведомляю вас о своём праве обратиться в судебные органы и органы по защите прав потребителей в соответствии с законодательством.

Дата: 25.03.2017 подпись: Ф.И.О.

Данный пример вполне объемно представляет документ. Это типичный образец претензии, универсальный для направления в любых ситуациях. Данный образец претензии может быть дополнен или сокращен по желанию.

Обычно в фирменных магазинах для претензии имеется специальный бланк.

Как подается претензия?

Правильно оформленный документ — это лишь полдела. Необходимо также позаботиться о том, чтобы она дошла до продавца.

1. Можно самому вручить претензию. Однако при этом сам факт предъявления необходимо зафиксировать при помощи отметки со стороны руководителя или любого другого официально трудоустроенного на предприятии сотрудника о получении претензии на копии документа с указанием даты и подписи получившего лица.
2. Направить претензию через почту. Письмо-претензию по образцу необходимо отправить с ответным уведомлением о вручении. Стоит такое заказное письмо дороже обычного, зато обратное уведомление имеет силу официального документа. Писать письмо нужно для большей результативности. Эффективность претензионного письма доказана на практике.
3. Направить документ на электронный адрес предприятия. Для этого необходимо знать его имейл-адрес. К тому же предприятие должно указывать его на своих официальных документах, чтобы данный метод считался законным. Проверить это можно на стенде «уголок потребителя», который имеется на любом предприятии, где указываются все контактные данные. В данном случае выписка об отправке письма из вашего электронного почтового ящика будет служить доказательством факта предъявления претензии.

Очень важно, чтобы после подачи претензии у потребителя на руках оставалось подтверждение о её предъявлении.

Ответ продавца

В данном случае продавец должен ответить в сроки, установленные в статье 22 Закона РФ « ».

1. Общий срок для рассмотрения и исполнения требований или отказа от них установлен равным десяти дням.
2. Но продавец вправе назначить проверку товара на предмет наличия поломки и установления причин её возникновения. В данном случае срок рассмотрения продлевается до 20 дней.
3. При гарантийном обеспечении ремонта продукции общий срок рассмотрения претензии не может превышать 45 дней.

Помимо основного нарушения, пропуск данных сроков со стороны продавца является отдельным правонарушением.

Ответ продавца может быть выражен как в исполнении требований, так и в виде резолюции на вашем обращении или в отдельном документе в случае отказа.

Причины отказа

При обращении с претензией возможен и отказ. Поэтому в первую очередь необходимо установить его правомерность. Ведь в действительности товар мог быть испорчен по вине потребителя. Но как это влияет на данную ситуацию?

1. Первый вариант заключается в том, что экспертиза покажет причину поломки как механическое повреждение. При этом в сравнение могут быть приведены другие образцы товара. Такая причина обычно появляется вследствие небрежного отношения с вещами. Так, если это телефон, то, возможно, потребитель его уронил или же во внутренние части попала вода. Во избежание споров на этой почве, необходимо при покупке ознакомиться с характеристиками товара по водонепроницаемости и ударостойкости.
2. Второй вариант заключается в небрежном отношении доставившего товар лица, если покупка был осуществлена удаленно. В данном случае имеет значение тот факт, на кого работает доставщик: на продавца или потребителя. В случае если доставка осуществляется за счет продавца, то и вся ответственность за поломки, наступившие во время доставки, ложится на него.
3. В случае выявления заводского брака подтверждается бесспорное право потребителя на удовлетворение своих требований.

Все обстоятельства, на которые ссылается потребитель, необходимо доказать. Экспертное заключение служит именно тем самым доказательством.

Что делать?

Если потребителю отказали, но он всё же уверен в своей правоте, то соответственно всплывает вопрос, куда писать заявление? Согласно закону о защите прав потребителей, защита прав потребителя осуществляется Роспотребнадзором. Однако обращаться в таком случае можно и в другие уполномоченные учреждения.

• органы прокуратуры по факту нарушения законодательства;
• обратиться в Роспотребнадзор;
• подать иск в суд.

При обращении с жалобой последняя должна содержать полное и четкое описание ситуации. Оформить её можно так же, как и любое другое заявление.

Поступая так или иначе, необходимо знать, что один вариант не исключает другой. Так что куда писать заявление зависит исключительно от потребителя. Возможно направление заявлений сразу во все инстанции. Главное, знать, как написать заявление в тот или иной орган. Однако лучше придерживаться очередности, чтобы не возникало споров о юрисдикции различных органов.

При подаче иска в суд обращение в другие органы не является причиной отказа в рассмотрении иска.

Жалоба в Роспотребнадзор

Куда можно написать жалобу? Разумеется, в Роспотребнадзор. Это действие самое эффективное после поучения отказа от продавца. Но как правильно написать жалобу? Форма жалобы примерно такая же, как и структура претензии и пишется она довольно просто. Как правильно писать жалобу может подсказать опытный юрист.

Пожаловаться в данный орган можно и без предъявления претензии продавцу. Жалоба может оформляться в электронном виде посредством специальной формы на сайте органа. Это форма является такой же правовой, как и направление через почту. К тому же, если обращаться к нему через сайт, то ответ приходит намного быстрее.

Придерживаясь некоторых правил во взаимоотношениях с предпринимателями, составляющий претензию человек может избежать многих трудностей и неясностей.

1. Прежде чем подавать претензию необходимо быть уверенным, что поломка не наступила в результате небрежного отношения. К тому же с любым продавцом можно договориться без бюрократии.
2. Если всё же это не удается и пришла пора писать претензию, то лучше всего проконсультироваться у опытного юриста, который подскажет тщательно разработанный и проверенный план действий. Также он подскажет, как правильно написать жалобу или как писать заявление. Составляться эти документы могут по-разному, но содержать они должны полную информацию.
3. Если продавец решил проводить экспертизу, то покупатель не должен пренебрегать своим правом наблюдения за ходом экспертизы и получения копии письменного заключения эксперта.
4. При получении ответа от продавца необходимо требовать соблюдения письменной формы. Письменный ответ послужит доказательством в суде или ином органе.

Не следует бояться или лениться отстаивать свои права. Ведь законодательство обычно стоит на стороне потребителя.

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.

Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины:

• Услуга выполнена некачественно;
• Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

Обратите внимание! Услуга всегда носит не безвозмездный характер, т.е. если вам бесплатно помогли осуществить что-либо (например, наклеили пленку на смартфон), то в случае некачественного выполнения этого действия, предъявить претензию нельзя, потому что деньги не были заплачены, а значит, услуги как таковой не было.

Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик. Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги. Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки. Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

1. Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
2. Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:

• Пометки о законодательных документах;
• Ключевые пункты договора;
• Экспертные заключения;
• Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;

Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.

3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

• В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
• При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.

1. Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);
2. В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);

В заключительной части ставится подпись и дата составления.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас. Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма.

Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ. Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

Образец формы претензии

Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так:

Руководителю (или другое должностное лицо)

(полное юридическое

наименование фирмы)

от (ФИО клиента)

проживающего по адресу: (почтовый адрес)

контактный телефон (любой, по которому можно связаться)

претензия (заявление)

(Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата). Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу). Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено. Поэтому согласно ст.29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:

• на безвозмездное повторное выполнение услуги;
• на соразмерное уменьшении стоимости работ;
• на безвозмездное устранение недостатков;
• на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.

Согласно выше изложенному и в соответствии со ст. 4, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» прошу:

(выбрать то, что хотите из перечисленного) не позднее (количество дней) с момента получения данной претензии.

При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».

(Дата написания) (Подпись и расшифровка)

(заявление) должна быть написана в двух экземплярах. Один экземпляр передается в компанию, которой предъявлена Претензия. На втором экземпляре представители компании должны поставить свою подпись в знак того, что Претензия получена магазином. Второй экземпляр остается у Вас.

Как подать претензию о нарушении прав потребителя

Если продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается подписывать Ваш экземпляр претензии (заявления) или просто его не принимает, то следует отправить его по почте и заполнить уведомление о вручении. Отправляя Претензии ценным письмом можно сделать опись пересылаемых документов.

Для того чтобы отследить доставку Претензии, можно воспользоваться почтовым сервисом «Отслеживание почтовых отправлений» http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo. С помощью этого сервиса можно отследить срок доставки заказного письма адресату по идентификационному номеру, указанному в квитанции.

Важно то, что суды принимают и нформацию идентификатора в качестве доказательства даты вручения письма. В таком случае ответчик не сможет аргументировать свой отказ в удовлетворении Претензии из-за ее неполучения.

Как должен быть оформлен отказ в удовлетворении претензии

Отказ выполнить Ваши требования должен быть изложен в виде резолюции на Вашем экземпляре, а также, возможно, и в отдельном документе.

Помощь в подаче Претензии о нарушении прав потребителя

Претензию несложно составить самостоятельно. Однако если возникли затруднения, то составить и подать ее помогут государственные и общественные организации по защите прав потребителя (См. «Куда жаловаться потребителю» )

Образцы претензий о нарушениях прав потребителя по различным товарам и услугам

Претензия о расторжении договора купли-продажи из-за не переданного товара покупателю от продавца

Генеральному директору «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

«___» _____________ 20_ г.

ПРЕТЕНЗИЯ

20 сентября 2013 г. я заключил договор купли-продажи ноутбука с компанией «…» (накладная № «…», счет № «…»). В соответствии с указанным договором оплата мной была произведена полностью, о чем свидетельствует кассовый чек на сумму «…» руб (копия прилагается). Срок передачи товара был установлен 24 сентября 2013 года, однако, товар до сих пор мне не передан.

В данном случае на основании ст. 463 ГК РФ («Последствия неисполнения обязанности передать товар») я имею право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных по нему денежных средств.

В соответствии с п.34 Правил продажи товаров по образцам при отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора. В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом с указанной суммы продавец уплачивает проценты в порядке, определяемом в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации.

То же право – отказаться от договора купли-продажи при неисполнении продавцом обязанности передать предварительно оплаченный товар – предполагает п. 2 ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с п. 3 указанной статьи, за нарушение срока передачи товара продавец обязан уплачивать неустойку в размере 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки вплоть до возврата предоплаты. Таким образом, начиная с 24 сентября 2008 года вплоть до даты возврата денег продавец обязан уплачивать мне по «…» рублей (при максимальном размере неустойки в 100% предоплаты).

Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок.

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей

Прошу:

1. В десятидневный срок возвратить уплаченную по вышеуказанному договору купли-продажи сумму «...» руб. как неправомерно удерживаемые при отсутствии переданного товара;

2. Незамедлительно выплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме … руб.;

3. Уплатить мне неустойку за нарушение срока доставки предварительно оплаченного товара – по «…» руб. за каждый день, начиная со 24 сентября 2008 г.;

4. Незамедлительно уведомить о решениях, принятых в отношении вышеизложенных требований.

В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении всех причиненных убытков, неустойки по ст. 395 ГК РФ, о взыскании компенсации морального вреда.

Приложения :

1. заключил договор купли-продажи;

2. копия расписки от 20.09.2013 г. сотрудника компании «…»;

3. копия товарной накладной от 20.09.2013 г.;

4. копия счета;

5. копия товарного чека на «…» руб.;

Подпись: Петров И.С.

Претензия о расторжении договора купли-продажи из-за некачественного товара

Генеральному директору «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

15.08.2013г. я заключил с Вашей компанией Договор розничной купли-продажи холодильника «Атлант» ценою в «…» руб., что подтверждается кассовым и товарным чеками и гарантийным талоном (копии прилагаются). Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет восемнадцать месяцев.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

В период действия гарантийного срока в холодильнике обнаружился следующий недостаток: не срабатывает автоматическое отключение для разморозки и холодильник работает постоянно, обрастая инеем.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона).

Потребитель, которому был продан товар с недостатками, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и прошу:

1. В соответствии с п.1 ст.18 осуществить доставку сдаваемого товара за счет собственных сил и средств Вашей организации;

2. Обеспечить мое участие в проверке качества холодильника;

3. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка, обеспечить мое присутствие на экспертизе, о чем прошу меня уведомить заблаговременно по указанным телефонам;

4. Возвратить мне стоимость холодильника в сумме «…» руб.

Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона, Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.

Приложения :

1. Копия кассового чека;

2. Копия товарного чека;

3. Копия гарантийного талона.

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Претензия с требованием расторжения договора купли-продажи автомобиля

Генеральному директору «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

18 сентября 2013 годя я заключил с вашей компанией договор купли-продажи автомобиля «…» (марка, номера двигателя, кузова, шасси) стоимостью «…» руб., что подтверждается следующими документами:

1. «…»

2. «…»

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Однако это требование Закона было грубо нарушено, продавец передал потребителю товар не надлежащего качества.

В первые же дни после покупки стали выявляться следующие недостатки автомобиля, а именно:

1. «…»

2. «…»

Были обнаружены неисправность и необходимость замены:

1. «…»

2. «…»

Указанные недостатки и необходимость замены агрегатов подтверждены документами технического центра.

С 20 октября 2013 года автомобиль находится в техцентре, однако замена необходимых агрегатов до сих пор не произведена, в связи с чем этим я был вынужден арендовать другой автомобиль.

Закон же указывает, что недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены незамедлительно (п.1 ст.20 закона "О защите прав потребителей" ). Так как недостатки автомобиля до сих пор не устранены, на основании ст.ст. 18 ,20 , 23 закона РФ "О защите прав потребителей" требую расторгнуть договор купли-продажи и возвратить мне стоимость автомобиля.

Данное требование, согласно ст.22 Закона , вы обязаны выполнить в течение 10 дней со дня предъявления.

На основании ст.23 закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение сроков устранения недостатков и возврата денег в связи с расторжением договора купли-продажи продавец обязан в добровольном порядке уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1 % цены товара.

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь ст.ст. 4 , 13 , 18 , 20 , 22 , 23 закона РФ "О защите прав потребителей" :

1. Я расторгаю договор купли-продажи и требую возвратить мне уплаченную за

автомобиль сумму в размере «…» руб..

2. Прошу возместить мне убытки, причиненные продажей некачественного автомобиля (расходы, связанные с арендой другого автомобиля), в сумме «…» руб..

Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.

Приложения :

1. Копия договора

2. Копия товарного чека

3. Копия гарантийного талона

4. Копия договора аренды

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Претензия с требованием возврата надлежащего качества смартфона, приобретенного дистанционно в интернет-магазине

Генеральному директору «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

10 октября 2013 г. я приобрел в Вашем интернет-магизине «…» (http://www ...) смартфон «…», что подтверждается кассовым и товарным чеком (копии прилагаются. Продажа была осуществлена методом дистанционной продажи: продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Данный смартфон был мною выбран без непосредственного предварительного ознакомления лишь на основе на сайте Вашего интернет-магазина «…» (интернет-страница с описанием смартфона http://www..). Я сделан заказ по телефону и в этот же день товар был доставлен курьером по указанному мной адресу. Смартфон и доставка были оплачены в полном объеме в размере «…» руб. за смартфон и «…» за доставку. Согласно п. 20 «Правил продажи товаров дистанционным способом», Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.
При ближайшем ознакомлении с товаром я принял решение отказаться от покупки. Правила продажи товаров дистанционным способом и статья 26.1 Закона "О защите прав потребителей» предоставляют потребителю право на возврат товара без объяснения причин – «процесс охлаждения к покупке».

Информация о сроках возврата в момент доставки не была предоставлена ни в обязательной письменной форме, ни устно, ни на сайте «…». Исходя из этого право на возврат товара есть у покупателя в течении 3 месяцев с момента передачи товара. Об этои говорится и в п. Правил, и в п.4 статьи 26.1 Закона о Защите прав потребителя.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Смартфон не был в эксплуатации, его товарный вид и потребительские свойства сохранены. Статья 26.1 не содержит ограничений для возврата товара за исключением товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. То есть применение "Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,от 06.02.2002 N 81), утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерацииот 19 января 1998 г. N 55 к статье 26.1 не правомерно. Данный перечень создавался во исполнении ст.25 Закона "О защите прав потребителей" , которая содержит ссылку на этот перечень. Соответственно любой товар, проданный дистанционным способом, кроме имеющего индивидуально-определенный свойства можно вернуть в отведенный законом срок без объяснения причин. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования (ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей» и ст. 21 «Правил продажи товаров дистанционным способом»). Согласно вышеупомянутых статей покупатель вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок с момента выдвижения данного требования. В свою очередь обязуюсь вернуть продавцу товар.
В связи с вышеизложенным прошу:

2. Вернуть мне уплаченную сумму за товар надлежащего качества в размере «…» руб.;

3. Возвратить уплаченную сумму в отведенный законом срок в 10 дней;

4. О принятом решении уведомить меня заранее по указанным мной адресу или телефону.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.

Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.

Приложения :

1. Копия товарного чека

2. Копия кассового чека

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Претензия с требованием к магазину о замене товара

Директору магазина «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

12 марта 2013 года в Вашем магазине «…» я приобрел пылесос «…», который через два месяца в течение гарантийного срока сломался.

Мне пришлось обратиться в гарантийную мастерскую с просьбой устранить дефект. Однако, из-за отсутствия необходимых деталей мастер не смог устранить дефект. Требуемые детали в ближайшие четыре недели в мастерскую не поступят, и, соответственно, недостаток не может быть устранен без несоразмерных затрат времени и относится к существенным. Таким образом, я имею право на замену пылесоса на такой же товар другой марки.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» прошу заменить неисправный пылесос «…» на пылесос «…» с перерасчетом цены.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение семи дней.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований, возмещения причиненных мне убытков, расходов на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.

Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона «О Защите прав потребителей» за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.

Приложения :

1. Копия товарного чека

2. Копия кассового чека

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Претензия с требованием возврата уплаченной за товар денежной суммы и соразмерном уменьшении цены

Генеральному директору «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

13 сентября 2013 года между мной и Вашей компанией «…» был заключен Договор купли-продажи электрической плиты стоимостью «…» руб. У плиты обнаружился недостаток, который проявился в период гарантийного срока. В соответствии со ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей», потребитель, обнаруживший в купленном товаре недостаток, вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков товара, либо отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Я обратился к продавцу с просьбой отремонтировать приобретенную электрическую плиту. Продавец отказался удовлетворить мою просьбу и направил меня в сервисный центр, где я также получил дан отказ.

Вышеприведенное свидетельствует о нежелании Продавца удовлетворять мои законные требования об устранении недостатка товара в добровольном порядке. Ст. 18 Закона «О Защите прав потребителей» предоставляет потребителю право отказаться от договора в связи с обнаружением недостатка в купленном товаре и потребовать возмещения всех причиненных убытков. Убытки должны быть возмещены в десятидневный срок, за нарушение которого ст. 23 Закона о ЗПП установлена выплата неустойки в размере 1% от цены товара.

Прошу:

– незамедлительно возвратить мне уплаченную за товар ненадлежащего качества сумму «…» руб.,

– возвратить разницу между ценой товара на момент приобретения и ценой на момент получения настоящей претензии;

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.

Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.

Приложения :

1. Копия товарного чека

2. Копия кассового чека

3. Копия гарантийного талона

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Претензия с требованием уменьшения покупной цены и выплате неустойки

Генеральному директору «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

16 сентября 2013 года я заключил с вашей компанией договор купли-продажи автомобиля «…» (марка, номера двигателя, кузова, шасси) стоимостью «…» руб., что подтверждается следующими документами:

1. «…»

2. «…»

Как оказалось, автомобиль имеет недостатки, а именно:

1. …

2. …

3. …

На основании п.1 ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я потребовал соразмерного уменьшения покупной цены на сумму «…» руб. (Претензия от 30 сентября 2013 года).

Согласно ст.22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара подлежат удовлетворению продавцом в десятидневный срок. Со дня предъявления претензии прошло 27 дней.

Прошу:

1. На основании вышеизложенного уменьшения покупной цены на сумму «…» руб.;

2. выплаты неустойки в сумме «…» рублей.

В соответствии с п.5 ст.13 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уплате неустойки подлежат удовлетворению в добровольном порядке.

Согласно п.1 ст.23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя, продавец, допустивший такое нарушение, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара.

Расчет неустойки:

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.

Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.

Приложения :

1. Копия товарного чека;

2. Копия кассового чека;

3. Копия гарантийного талона;

4. Копии документов техцентра о неисправностях автомобиля;

5. Копия предыдущей претензии

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Претензия с требованием выплатить неустойку за нарушение сроков выполнения работ

Генеральному директору «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

10 август 2013 года между мной и компаний «…» был заключен договор № «…» бытового подряда на выполнение работ в объекте недвижимости по оговоренному адресу в соответствии с прилагаемой к договору сметой. В сроки, указанные в договоре, работы завершены не были, хотя мной со своей стороны все обязательства по договорам исполнены, оплата произведена в сроки. Суммы, уплаченные по вышеуказанным договорам, составляют «…», «…» и «…» (копии квитанций к приходному кассовому ордеру прилагаются)

В соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель, нарушивший сроки выполнения работ, уплачивает потребителю неустойку в размере 3% от цены работ за каждый день просрочки.

В соответствии с «…» Договора № 11 работы должны быть закончены не позднее «…». По настоящее время они еще не завершены. Я несу материальные убытки в связи с простоем и нарушением срока сдачи помещения в эксплуатацию. Неустойка за период с «…» по настоящее время составила более 100% цены работ, что в таком случае составляет полную стоимость работ «…» руб.

Прошу:

– уплатить неустойку в размере 3% от цены работ за каждый день просрочки, но не более стоимости работ, что составляет за просроченный период сумму цены работ «…» руб.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.

Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.

Приложения :

1. Копия договора;

2. Копии квитанций об оплате

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Претензия с требованием устранить недостатки работ

Генеральному директору «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

10 мая 2013 года мной был заключен договор с Вашей компанией «» на постройку садового домика. Взятые на себя по Договору обязательства выполнены мной в полном объеме и в установленные договором сроки. Взятые Исполнителем на себя обязательства выполнены ненадлежащим образом: имеются множественные дефекты:

1. …

2. …

3. …

….

Вышеизложенное считается некачественным выполнением работ Исполнителем по договору.

В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить потребителю работу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве работы исполнитель обязан выполнить работу, пригодную для целей, для которых работа такого рода обычно используется.

Устные и письменные обращения по поводу устранения недостатков выполненных работ и несоблюдения сроков строительства к положительному результату не привели.

Согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. В соответствии со ст. 31 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков выполнения требований потребителя об устранении недостатков работ предусмотрена неустойка в размере 3-х процентов цены работы за каждый день просрочки.

Прошу устранить недостатки выполненных работ, изложенные в претензионном заявлении от «…».

Ст. 15 Закона о ЗПП устанавливает, что потребителю, чьи права нарушены, компенсируется причиненный таким нарушением моральный вред. Учитывая обстоятельства, а именно возможность досудебного урегулирования настоящего вопроса, потребитель компенсацию причиненного морального вреда в настоящий момент не заявляет.

О принятом по настоящей претензии решении прошу сообщить мне по вышеуказанному адресу.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.

Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.

Приложения :

1. Копия договора;

2. Копии квитанций об оплате

3. Копия предварительных претензий

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Претензия с требованием к службе быта о возмещении испорченной вещи

Директору фабрики-химчистки «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

24 октября 2013 года я заключил договор с Вашей фабрикой «…» на оказание мне услуги химической чистки пуховой куртки. Когда я получил пуховку, то увидел, что полностью потеряла вид, на ней появились пятна и разводы. Носить такую вещь не представляется возможным. В ответ на требование устранить дефекты или возместить мне ущерб, специалисты фабрики заявили, что недостатки возникли из-за длительной носки куртки. Однако я не согласился с их выводами и обратился в общество потребителей, с помощью которого была проведена независимая экспертиза. Эта экспертиза показала, что дефекты возникли в результате именно химической чистки.

В соответствии с п.1 ст.35 Закона "О защите прав потребителей" прошу:

1. либо вернуть мне аналогичную пуховую куртку в установленный законом трехдневный срок, либо возместить мне двукратную стоимость испорченной дубленки;

2) вернуть мне стоимость услуги (химчистки).

Стоимость пуховки – «…» руб.

Стоимость химчистки – «…» 170 руб.

Общая стоимость, подлежащая выплате – «…» руб.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 10 дней.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.

Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.

Приложения :

1. Копия квитанции об оплате

2. Копия товарного чека на пуховую куртку

3. Копия заключения экспертизы

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Претензия СТОА об устранении недостатков в выполненной работе

Директору СТОА «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

14 ноября 2013 года я заключил с Вашей организацией договор на ремонт автомобиля «…» (номер двигателя «…», кузова «…», шасси «…», государственный номерной знак «…). Согласно этого Договора Ваша организация обязалась выполнить следующие работы:

1. …

2. …

3. …

Я свои обязательства по договору выполнил полностью, оплатив стоимость работ в размере «…» руб.

Однако ремонт автомобиля был произведен ненадлежащим образом, и при получении автомобиля я обнаружил следующие дефекты и недостатки:

1. …

2. …

3. …

В соответствии со ст. 29 Закона "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе вправе потребовать соразмерного уменьшения ее цены. На основании этого я прошу уменьшить стоимость произведенных работ на сумму «…» руб. и выплатить мне эту разницу.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.

Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.

Приложения :

1. Копия договора о выполнении работ

2. Копия приходного ордера на сумму «…»

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Претензия к ЖКХ

Руководителю управляющей компании «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ПРЕТЕНЗИЯ

Ваша организация является управляющей организацией по дому № «…», расположенному по адресу «…».

Обязательства по оплате коммунальных услуг мною исполняются надлежащим образом, что подтверждается квитанциями об оплате.

В период с «…» по «…»коммунальные услуги предоставлялись ненадлежащего качества, а именно:

1. Было отключено отопление на период «…»;

2. холодное водоснабжение на период «…»;

3. горячего водоснабжения на период «…».

Данное отключение произошло по вине «…», в виду неисполнения Вами обязанности по своевременному предприятию мер для предотвращения аварий. Своевременно (в сроки установленные законом) последствия аварий устранены не были. Мне пришлось в течение «…» дней обходится без отопления, горячего водоснабжения и электроснабжения, в связи с чем мне были причинены значительные неудобства. В то же время в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными Постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая 2006, Исполнитель обязан устранять аварии, а также выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, что сделано не было.

П. 9 Правил предусмотрено, бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю; бесперебойное отведение из жилого помещения бытовых стоков; бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха.

«…» мною был получен счет на оплату коммунальных услуг за период «…»выставленный без учета перерасчета предусмотренного действующим законодательством, за время непредставления коммунальных услуг. При этом, в соответствии с пп. Ж п. 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам Исполнитель обязан производить в установленном разделом VII Правил порядке уменьшение размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность;.

В соответствии с п. 75 и 77 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации ответственность за нарушение качества и порядка предоставления коммунальных услуг, а Потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей:

а) если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в приложении № 1 к Правилам;

б) если давление холодной или горячей воды, а также температура горячей воды в точке разбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

в) если давление сетевого газа в жилом помещении не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

г) если параметры напряжения и частоты в электрической сети в жилом помещении не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

д) если температура воздуха в жилом помещении в многоквартирном доме (в том числе в отдельной комнате в квартире) или в жилом доме ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации, более чем на величину допустимого отклонения температуры и если давление во внутридомовой системе отопления меньше значения, указанного в приложении № 1 к Правилам. Если иное не установлено договором, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) за некачественное отопление в случае проведения потребителем мероприятий по подготовке жилого помещения к эксплуатации в осенне-зимний период;

е) если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредоставлении;

ж) потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в других случаях, предусмотренных договором.

На основании вышеизложенного требую произвести перерасчет стоимости коммунальных услуг за период «…» в соответствии с действующим законодательством:

Холодное водоснабжение:

Горячее водоснабжение

за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг

Отопление

за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полном объеме.

В результате непредставления коммунальных услуг надлежащего качества, я был вынужден понести ряд расходов а именно «…» руб., что подтверждается приложенными документами.

На основании вышеизложенного, прошу:

1. Произвести перерасчет (корректировку в сторону уменьшения) стоимости коммунальных услуг за период «…»согласно прилагаемому расчету.

2. В соответствии с положениями ст. 15 Гражданского кодекса РФ, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», возместить причиненные мне убытки в размере «…» руб.

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать взыскать с Вашей фирмы неустойку за все время просрочки выполнения моих требований возмещения причиненных мне убытков, расходы на оплату услуг адвоката и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона.

Суд также своим решением при удовлетворении иска взыскивает с продавца штраф в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона о Защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придется уплатить госпошлину.

Приложения :

1. Копия квитанции об оплате ЖКХ

2. Копия приобретенного электронагревательного прибора

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Претензия о выплате компенсации за снятие с международного авиарейса

Директору авиакомпании «…»

от Петрова И.С.,

проживающего по адресу: «…»

телефон: «…»

Отметка о приеме претензии:

Дата принятия претензии Петрова И.С.

«___» _____________ 20_ г.

Подпись _____________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я имел билет для полета Вашей авиакомпанией „...” по маршруту „...”на 28.12.2013. Явился на регистрацию в аэропорт „...” точно вовремя, но мне было отказано в выдаче посадочного талона.

После двухчасового поиска представителя авиакомпании „...” удалось узнать, что „самолет переполнен” и я смогу улететь только следующим рейсом.

Я имею хроничное заболевание, которое требует поддержания режима и диеты, и которое обострилось после данных необоснованных проблем. Также хочу отметить, что имел назначенные встречи на следующий день, на которые не смог прийти. Кроме того безответственный действия авиакомпании „...”нанесли мне глубокий моральный ущерб.

В связи с причиненными мне физическими, моральными и финансовыми потерями прошу выплатить мне компенсацию, предусмотренную Правилами (Regulation 261/2004) Европейского парламента (European Parliament ) и Европейския съвет (European Council ) от 11 февраля 2004 г. в размере 400 евро.

В случае отказа вынужден буду обратиться в соответствующие инстанции и увеличить размер желаемой компенсации в связи с необходимостью расходов на адвакатские услуги и с увеличением нанесенного мне морального ущерба.

Приложения :

1. Копия авиабилета

2. …

Подпись: Петров И.С.

«___» _____________ 20_ г.

В этой статье мы расскажем, как грамотно составить претензию по защите прав потребителей и как ее правильно вручить.

Как написать претензию по защите прав потребителей?

Какой-то единой общеобязательной формы претензии не существует. Как вы назовете свою претензию — заявлением, требованием, рекламацией, претензией — тоже не важно. Гораздо важнее то, что вы в этой претензии напишете. Общие правила таковы:

В претензиях стоит избегать общих неопределенных формулировок.

Не имеет смысла писать, что вы просите «разобраться в ситуации», «наказать виновных». Также не стоит изливать собственные эмоции и субъективные недовольства: если вас не устраивает, например, обслуживание в магазине, продавцы хамят, напишите отзыв в книгу жалоб и предложений, через форму на сайте магазина, на специализированном сайте с отзывами.

В претензии всегда должно быть четко сформулировано ваше требование:

вернуть деньги, обменять товар на аналогичный, устранить недостатки и т.д. По закону о защите прав потребителей право выбора конкретного требования принадлежит именно покупателю. То есть если вы не укажете свое требование, магазин сделает выбор за вас и выберет наиболее выгодный для себя вариант, например, ремонт вместо возврата денег.

Желательно прописывать в претензии только одно требование.

По разным видам требований закон устанавливает разные сроки рассмотрения. Например, вы просите вернуть деньги или обменять товар на новый. Для разрешения претензии о возврате денег у магазина есть 10 дней, для обмена — от 7 до 20 дней. В такой ситуации у магазина будет соблазн рассматривать вашу претензию как можно дольше — 20 дней вместо 10.

Претензия должна быть максимально краткой.

Скажем по секрету: длинные претензии и жалобы не любит никто. Постарайтесь указать в своей претензии только самые необходимые данные, не захламляйте текст деталями своих препирательств с сотрудниками магазина, пишите по существу, уважайте свое и чужое время. Оптимальный объем претензии — не более одной печатной странички А4. Пусть магазин быстро прочитает вашу претензию и сразу поймет, что вы хотите.

Основные данные, которые должны содержаться в претензии

Как правильно подать претензию?

Запомните: претензии всегда предъявляются в письменном виде. По нашей практике магазины гораздо лучше реагируют на письменные претензии, чем на устные обращения. Продавец устно может вам отказать, но если официальная претензия ляжет на стол директору магазина, он совсем иначе посмотрит на ситуацию.

1. Претензия подается в бумажном виде . Распечатайте свою претензию или напишите ее от руки. Вы можете также использовать для подачи претензии готовый бланк, который имеется в магазине. Для ускорения разрешения своего вопроса вы можете продублировать претензию по электронной почте.
2. Если вы подаете претензию лично , у вас должно быть 2 одинаковых экземпляра претензии. Один вы отдадите сотрудникам магазина, на втором они обязаны будут поставить отметку о получении претензии (дата, подпись, ФИО, должность, печать, входящий номер). Экземпляр с отметкой заберите себе и сохраните.
3. Если в магазине отказываются принимать претензию или у вас нет возможности лично отнести претензию, вы можете отправить ее почтой . Отправлять нужно один подписанный экземпляр претензии с приложениями. В этом случае у вас должно остаться подтверждение отправки, поэтому отправляйте либо заказным письмом с уведомлением о вручении, либо ценным письмом с описью вложения и уведомлением. Сохраните почтовую квитанцию об отправке, опись со штампом почты и уведомление (когда оно вам вернется).

На заметку:
Статус доставки вашего письма можно